寧波電信援災(zāi)顯神通：星夜搭建四川眉山呼叫中心
2008/05/14
2008年5月12日下午14時28分，四川省汶川縣發(fā)生7.8級地震，全國近20個省區(qū)市均有震感。截至13日晚，已有超過1.2萬人遇難。
地震災(zāi)區(qū)的搶險救助工作深深地牽動著浙江省、寧波市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)的心。在了解到四川114話務(wù)壓力大、員工上班不安全等狀況后，中國電信浙江公司主動請纓，決定利用最新IP技術(shù)，實現(xiàn)四川114話務(wù)轉(zhuǎn)移到浙江的“乾坤大挪移”。
13日中午12點，寧波號百接省公司指令，為保障災(zāi)區(qū)搶險，請立即啟動對接四川眉山114話務(wù)工作。
獲此訊息，寧波號百根據(jù)相關(guān)工作要求，在年初“抗擊冰雪災(zāi)害”應(yīng)急經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，迅即成立“緊急狀況應(yīng)急小分隊”，迅速做好班務(wù)安排，在自身話務(wù)呼叫量月增30％，人員異常緊缺的形勢下，抽調(diào)高素質(zhì)員工開展一對一的查詢系統(tǒng)培訓(xùn)，保障對接工作平穩(wěn)開展。
13日下午17:15，眉山114第一個電話開始接入寧波114平臺，隨后，眉山114電話持續(xù)涌進(jìn)寧波114話務(wù)臺。
災(zāi)區(qū)群眾的話務(wù)需求深深敲打著相距1800多公里的寧波114話務(wù)員的心。晚上十點多，眉山一個無家可歸的男子撥通114后就一直不停地哭，他向114救援，自己需要帳篷過夜，之前他反復(fù)播打市政府、民政局的電話均無人接聽�？紤]到此時此刻，政府部門辦公電話肯定撥不通的實際，寧波114客服人員迅速將電視臺和電臺的兩部電話提供給該男子，并提醒他趕快掛機(jī)呼叫，以免到時手機(jī)電力不足。
13日晚上17:15，對此項工作異常重視的中國電信浙江公司浦德松副總經(jīng)理從杭州連夜趕到寧波114號碼百事通呼叫中心現(xiàn)場詢問相關(guān)話務(wù)對接情況。當(dāng)看到被緊急抽調(diào)到應(yīng)急話務(wù)組的寧波114客服人員由于能親自為災(zāi)區(qū)人民直接提供信息服務(wù)而高興、自豪時，浦總深表欣慰，并勉勵應(yīng)急人員要切實關(guān)注、理解災(zāi)區(qū)電話呼叫人員的心情，發(fā)揮中國電信114客服人員的服務(wù)親和力，千方百計為抗震救災(zāi)作出努力。
其間，查詢火車是否開行、緊急求援、主動獻(xiàn)血、主動捐錢捐物的電話持續(xù)不斷跳進(jìn)已進(jìn)入深夜的寧波港城。
致力于提供公益查號、轉(zhuǎn)接及綜合信息服務(wù)的中國電信114號碼百事通，在2008年初抗冰雪災(zāi)害中表現(xiàn)完美，成為唯一一個“始終打得通”的救助電話。在是次跨越時空的救贖中，再次完美詮釋了其通信技術(shù)領(lǐng)先及高度的社會責(zé)任感和使命感，為抗震救災(zāi)、救援重建及民心穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。
據(jù)悉，中國電信浙江公司為支援災(zāi)區(qū)應(yīng)急通信，已啟動應(yīng)急預(yù)案，采取多項措施支援地震災(zāi)區(qū)：一是從緊急調(diào)度海事衛(wèi)星電話，提供8臺海事衛(wèi)星電話提供給政府各有關(guān)部門，用以指揮通信。目前，省地震局專家已攜帶中國電信浙江公司提供的3臺海事衛(wèi)星電話趕往四川災(zāi)區(qū)；同時，還分別向省公安廳提供的2臺海事衛(wèi)星電話，向省衛(wèi)生廳提供的3臺海事衛(wèi)星電話。向全省小靈通用戶群發(fā)200多萬條免費公益短信，發(fā)布地震災(zāi)情，提醒大家不要驚慌，并對不實信息進(jìn)行辟謠。中國電信114號碼百事通開通地震信息查詢專欄，方便市民隨時了解地震信息動向。
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