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英國天然氣公司繼續(xù)外包呼叫中心

2008/03/13

　　盡管受到客戶服務(wù)質(zhì)量糟糕的指責(zé)，英國最大的能源供應(yīng)商——英國天然氣公司（BG）繼續(xù)裁員及將客戶呼叫中心外包至印度。

　　英國天然氣公司在印度孟買和浦那有兩個呼叫中心，大約1000名工作人員。2007年上半年英國天然氣公司已將1600萬客戶轉(zhuǎn)移至在線支付系統(tǒng)。該公司利用呼叫中心在印度接觸公司客戶，主要催促客戶支付帳單、答復(fù)客戶電子郵件查詢、為客戶變更帳戶名稱等服務(wù)。

　　英國天然氣公司發(fā)言人說，公司此舉可降低成本，提高競爭力，為客戶提供更低的價格。在過去一年多的時間，公司已經(jīng)公布各種裁員計劃，現(xiàn)在正逐步落實。同時，該公司在英國有一萬多名聯(lián)絡(luò)代理商，為英國客戶直接提供電話查詢服務(wù)。

　　另外，未來數(shù)個月內(nèi)，為了降低成本，英國天然氣公司將裁掉60個銷售經(jīng)理，但同時安排了100個銷售代表花費(fèi)30萬英鎊度假。

英國商務(wù)處


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