常熟開通“12345”便民服務(wù)熱線

2010/03/01

　　市委副書記、市長惠建林為便民服務(wù)中心揭牌，并宣布“12345”便民服務(wù)熱線正式開通。他對便民服務(wù)中心工作提出三點希望。一是思想要統(tǒng)一。各地、各部門必須站在全市的角度和大局的高度，切實增強做好便民服務(wù)各項工作的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)一思想認(rèn)識，全力支持配合，努力將便民服務(wù)熱線打造成一個24小時不下班的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。二是步調(diào)要一致。各地、各部門要通力協(xié)作，密切配合，主動承擔(dān)責(zé)任，有效解決問題。特別是“一把手”要高度重視，遇到重大問題要親自過問、親自協(xié)調(diào)。三是服務(wù)要一流。便民服務(wù)中心要按照“有求必應(yīng)、有問必答”的服務(wù)原則，盡心盡職做好市民來電處理，確保事事有回音、件件有落實。中心要充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、監(jiān)管和督查作用，會同紀(jì)檢監(jiān)察等部門，抓緊建立和完善各項配套制度，確保熱線制度化、規(guī)范化運行。同時，要切實加強中心工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，努力打造一支勤奮、務(wù)實、敬業(yè)的熱線服務(wù)隊伍，為群眾和社會提供親切、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)“一個號碼對外，一條熱線全管”。

　　本市“12345”便民服務(wù)熱線是市委、市政府為方便群眾生產(chǎn)、生活，滿足群眾日益增長的公共服務(wù)需求開設(shè)的公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，新開通的便民服務(wù)熱線采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過政務(wù)網(wǎng)，在現(xiàn)有熱線的基礎(chǔ)上進行有效對接和整合，以“12345”熱線電話號碼為接入模式，建成一套集語音、通信、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體，支持電話、傳真、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)等多種通訊媒體接入方式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺。中心設(shè)計話務(wù)座席31個，現(xiàn)有熱線聯(lián)動部門109個，并于2010年2月1日開始試運行。

　　常熟市便民服務(wù)中心以“為民、便民、利民”為宗旨，整合政府、社會、市場三方服務(wù)資源，構(gòu)建層次分明、資源共享、運行高效、管理規(guī)范的公共服務(wù)體系，為市民群眾提供咨詢、求助、投訴、批評、建議等政府公共服務(wù)和社會便民服務(wù)。

　　開通儀式后，市領(lǐng)導(dǎo)參觀了市便民服務(wù)中心，了解中心的工作情況和“12345”便民服務(wù)熱線接聽情況。
　　　　

常熟日報