江蘇電信呼叫服務(wù)中心投產(chǎn)運(yùn)營 在線坐席5000個
周春柏 2009/09/24
9月19日，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心建成揭牌，投入全面運(yùn)營。下一代呼叫中心（NGCC）平臺、5000個在線服務(wù)坐席、專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊、雙災(zāi)備與雙平臺安全保障……中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心的這些“特質(zhì)”表明，江蘇省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展又添了一個新的“助推器”，中國電信服務(wù)江蘇乃至全國外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力躍上了一個新臺階。
從2005年開始拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)以來，根據(jù)全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，江蘇電信投資上億元建設(shè)了蘇州、無錫、南京、揚(yáng)州四大呼叫中心基地，并組建專業(yè)運(yùn)營管理團(tuán)隊，提升服務(wù)外包能力。蘇州、無錫兩個呼叫中心基地于2008年投入運(yùn)營，由政府提供外包服務(wù)場地和政策，由中國電信提供一攬子解決方案，雙方共同招商，先后承接了橡果國際、陽光保險、大眾保險等知名企業(yè)的離岸外包業(yè)務(wù)，外包服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前已有近3000個坐席在線服務(wù)，運(yùn)營成效明顯。加上9月19日宣布全面運(yùn)營的南京、揚(yáng)州兩個呼叫中心基地的2400個坐席，如今中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心在線坐席超過5000個，已有外包服務(wù)客戶161家，簽約行業(yè)化坐席2971個。
據(jù)介紹，江蘇呼叫服務(wù)中心是中國電信五大服務(wù)外包呼叫中心之一，又稱中國電信華東區(qū)域外包呼叫中心，主要為華東區(qū)域（上海、江蘇、浙江、安徽）的客戶提供包括資源租賃服務(wù)、專業(yè)流程外包、增值拓展服務(wù)在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù)，并依托本地平臺，發(fā)揮長三角區(qū)域優(yōu)勢，承擔(dān)服務(wù)華東、支撐全國、拓展海外的職責(zé)。目前，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心具備了為江蘇乃至全國客戶提供服務(wù)外包、離岸外包的能力，可以滿足客戶的產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、市場調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)、呼叫中心異地災(zāi)備等一系列需求。
打造國內(nèi)一流的外包呼叫服務(wù)中心，是江蘇電信深入貫徹江蘇省委、省政府提出的“把江蘇建設(shè)成為國內(nèi)外知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地”戰(zhàn)略的具體實踐，旨在做大做強(qiáng)自身專業(yè)化呼叫中心外包服務(wù)的同時，為全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有效支撐，并借此促進(jìn)全省“調(diào)結(jié)構(gòu)、促發(fā)展、保民生”。中國電信江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心將逐步實現(xiàn)由單一語音服務(wù)向多媒體服務(wù)轉(zhuǎn)變、由被動服務(wù)向主動服務(wù)營銷拓展轉(zhuǎn)變、由單產(chǎn)品服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型，并根據(jù)省委、省政府的戰(zhàn)略部署，整合資源、聚集力量、專業(yè)服務(wù)，為全省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大作出新的更大的貢獻(xiàn)。
人民郵電報
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