南航攜手國(guó)際航協(xié)開展呼叫中心國(guó)際化服務(wù)

2010/11/25

  2010年11月25日消息:中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡(jiǎn)稱“南航”)與國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(International Air Transport Association,IATA)合作,共同舉辦“南航呼叫中心國(guó)際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象,提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力和素質(zhì),加快與國(guó)際先進(jìn)航空公司呼叫業(yè)務(wù)對(duì)接,并為南航進(jìn)行呼叫中心海外銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局奠定基礎(chǔ)。

  據(jù)了解,由于培訓(xùn)班是國(guó)際航協(xié)與南航合辦,考試合格的學(xué)員將獲得IATA和南航培訓(xùn)部“呼叫中心服務(wù)資格證書”。該班培訓(xùn)內(nèi)容主要是國(guó)際航協(xié)教員介紹國(guó)外航空公司呼叫中心基本業(yè)務(wù)和航空公司呼叫中心管理,共同探討應(yīng)對(duì)呼叫的最佳方法和工具;并開設(shè)電子客票處理,中轉(zhuǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)意識(shí)與特征,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等課程。

  南航呼叫中心業(yè)務(wù)按照“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)品牌化、服務(wù)國(guó)際化、服務(wù)一體化”的目標(biāo)開展培訓(xùn)和管理工作。今年以來(lái),南航與國(guó)際航協(xié)合作,已舉辦過(guò)兩期這類培訓(xùn)班。第三期培訓(xùn)將于12月初開班。培訓(xùn)對(duì)象為呼叫中心崗位的管理人員和業(yè)務(wù)骨干。廣州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航電子商務(wù)公司將派人參加培訓(xùn)。主辦方按高標(biāo)準(zhǔn)要求各單位選派人員,對(duì)培訓(xùn)班人數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格限制。

民航資源網(wǎng)



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