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攜程2億南通打造世界最大旅游呼叫中心

2010/05/10

　　攜程表示選擇南通是因?yàn)榈乩砦恢每拷虾？偛�，且成本較低。南通呼叫中心占地約4.7萬平方米，擁有超過1.2萬個(gè)坐席，將成為目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　攜程表示，今后所有呼叫中心人員將陸續(xù)遷往南通。目前攜程呼叫中心共有約5000人規(guī)模，約有3000人進(jìn)駐剛剛落成的南通呼叫中心，其余還在上海呼叫中心。
　　
　　此外，攜程對(duì)呼叫中心還有一項(xiàng)長遠(yuǎn)計(jì)劃——開發(fā)外包業(yè)務(wù)，比如銀行業(yè)等。已經(jīng)擁有5000人規(guī)模呼叫中心的本土最大在線旅游商攜程將翻倍擴(kuò)容。

　　攜程CEO范敏表示，中國旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，潛力巨大，預(yù)計(jì)2010年全年旅游業(yè)總收入1.4萬億元，旅游人數(shù)達(dá)23億人次。

　　業(yè)界指出，隨著攜程收購永安旅游、擴(kuò)大星程聯(lián)盟等舉措，其此次翻倍擴(kuò)大呼叫中心規(guī)模對(duì)其自身業(yè)務(wù)發(fā)展將非常有利，至于今后的外包想法很有創(chuàng)意，不過要跨行業(yè)外包則存在一定技術(shù)壁壘，而做同業(yè)外包則可能涉及商業(yè)機(jī)密等敏感因素，還需仔細(xì)研究。

一財(cái)網(wǎng)


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