CTI論壇發(fā)布《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》
2010/06/03
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊悅）：近日，中國領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論壇在北京正式發(fā)布了《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。
《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2009年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。
需要特別指明的是，在本報(bào)告中，CTI論壇作為中國最早關(guān)注服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)之一，參考和引用了其他國內(nèi)外知名研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)及觀點(diǎn)，闡述了本身對服務(wù)外包和呼叫中心市場的理解和看法。本報(bào)告旨在成為客戶了解中國呼叫中心和服務(wù)外包業(yè)態(tài)、市場特點(diǎn)，供應(yīng)商交付能力的信息來源；同時(shí)，也有益于中國服務(wù)供應(yīng)商和研究部門了解國際呼叫中心和服務(wù)外包發(fā)展趨勢與動態(tài)。此外，依據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，本報(bào)告對相關(guān)市場做了深入的分析，對具有代表性的國家政策進(jìn)行了比較研究。
據(jù)悉，《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。自2002年起，每年出版的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，為產(chǎn)業(yè)市場相關(guān)的呼叫中心設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供有益的指導(dǎo)，幫助其了解市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，從而做出科學(xué)的決策，以適應(yīng)市場變化、把握市場商機(jī)，以保證其在市場競爭中立于不敗之地。
中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副理事長秦克旋表示，該研究報(bào)告在2009年報(bào)告的基礎(chǔ)之上，增加了對相關(guān)領(lǐng)域供求格局的分析工作，針對各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深入分析，從水平分類用戶、垂直行業(yè)用戶、產(chǎn)品與服務(wù)分類以及呼叫中心管理與運(yùn)營相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等多層面，對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場進(jìn)行了全國研究，是研究2010年呼叫中心市場及趨勢最具權(quán)威的數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告。
CTI論壇報(bào)道
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