中國、印度和東歐成為外包中心

2010/06/04

　　CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（編譯/龔華）隨著供應(yīng)鏈變得日益復(fù)雜，英美國家的公司正轉(zhuǎn)向其他地區(qū)外包大量業(yè)務(wù)。外包的益處多種多樣，然而采用這種方式的主要原因，仍是為了提高效率和降低成本。由于存在這種外包需求，幾個地區(qū)正表現(xiàn)出大幅增長的跡象，日益成為外包熱點(diǎn)。

　　中國和印度也許是兩個最大的新興市場，預(yù)計(jì)今后仍將保持。不過，東歐也正在成為熱點(diǎn)，波蘭等國家正顯露出成為外包中心的能力。

　　幾前年，當(dāng)《科爾尼卓越采購評估》出版時，作者John Blascovich便預(yù)計(jì)，這些地區(qū)的需求將會增長。他在2005年寫道：“過去5年來，從中國、東歐和印度外包的公司數(shù)量已經(jīng)大幅增加，今后仍將繼續(xù)增加�！彼A(yù)計(jì)，到2009年，72%的公司將會從中國外包，而10年前這個數(shù)字還不到30%。

　　有意思的是，高德納咨詢公司最近一項(xiàng)研究報(bào)告表明，中印兩國并稱最大的離岸外包國家。該報(bào)告還透露，亞太地區(qū)另幾個國家的地位也正在得到加強(qiáng)，這一點(diǎn)以前并沒有預(yù)測到，也許甚至就在幾年前也未曾預(yù)見。在高德納公司發(fā)布的《2010年亞太和日本離岸服務(wù)前10》報(bào)告中，盡管印度位居第一，但馬來西亞、菲律賓和越南可能也將成為競爭對方。此外，印度尼西亞首次進(jìn)入前10。

　　高德納公司負(fù)責(zé)研究的副總裁Jim Longwood解釋：“這些國家中，部分進(jìn)行了大量投資，且充分利用了低成本業(yè)務(wù)需求增加這種形勢。全球金融危機(jī)，迫使許多企業(yè)更加重視成本優(yōu)化問題。”

　　當(dāng)然，印度、中國和東歐作為外包中心日益受到歡迎，經(jīng)濟(jì)的衰退也起到了重要作用。隨著企業(yè)為了生存紛紛尋找努力削減成本，外包已成為一種必要的解決之道。在印度和波蘭這樣的國家，勞動力成本尤其很低。因而，大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)正選擇將自己的呼叫中心配置在海外。多家美國公司便已順應(yīng)這種潮流，在印度和菲律賓設(shè)置呼叫中心。國際知名信息服務(wù)公司Datamonitor公司分析人員Daniel Hong表示：“印度和菲律賓這樣的國家擁有大量勞動力，工資可能比美國低80%到90%。”盡管工資低得多，但勞動者卻比英美同等的工人更加勝任。當(dāng)然，吸引力便會增加。

　　Everest在3月報(bào)稱，2009年全球外包市場增長迅速，新合同的簽署與原有合同的延期分別達(dá)到30%和90%。它預(yù)測，今年這一市場的增長將超過20%，全年合同總價(jià)值接近13億美元。

　　然而，也有幾份研究報(bào)告表明，外包出現(xiàn)的這種新趨勢，也存在著不足及不為人知的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到，相比美國或歐洲，這些國家如印度的勞動力成本可能會低得多，但電信和IT支出可能會高得多。實(shí)際上，近岸外包的成本效益可能要高一些。Datamonitor 稱，墨西哥的勞動力可以比北美低50%，而加拿大的工資則比美國低30%。此外，這兩個國家所擁有的電信與IT系統(tǒng)，成本效益都要高得多。

　　因此，當(dāng)前的外包市場形勢，證明了此前的預(yù)測是正確的。印度、中國和東歐也許是外包熱點(diǎn)，但這些國家和地區(qū)看來正面臨來自亞太地區(qū)的激烈競爭。與此同時，隨著北美和歐 洲紛紛從全球經(jīng)濟(jì)下滑中復(fù)蘇，這可能對離岸外包的盛行產(chǎn)生影響。近岸外包能否因此大幅增加？無論如何，只要中印兩國的勞動力成本繼續(xù)保持低位，隨著它們國內(nèi)技術(shù)資源的發(fā)展，兩國仍將保持外包中心的地位。

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