COPC發(fā)布改進(jìn)版呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)全球標(biāo)準(zhǔn)

2010/02/22

　　CTI論壇(ctiforum)2月22日消息（記者 張塵）：據(jù)國外媒體報道，日前客戶呼叫中心與供應(yīng)商管理領(lǐng)域全球權(quán)威機(jī)構(gòu)Customer Operations Performance Center Inc.（COPC Inc.）發(fā)布了COPC-2000客戶服務(wù)提供商（CSP）標(biāo)準(zhǔn)和COPC-2000客戶服務(wù)提供商黃金標(biāo)準(zhǔn)。

　　請在下列網(wǎng)址查閱新版COPC客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)： http://www.copc.com/standards.aspx。

　　L.L. Bean公司高級副總裁、COPC標(biāo)準(zhǔn)委員會主席Don Oakes說，“十多年來，COPC標(biāo)準(zhǔn)幫助企業(yè)內(nèi)部和第三方客戶服務(wù)提供商推行最佳業(yè)務(wù)實踐，以改善他們的運(yùn)營。委員會今年發(fā)布的更新內(nèi)容確保COPC系列標(biāo)準(zhǔn)能夠體現(xiàn)市場的重要發(fā)展，以及客戶呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)各方面的最佳實踐，這正是這些標(biāo)準(zhǔn)一貫以來的特色。”

　　COPC 標(biāo)準(zhǔn)委員會成員之中包含來自一流的內(nèi)部及第三方客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)的代表。委員會成員所代表的公司有：ACI、蘋果、Blue Cross Blue Shield、Cable and Wireless（巴拿馬）、通用汽車、Harte-Hanks、KPN（荷蘭）、L.L. Bean、微軟、Xceed（埃及）。自從COPC公司1996年創(chuàng)立以來，該標(biāo)準(zhǔn)委員會每年至少召開兩次會議，以評估重要的行業(yè)趨勢，修訂標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證流程，從而確保這些標(biāo)準(zhǔn)能夠反映行業(yè)最佳實踐和績效水平。

　　最新版COPC CSP標(biāo)準(zhǔn)（4.4版）的更新內(nèi)容使標(biāo)準(zhǔn)更清晰、嚴(yán)密，讓企業(yè)能夠根據(jù)“如何核算節(jié)約項”來考核商業(yè)案例，計算認(rèn)證的經(jīng)濟(jì)效益。

　　COPC公司董事長Cliff Moore補(bǔ)充說，“14年來，COPC CSP標(biāo)準(zhǔn)幫助1,200多個機(jī)構(gòu)削減了成本，改善了服務(wù)�，F(xiàn)在，內(nèi)部和第三方客戶服務(wù)提供商都能從這些更完善的標(biāo)準(zhǔn)中獲得比以往更大的益處，以便他們實現(xiàn)目標(biāo)。”

CTI論壇報道