由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心將為企業(yè)提供
2010/10/19
眾所周知，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)電話公司Skype在企業(yè)領(lǐng)域有很大的野心。當(dāng)該公司申請(qǐng)公開(kāi)上市時(shí)，Skype就曾公開(kāi)表示，公司計(jì)劃在其產(chǎn)品套件中增加企業(yè)產(chǎn)品，以增加額外的收入。而最近，Skype聘請(qǐng)了前思科企業(yè)部負(fù)責(zé)人托尼－貝茨（Tony Bates）作為公司的首席執(zhí)行官，這一舉動(dòng)顯然不是巧合。
筆者最近采訪了Skype的總經(jīng)理和副總裁David Gurle，就Skype企業(yè)業(yè)務(wù)的未來(lái)進(jìn)行了獨(dú)家專(zhuān)訪。
Skype的企業(yè)戰(zhàn)略主要分兩個(gè)部分：一是B2B的解決方案業(yè)務(wù)，二是B2C的業(yè)務(wù)。在B2B的產(chǎn)品中，Skype已經(jīng)開(kāi)始提供企業(yè)Skype連接，即讓員工通過(guò)使用普通的辦公電話撥打國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話。兩個(gè)星期前，Skype宣布與電話公司Avaya進(jìn)行合作，為其客戶(hù)提供Skype連接服務(wù)。該公司最近還推出了Skype渠道合作伙伴計(jì)劃，允許美國(guó)的合作伙伴為Skype的企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售認(rèn)可的IT支撐服務(wù)。
雖然Skype通過(guò)現(xiàn)有的B2B產(chǎn)品，不斷鞏固現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系，但Skype還是有很大的機(jī)會(huì)為企業(yè)提供產(chǎn)品，以方便聯(lián)系消費(fèi)者。Gurle說(shuō)，該公司可以為企業(yè)顧客開(kāi)發(fā)出許多定制的、以行業(yè)為中心的B2C產(chǎn)品。例如，Skype將很快為企業(yè)提供了一個(gè)由Skype支撐的虛擬視頻呼叫中心，允許企業(yè)客戶(hù)跨設(shè)備、跨平臺(tái)、跨地域地與其自己的客戶(hù)交流。每一個(gè)行業(yè)都有不同的視頻呼叫應(yīng)用程序。
在競(jìng)爭(zhēng)力方面，Gurle似乎對(duì)Skype持樂(lè)觀態(tài)度�！拔覀冸m然小，卻能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快地進(jìn)行創(chuàng)新。我們能夠以一種其它公司很少能做到的方式去響應(yīng)客戶(hù)的需求�！盙urle認(rèn)為，Skype能夠與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡的特點(diǎn)之一就在于，Skype的技術(shù)已經(jīng)獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，只要熟悉其工作原理，任何公司都能很快地與員工和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
在其最近的首次公開(kāi)招股文件中，該公司表示，Skype平均每月有1.24億全球用戶(hù)， 2010年上半年共有950億分鐘的語(yǔ)音和視頻通話，其中40%的通話時(shí)間都使用了視頻技術(shù)。該公司最近與Facebook進(jìn)行了合作，相應(yīng)會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大其用戶(hù)群。
艾瑞網(wǎng)
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