中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)將出臺(tái)

2009/10/19

第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽啟動(dòng)

　　2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于10月15日在北京富力萬麗酒店舉行并取得圓滿成功。本次大會(huì)匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專業(yè)人士。大會(huì)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)。

　　經(jīng)濟(jì)回暖背景下的行業(yè)盛會(huì)

　　有關(guān)這次大會(huì)，此次大會(huì)的主辦方、CNCCA的秘書長(zhǎng)米輝波先生介紹說，“去年下半年開始的，由美國次貸危機(jī)引發(fā)并波及全球的全面經(jīng)濟(jì)危機(jī)在過去的一年中已經(jīng)嚴(yán)重地影響了我國企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，當(dāng)然也直接影響到了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展。業(yè)界同仁在寒冬時(shí)期，同舟共濟(jì)，同樣取得了不錯(cuò)的成績(jī)。如今，中國國內(nèi)乃至全球的數(shù)據(jù)都表明，經(jīng)濟(jì)有回暖跡象。2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮正是在這種大環(huán)境下召開的。大會(huì)的主題定為“新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展”，其含義在于，一年前正當(dāng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展之時(shí)，突然遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)，如何將危機(jī)變?yōu)闄C(jī)遇，正是那時(shí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)人士必須面臨的課題。到如今經(jīng)濟(jì)回暖，又正值祖國60周年華誕的大喜日子，正是一個(gè)‘新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)’。這一主題適時(shí)地把握住了當(dāng)前呼叫中心及客戶關(guān)系管理行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，與會(huì)者從十幾場(chǎng)專家演講和多家公司的展覽中取得了收獲。

　　大會(huì)共有數(shù)十家廠商參與，設(shè)展位十余個(gè)，同時(shí)還設(shè)有十八場(chǎng)主題和專題演講，邀請(qǐng)了來自英國、美國、加拿大、臺(tái)灣、香港和國內(nèi)等眾多來自呼叫中心及客戶關(guān)系管理一線，具有豐富規(guī)劃建設(shè)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的國內(nèi)外專家在本次大會(huì)上做了精彩演講，并與參會(huì)代表分享了他們的最佳實(shí)踐。

　　2009中國（亞太）最佳呼叫中心評(píng)選揭曉

　　為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)的第五屆“中國最佳呼叫中心大獎(jiǎng)”的評(píng)選工作于今年上半年啟動(dòng)，這是代表中國惟一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎(jiǎng)的評(píng)選。

　　經(jīng)過半年多的評(píng)選工作，秉承公平、公正、專業(yè)、透明的原則。招商銀行電話銀行中心、中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心、中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司客戶服務(wù)中心，飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司、攜程旅行網(wǎng)、聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)中心等優(yōu)秀呼叫中心最終獲獎(jiǎng)。

　　中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)

　　由中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）委托中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院制定中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)正在順利進(jìn)行，為了保證論證嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院聯(lián)合香港城市大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)系，成立了中國客戶聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)起草委員會(huì)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的起草編輯，并組織行業(yè)資深專家研討論證，最后提交協(xié)會(huì)理事會(huì)和負(fù)責(zé)人審核通過。

　　為了確保質(zhì)量和可行性，標(biāo)準(zhǔn)制定將分步驟進(jìn)行，正在起草論證中的第一批從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶關(guān)懷、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)和技術(shù)、客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)安全管理、電話營(yíng)銷和客戶獲取、人力和配套資源管理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理等職位。按照起草論證進(jìn)度，第一批標(biāo)準(zhǔn)有望明年初想業(yè)界發(fā)布，并由中國呼叫中心與服務(wù)外包研究院開始組織推廣和認(rèn)證。

　　第一屆中國呼叫中心行業(yè)攝影大賽正式啟動(dòng)

　　中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)超越十年里程。在中國呼叫中心行業(yè)中活躍著一大批充滿青春活力的年輕人。他（她）們默默無聞、無私奉獻(xiàn)、辛苦工作，將年華奉獻(xiàn)給了中國的客戶服務(wù)行業(yè)。

　　為了反映行業(yè)風(fēng)貌，活躍從業(yè)人員的業(yè)余活動(dòng)，由中國電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦的第一屆中國呼叫中心行業(yè)“呼叫·愛視域”攝影大賽將于2009年10月15日至2010年3月20日舉行。并將從2010年4月10日至2010年9月20日在全國多城市舉辦巡回展覽。

　　此次大賽的主題是：呼叫·愛視域。此次大賽的宗旨是：反映呼叫中心行業(yè)風(fēng)貌，打造全新行業(yè)形象，提升呼叫中心行業(yè)社會(huì)認(rèn)知度，擴(kuò)大呼叫中心的社會(huì)影響力。

　　在15日晚的大賽啟動(dòng)儀式上，大賽的主辦方中國電子商會(huì)的常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)王寧先生親自揭開了活動(dòng)的序幕。

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