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全新Genesys 8軟件套件推出 助力集成客戶會(huì)話

2010/05/06

• 通過(guò)集成會(huì)話和情境管理器，跨越時(shí)間來(lái)同步包括面對(duì)面服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等多種渠道的客戶會(huì)話，從而改善客戶體驗(yàn)。
  　
• 基于角色的接口可以使每個(gè)企業(yè)根據(jù)其不同的角色來(lái)設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)、配置軟件、吸引客戶、優(yōu)化客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)。
  　
• 應(yīng)對(duì)具體需求的模塊化解決方案更具靈活性。

　　Genesys 8平臺(tái)和管理工具可以支持任何規(guī)模的企業(yè)簡(jiǎn)化、統(tǒng)一并合理設(shè)計(jì)其客戶體驗(yàn)。它們可以將所有的客戶服務(wù)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，開(kāi)放式地支持各種技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用，包括電話、CRM應(yīng)用、統(tǒng)一通信、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和其他軟件。Genesys 8同時(shí)支持會(huì)話初始化協(xié)議（SIP）這一IP行業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　Genesys 8平臺(tái)的模塊化解決方案

　　Genesys的解決方案與Genesys 8核心平臺(tái)協(xié)同工作。這些模塊化的解決方案更易于在各種環(huán)境中實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心之外的軟件功能，主要包括：

• Genesys聯(lián)絡(luò)中心：該解決方案整合了Genesys平臺(tái)、定制化的界面和工具，針對(duì)傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心代表。
  　　
• Genesys iCFD（智能客戶門(mén)戶）：該集成解決方案充分利用了會(huì)話管理器及其內(nèi)嵌的情境服務(wù)器來(lái)收集客戶的意圖和需求，確定如何對(duì)待他們，并為客戶提供最好的幫助。
  　　
• Genesys eServices（電子服務(wù)）：該電子服務(wù)解決方案匯集了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)和社交媒體渠道來(lái)支持聯(lián)絡(luò)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體，在線銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)及后勤部門(mén)座席機(jī)構(gòu)。它集成了所有Genesys語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)渠道的知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。
  　　
• Genesys Workforce Optimization （勞動(dòng)力優(yōu)化）：勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案使企業(yè)能夠通過(guò)錄音、語(yǔ)音分析技術(shù)和質(zhì)量管理、勞動(dòng)力管理、技能和培訓(xùn)等手段最大限度地提高工作效率。
  　　
• Genesys Performance Management（績(jī)效管理）：該解決方案包括完整的報(bào)告和分析，充分利用了Advisor （顧問(wèn)）系列套件和 Interactive Insights 應(yīng)用來(lái)掌握所有渠道的情況。
  　　
• Genesys iWD（智能工作量分配）：此解決方案根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，以最佳資源來(lái)安排任務(wù)和工作項(xiàng)目。企業(yè)可以確保以最適合的方式動(dòng)態(tài)地排序和分配任務(wù)，及時(shí)滿足客戶的服務(wù)要求。iWD將根據(jù)任務(wù)的價(jià)值或客戶要求來(lái)分配工作。

CTI論壇報(bào)道