國(guó)美開(kāi)通“店長(zhǎng)專(zhuān)家坐席”熱線
2008/04/30
日前，國(guó)美電器呼叫中心已正式設(shè)立“店長(zhǎng)專(zhuān)家坐席”熱線，每日安排具有多年銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)歷的門(mén)店店長(zhǎng)，以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)建議、答疑解惑，提供更貼心的一站式咨詢(xún)服務(wù)。
作為中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)，2008年，國(guó)美電器在全國(guó)280多個(gè)城市擁有1200多家門(mén)店，在這些門(mén)店中，有大量在基層一線工作多年、經(jīng)驗(yàn)豐富、各品類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備雄厚的店長(zhǎng)。因此，呼叫中心充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，推出“店長(zhǎng)專(zhuān)家坐席”熱線，安排全國(guó)各地優(yōu)秀店長(zhǎng)到總部呼叫中心輪流值班，為消費(fèi)者一次性解釋說(shuō)明、一站式咨詢(xún)及解答服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化。
每天9點(diǎn)到18點(diǎn)之間，消費(fèi)者只要撥打國(guó)美400熱線，選擇“店長(zhǎng)專(zhuān)家坐席”，就可以非常方便地咨詢(xún)關(guān)于各類(lèi)商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題�！暗觊L(zhǎng)專(zhuān)家坐席”將會(huì)對(duì)消費(fèi)者疑問(wèn)給予耐心詳細(xì)的解答，用良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為消費(fèi)者提供指導(dǎo)建議，節(jié)省消費(fèi)者親自去門(mén)店咨詢(xún)的時(shí)間。
據(jù)國(guó)美電器負(fù)責(zé)人何陽(yáng)青介紹，以往，零售連鎖企業(yè)的門(mén)店店長(zhǎng)接觸的基本都是本門(mén)店的消費(fèi)者，因?yàn)閱我婚T(mén)店客流量有限，反映出來(lái)的問(wèn)題以及消費(fèi)者的定位不是十分集中。而此次國(guó)美通過(guò)調(diào)動(dòng)全國(guó)優(yōu)秀店長(zhǎng)到總部呼叫中心任專(zhuān)家坐席，使店長(zhǎng)能夠有機(jī)會(huì)與全國(guó)的消費(fèi)者直接面對(duì)面，獲得更多的第一手資料、更真切地感受到消費(fèi)者的心聲。可以說(shuō)“店長(zhǎng)專(zhuān)家坐席”熱線的開(kāi)通，既為消費(fèi)者提供了更高層次的售前、售中、售后服務(wù)，又幫助店長(zhǎng)了解更多消費(fèi)需求，積累更多經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，以更開(kāi)闊的視野和更有針對(duì)性地方式來(lái)服務(wù)消費(fèi)者，完善、優(yōu)化門(mén)店日常工作流程中的不足，通過(guò)店長(zhǎng)帶動(dòng)門(mén)店的一線人員服務(wù)意識(shí)的提升。
2008年是國(guó)美電器的服務(wù)年，作為與消費(fèi)者直接溝通的便捷途徑，國(guó)美電器呼叫中心將繼續(xù)完善、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)人性化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的一站式服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，全面提升服務(wù)水平。
惠州新聞網(wǎng)
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