中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)通過(guò)CCCS五星級(jí)認(rèn)證
2009/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心證書(shū)，成為國(guó)內(nèi)通過(guò)CCCS五星級(jí)認(rèn)證的首家外包呼叫中心。
中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)，作為中國(guó)電信全國(guó)五大呼叫基地之一，長(zhǎng)期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標(biāo)準(zhǔn)職場(chǎng)，成功引入保險(xiǎn)、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶，客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運(yùn)營(yíng)管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國(guó)電信西部信息中心規(guī)劃建設(shè)了呼叫中心職場(chǎng)，西部信息中心是中國(guó)電信集團(tuán)在西部地區(qū)投資建設(shè)的最大的電話呼叫中心、數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心總體坐席規(guī)模已超5000席。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系作為國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被國(guó)際客戶管理學(xué)院（ICMI）（全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)績(jī)效及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。CCCS認(rèn)證條款包括7大項(xiàng)及38個(gè)細(xì)項(xiàng)，涵蓋了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績(jī)效、人員、運(yùn)營(yíng)、流程，對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平要求很高。此次中國(guó)電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）順利通過(guò)CCCS五星級(jí)客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證，進(jìn)一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理上的專業(yè)性。在將近一年的認(rèn)證過(guò)程中，呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平得到了進(jìn)一步的提升和優(yōu)化。
CTI論壇報(bào)道
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