揚(yáng)州市服務(wù)外包將呈現(xiàn)“萬(wàn)席群呼”

2007/12/25

　　2007年12月24日，從廣陵新城傳出激動(dòng)人心的消息，作為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚(yáng)州市政府合作共建的全省唯一的專業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地本月中下旬在北京與華潤(rùn)通信舉行了合作簽約儀式，雙方計(jì)劃在基地設(shè)立華潤(rùn)通信產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，分三年建成1萬(wàn)座席的大型呼叫中心外包基地。

　　服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中引人注目的新興產(chǎn)業(yè)，今年4月，經(jīng)過(guò)多方努力，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地落戶揚(yáng)州。產(chǎn)業(yè)基地位于廣陵新城內(nèi)，規(guī)劃總面積2.52平方公里，總投資約30億元。廣陵新城水網(wǎng)密布，植被廣覆，西依京杭大運(yùn)河，東傍廖家溝，南臨長(zhǎng)江沙洲，北部有天然的茱萸灣濕地風(fēng)光帶、秀美的鳳凰島旅游區(qū)，無(wú)污染，無(wú)噪音，十分符合產(chǎn)業(yè)定位要求。信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)前期，廣陵區(qū)對(duì)產(chǎn)業(yè)基地的區(qū)域開(kāi)發(fā)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了深入規(guī)劃、策劃，為產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展提供了較好的藍(lán)圖。產(chǎn)業(yè)基地依托“數(shù)字揚(yáng)州”的良好通訊配套能力，以及教育發(fā)達(dá)、文化底蘊(yùn)深厚形成的人才優(yōu)勢(shì)，按照“產(chǎn)業(yè)社區(qū)”的目標(biāo)和“商務(wù)公園”的理念，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)、數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和具有揚(yáng)州特色的IT培訓(xùn)及城市信息化應(yīng)用系統(tǒng)軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。萊斯信息技術(shù)、江蘇漢世紀(jì)、熱點(diǎn)培訓(xùn)、購(gòu)龍科技和酒店無(wú)憂等5個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)簽訂入園協(xié)議。

　　12月19日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚(yáng)州）2008新年聯(lián)誼會(huì)在北京舉行。國(guó)信辦司長(zhǎng)陳小筑、微軟公司大中華總裁郭鄭俐、華潤(rùn)通信總裁盧紅龍、賽迪傳媒總經(jīng)理盧山、中國(guó)移動(dòng)12580項(xiàng)目總經(jīng)理張志浩、馬來(lái)西亞麗星郵輪公司陳永翔先生以及愛(ài)森澤、九五太維、合力金橋、潤(rùn)訊等呼叫行業(yè)內(nèi)的骨干企業(yè)和精英60余人應(yīng)邀參加了聯(lián)誼會(huì)。在前期廣泛交流和洽談的基礎(chǔ)上，華潤(rùn)通信產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目合作協(xié)議正式簽約。華潤(rùn)通信隸屬于香港知名綜合性集團(tuán)公司香港華潤(rùn)集團(tuán)，廣陵新城項(xiàng)目預(yù)計(jì)總投資3億港幣，分三年建成。

　　不少企業(yè)為了拓寬業(yè)務(wù)、售后服務(wù),都設(shè)有專門的呼叫中心,培訓(xùn)專門的熱線接待人員,回答咨詢。這種“小而全”的方式增加了企業(yè)運(yùn)作成本。國(guó)際先進(jìn)的做法是,由專門的呼叫服務(wù)基地為企業(yè)提供服務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)即是服務(wù)外包業(yè)中的“呼叫中心”，可以想象，隨著1萬(wàn)座席的大型呼叫中心外包基地建成，眾多企業(yè)諸如“800”客服熱線、售后熱線、市場(chǎng)調(diào)查熱線會(huì)在基地集中,操多種語(yǔ)言的服務(wù)人員集聚,服務(wù)業(yè)會(huì)在這里產(chǎn)生“扎堆”效應(yīng)。

　　記者了解到，揚(yáng)州的基地吸引了眾多關(guān)注的目光，目前，基地已與微軟、華潤(rùn)、華為、北京新東方等客商進(jìn)行了廣泛深入的交流及詳細(xì)的項(xiàng)目對(duì)接，初步達(dá)成了一批項(xiàng)目意向。

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