湖南電信10000號(hào)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)全省集中運(yùn)營
2010/12/24
12月23日訊，不論你使用手機(jī)還是座機(jī)，不論你在湖南省任何地方,今后，你呼叫的中國電信客服服務(wù)熱線10000號(hào)將統(tǒng)一接入位于長沙的10000號(hào)新系統(tǒng)平臺(tái)。
日前，記者從中國電信湖南公司獲悉，全省14個(gè)市州用戶成功呼入10000號(hào)新平臺(tái)，10000號(hào)服務(wù)熱線已實(shí)現(xiàn)全省集中運(yùn)營。中國電信湖南公司將在全省范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，利用統(tǒng)一平臺(tái)，為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
新的系統(tǒng)將運(yùn)用先進(jìn)的智能系統(tǒng)為客戶提供更加方便的服務(wù)。例如，一鍵受理功能的增加，能幫助用戶直接通過VIR語音系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)密碼驗(yàn)證后，通過10000號(hào)坐席在線受理各類新功能的開通及寬帶密碼修改等業(yè)務(wù)，節(jié)省了用戶去營業(yè)廳排隊(duì)等候的麻煩。
同時(shí)，新的系統(tǒng)更有助于信息化、智能化的平臺(tái)管理，新增的坐席分布狀態(tài)監(jiān)控圖功能，能很好地幫助話務(wù)監(jiān)控臺(tái)更加直觀、全面地了解機(jī)房坐席布局，并可實(shí)時(shí)監(jiān)控到每一個(gè)區(qū)域坐席員簽入工號(hào)、工作狀態(tài)等情況，即為話務(wù)現(xiàn)場管控提供了又一方便之門。
此外，新的系統(tǒng)還將常用的各類系統(tǒng)集成、添加，便于員工更加快捷地進(jìn)行操作，規(guī)避了原先需同時(shí)開多個(gè)操作界面導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行緩慢的問題，這無形中也提高了電信員工的工作效率。
為趕在年前完成10000號(hào)省集中工作，中國電信湖南公司從機(jī)房改造、系統(tǒng)支撐、流程梳理、員工培訓(xùn)、管理制度等多方面入手，精心組織、迅速響應(yīng)、積極配合開展省集中呼叫中心的建設(shè)。
今年4月，中國電信湖南公司成立了以公司總經(jīng)理廖仁斌任組長的10000號(hào)省集中工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確立為公司的“一號(hào)工程”，組建了六個(gè)工作小組，重新梳理制定了5大類76小類的流程，舉全公司之力，在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下研究辦法、設(shè)計(jì)流程、制定制度，在短短幾個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，高效率地順利完成了14個(gè)本地網(wǎng)的集中工作，創(chuàng)下了該公司建設(shè)史上的一個(gè)奇跡。
紅網(wǎng)
相關(guān)閱讀: