首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>家電　　　　　[相關(guān)廠商信息]

國美呼叫中心互動平臺搭建服務(wù)階梯

2010/10/20

　　隨著全國雙節(jié)期間銷售任務(wù)的圓滿完成，我們在雙節(jié)期間創(chuàng)造的哪些成績、服務(wù)的哪些顧客，又留下來了哪些的聲音？國美呼叫中心以雙節(jié)為主題及時的捕捉了雙節(jié)期間的這些“DoReMi”般的聲音：“Do—顧客的需求”“Right—顧客的滿意”“Move—我們的改變”，并在連接全國42個分部的“錄音共享庫”平臺進(jìn)行了多維度的展示。

　　Do—顧客的需求

　　雙節(jié)期間全國各分部在銷售業(yè)績提升的同時，服務(wù)提升的成績斐然。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計2010年雙節(jié)整體滿意率同比2009年提升36.18%，其中：售后類服務(wù)同比提升59.94%、門店類服務(wù)同比提升35.49%、物流類服務(wù)同比提升30.43%�！颁浺艄蚕韼臁北敬坞p節(jié)主題將全國“顧客需要我們做的那些事兒”進(jìn)行了真實(shí)場景還原并有針對性的進(jìn)行了端對端展示。

　　Right-顧客的滿意

　　雙節(jié)期間來自天南海北顧客的“感謝”也通過4008113333這一全國服務(wù)平臺得以展現(xiàn)和傳遞。福州的吳先生特意來電表示：做為一名福州國美的老顧客深感國美在服務(wù)方面的進(jìn)步，表揚(yáng)門店銷售經(jīng)理和物流環(huán)節(jié)的同時贊嘆國美“言必行 行必果”能在銷售旺季做到這樣“實(shí)屬不易”。一線員工一次次的用心換來了顧客一聲聲的感謝，一聲聲的感謝記錄了顧客對于國美電器[2.63 1.15%]的信任和滿意。

　　Move-我們的改變

　　“進(jìn)步來自于每一次的常識和改變”，2010年8月，國美電器就已開通的“錄音共享庫”平臺，全國各分部可通過這一平臺深度剖析自身不足、聆聽榜樣力量、共享全國經(jīng)驗(yàn)。正是這多一點(diǎn)的“發(fā)現(xiàn)”“常識”與“改變”創(chuàng)造了今年銷售服務(wù)雙領(lǐng)先的成績、譜寫了國美電器在顧客心中“DoReMi~~”的優(yōu)美旋律、搭建了我們?nèi)找孢M(jìn)取的階梯。

東南快報


相關(guān)閱讀:
解放日報：國壽財險電話中心獲表彰 2010-10-20
武漢12333呼叫中心設(shè)備采購項(xiàng)目公開招標(biāo) 2010-10-20
工行成都客服榮膺“中國(亞太)最佳呼叫中心”獎 2010-10-20
由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供 2010-10-19
中聯(lián)通“云超市”首批用戶鎖定呼叫中心行業(yè)客戶 2010-10-19

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_家電