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“中國(guó)聲谷”呼叫在揚(yáng)州

2011/01/12

　　30多歲的揚(yáng)州人楊劍，最近非常忙碌，由于新項(xiàng)目即將啟動(dòng)，他要為中國(guó)人壽、仕德偉網(wǎng)絡(luò)、神州數(shù)碼等公司的呼叫中心提供技術(shù)、軟件、線路和交換網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。

　　他是中國(guó)電信駐揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地辦公室主任，工作地點(diǎn)處于通訊企業(yè)最集中的地方——揚(yáng)州的“中國(guó)聲谷”。

　　揚(yáng)州市廣陵區(qū)副區(qū)長(zhǎng)王洪俊這樣形象地解釋“中國(guó)聲谷”：不管你在天（天津）南（南京）海（上海）北（北京），撥打400免費(fèi)電話或電信、移動(dòng)、聯(lián)通等客服電話，其實(shí)是和揚(yáng)州“對(duì)話”；或者你接到保險(xiǎn)公司的銷售電話，也可能來(lái)自揚(yáng)州，因?yàn)樗麄兊摹敖K端”位于“中國(guó)聲谷”。

　　王洪俊介紹，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商全部簽約落戶“中國(guó)聲谷”（江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地），實(shí)現(xiàn)呼叫席位7000個(gè)。楊劍說(shuō)，之前各地級(jí)市呼叫自搞一套，為了統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，節(jié)約成本，將呼叫業(yè)務(wù)外包出去，而非核心業(yè)務(wù)外包是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　“中國(guó)聲谷”不僅有通訊商的呼叫中心，還有物流企業(yè)的呼叫中心。

　　天地華宇擁有中國(guó)最大的公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，它的400呼叫中心就設(shè)在揚(yáng)州。公司擁有60多個(gè)坐席，日人均電話處理量135通，累計(jì)服務(wù)客戶50余萬(wàn)個(gè)，業(yè)務(wù)咨詢、電話下單、貨物查詢、投訴處理等電話服務(wù)，這一切都在揚(yáng)州完成對(duì)外聯(lián)絡(luò)。

　　“中國(guó)聲谷”招商一處的王衛(wèi)說(shuō)，企業(yè)的呼叫中心正從一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)部門變成一個(gè)渠道，通過(guò)它可以提供服務(wù)，也可以實(shí)現(xiàn)電話銷售。目前已有外地的保險(xiǎn)公司將電話銷售業(yè)務(wù)設(shè)在“中國(guó)聲谷”。

　　《世界是平的》一書曾描述未來(lái)的呼叫中心模式：消費(fèi)者打電話給聯(lián)邦快遞投訴包裹的問(wèn)題，接電話的人卻在印度，因?yàn)槊绹?guó)很多企業(yè)將把呼叫中心轉(zhuǎn)移到印度。

　　對(duì)呼叫中心的想象還不止這些。王洪俊告訴中國(guó)證券報(bào)記者，“中國(guó)聲谷”除了呼叫產(chǎn)業(yè)之外，還有數(shù)據(jù)處理中心，為金融、保險(xiǎn)、公共事業(yè)等重要行業(yè)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份，并涉足城市信息應(yīng)用軟件開發(fā)、離岸外包以及電子商務(wù)等上下游延伸產(chǎn)業(yè)。

　　總部位于上海的保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)客戶保單信息，壓縮成估價(jià)業(yè)務(wù)包數(shù)據(jù)，傳送到揚(yáng)州的服務(wù)器上，經(jīng)過(guò)每份數(shù)據(jù)的整合估價(jià)，形成一份合格的報(bào)價(jià)文件，再傳送回上海。就這樣，上海白領(lǐng)的保險(xiǎn)賬單在揚(yáng)州處理，寧波天然氣管道線路圖在揚(yáng)州完成編制，英國(guó)商店老板的付款合同在揚(yáng)州核對(duì)……看上去很神奇，卻是發(fā)生在“中國(guó)聲谷”的真實(shí)事件。

　　而四年前，“中國(guó)聲谷”還是一片農(nóng)田，目前進(jìn)駐的企業(yè)已達(dá)50多家，成為全國(guó)最具專業(yè)性的信息服務(wù)園區(qū)，以呼叫產(chǎn)業(yè)為核心，從呼叫中心到數(shù)據(jù)處理，從電子商務(wù)到城市信息應(yīng)用，一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)在揚(yáng)州誕生并快速成長(zhǎng)。

　　寧時(shí)代科技執(zhí)行董事趙寧從海外歸來(lái)創(chuàng)業(yè)，公司主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目為“離岸專職開發(fā)”，針對(duì)歐美市場(chǎng)的IT離岸外包業(yè)務(wù)。

　　趙寧介紹，美國(guó)利用現(xiàn)代化通訊手段將IT咨詢、售后服務(wù)、信息收集等工作外包給印度企業(yè)。而中國(guó)的離岸外包市場(chǎng)多為日韓等國(guó)家，歐美市場(chǎng)份額較少，這樣來(lái)看離岸外包發(fā)展?jié)摿艽蟆?

　　“女兒啊，乖乖把書念完，因?yàn)橹袊?guó)跟印度的小孩正等著搶你的飯碗�！备ダ锏侣凇妒澜缡瞧降摹分�，感嘆美國(guó)的工作機(jī)會(huì)慢慢流向海外，工作機(jī)會(huì)已快速減少。

　　弗里德曼在寫書時(shí)，也許只看到班加羅爾、大連和莫斯科在平坦的世界中的變化，而今天，古城揚(yáng)州也已融入平坦的世界。

中國(guó)證券報(bào)


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