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江蘇：徐州“12319”供水服務熱線開通

2010/08/25

　　8月24日上午，徐州首創(chuàng)水務有限責任公司舉行供水服務熱線剪彩儀式，徐州市副市長漆冠山、徐州市水務局局長馮正剛、局紀委書吳修勤、副局長卜勝軍，北京首創(chuàng)股份有限公司總經理俞昌建、副總經理郭鵬、徐州首創(chuàng)水務有限責任公司董事長任力等出席剪彩儀式并為供水服務熱線開通剪彩�；凇�12319”市政服務熱線二級平臺的新的供水服務熱線正式開通。

　　系統(tǒng)上線后具備以下功能：一是電話處理平臺集中受理客戶的業(yè)務需求，為客戶提供綜合性服務。能與數(shù)據庫系統(tǒng)很好的集中，實現(xiàn)數(shù)據共享和各種其它不同的業(yè)務功能；能具備錄音功能、電話自動交換功能、隊列等待功能、TTS導航語音修改功能等。二是將客服受理的業(yè)務，按不同類別不同流程處理。主要業(yè)務：報修、報漏、投訴、舉報、咨詢等業(yè)務。由中心座席工作人員進行受理，然后把這些業(yè)務派遣到相應的處理單位進行處理，具備處理、銷單、轉站、跟蹤、回訪的業(yè)務功能。三是具備知識庫管理、公告板、綜合管理、話務分析、業(yè)務分析、短信等功能，通過這些擴展應用的功能能夠更好的為呼叫系統(tǒng)提供服務，提高熱線服務質量。四是可與營業(yè)收費系統(tǒng)、調度系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)等建立接口，通過這些信息系統(tǒng)的數(shù)據共享獲取，可以更加全面的回答用戶來電。

　　目前服務熱線呼叫系統(tǒng)投入運行后，其電話通信功能和計算機管理功能集成在一起的系統(tǒng)優(yōu)勢充分顯現(xiàn)，電話接入率達到90%以上，以往熱線打不通、服務不暢的問題得到徹底扭轉。

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