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Citrix EasyCall讓應(yīng)用交付實現(xiàn)業(yè)務(wù)呼叫

2007/11/08

　　2007年11月7日應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)提供商思杰系統(tǒng)公司在近日舉行的全球最大規(guī)模的應(yīng)用交付大會Citrix iForumTM上發(fā)布了新的EasyCall技術(shù)。該技術(shù)可作為公司現(xiàn)有應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)的一個核心性能，以最簡捷和最直觀的方式將通信功能集成到任何應(yīng)用中。對于那些具備通信功能的應(yīng)用而言，EasyCall使用戶能夠通過使用公司已有的企業(yè)電話系統(tǒng)，在任一應(yīng)用中從任意電話號碼實現(xiàn)即時點擊呼叫，從而提高了員工的工作效率，并且為移動辦公者節(jié)省了電話費。針對Web應(yīng)用的Citrixreg; NetScalerreg;鉑金版和針對Windows應(yīng)用的Citrix Presentation ServerTM鉑金版將具備Easy Call功能，并將其作為標準功能。

　　多年以來，企業(yè)一直將其通信與應(yīng)用程序視為各自獨立的體系。近年來，供應(yīng)商與IT部門開始努力試圖將通信功能和業(yè)務(wù)應(yīng)用更緊密地集成起來，以更好地順應(yīng)用戶的實際工作方式。然而這些嘗試大多數(shù)都局限于小范圍的應(yīng)用或特定的用戶范圍，而且通常需要部署新的通信設(shè)備或更改應(yīng)用來嵌入通信功能。通過將通信功能自動嵌入任一應(yīng)用并將其作為公司現(xiàn)有應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)的一個核心性能，思杰公司憑借其新的EasyCall技術(shù)突破了這一阻礙，該特性可與任何企業(yè)電話系統(tǒng)一起使用，并且支持任何電話作為主叫設(shè)備。

　　國際數(shù)據(jù)公司（IDC）資深研究分析師William Stofega 表示：“通信與應(yīng)用的集成重點應(yīng)圍繞讓技術(shù)為用戶服務(wù)，而非讓用戶圍繞技術(shù)工作，當通信功能成為應(yīng)用或應(yīng)用交付系統(tǒng)的一部分時，用戶就可以針對其所從事的工作或其涉及的業(yè)務(wù)流程直接進行溝通。”

　　以更低的成本獲得更高的用戶工作效率

　　將通信功能集成到員工日常使用的應(yīng)用程序上，作為他們應(yīng)用體驗的一種直觀性擴展，使他們能夠輕松發(fā)起與他人的現(xiàn)場對話。EasyCall特性被激活后，在任一應(yīng)用中，當用戶的鼠標經(jīng)過任意電話號碼時，該電話號碼將被識別，并彈出一個小型的撥號裝置。一旦用戶點擊該撥號裝置，EasyCall就通過用戶的企業(yè)電話系統(tǒng)，在用戶首選電話（辦公室電話、手機或家庭電話）與目標電話號碼之間建立呼叫。因此，包括數(shù)量不斷增長的移動辦公者在內(nèi)的所有應(yīng)用用戶，都能夠從任一應(yīng)用直接發(fā)起呼叫，而無需停下來，利用其他設(shè)備來建立通話。由于EasyCall使用公司已有的企業(yè)電話系統(tǒng)來建立呼叫，因此終端用戶無論是在出差還是在家辦公，都能避免昂貴的本地電話費和附加費。

　　Thomas Direct公司首席信息官Frank Urena表示：“多年來，我們一直在尋找一種點擊呼叫功能來為我們共享的工作環(huán)境以及遠程和移動辦公的員工提供支持。思杰公司新的EasyCall技術(shù)提高了我們?nèi)w員工的生產(chǎn)率，并且讓所有員工，無論他們是在辦公室、在家或在路上，只需點擊任一應(yīng)用中的任意號碼即可通過我們的企業(yè)電話系統(tǒng)來立即建立呼叫。將這一特性嵌入到我們現(xiàn)有的應(yīng)用交付基礎(chǔ)架構(gòu)中是一個明智的選擇，因為它不需要任何的更改就能支持我們現(xiàn)有的應(yīng)用和電話系統(tǒng)�！�

　　EasyCall提供一種簡單的、可點擊呼叫的企業(yè)電話目錄，自動與該機構(gòu)的主電話目錄保持同步，而且通話記錄可提供一種簡單的方式來重撥常用的號碼。它可以與老式電話系統(tǒng)和IP電話系統(tǒng)協(xié)同工作，無需切換到IP電話系統(tǒng)就可提供高級的通信功能，因此可幫助企業(yè)節(jié)省很多不必要的升級成本。EasyCall也包括一種基于SOA（以服務(wù)為導向的架構(gòu)）的XML Web Service，可直接將其嵌入到任何網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用或網(wǎng)站中，從而為用戶創(chuàng)建一個“立即呼叫（Call Now）”按鈕。這種設(shè)計非常適用于企業(yè)外延供應(yīng)商或電子商務(wù)站點，它既使客戶輕松聯(lián)系到企業(yè)呼叫中心，也降低了那些呼叫中心提供的免費服務(wù)電話費用。

　　思杰系統(tǒng)公司高級解決方案集團副總裁兼總經(jīng)理Barry Phillips表示：“領(lǐng)先的應(yīng)用提供商，如微軟和IBM，都提供了支持通信功能的、受歡迎的工具類應(yīng)用產(chǎn)品，比如Outlook、SharePoint和Lotus Notes，用戶也期待著這些提供商所提供的其它關(guān)鍵應(yīng)用也能夠具備類似的功能。為應(yīng)用交付控制器，如NetScaler和Presentation Server，增添新的EasyCall特性，使得數(shù)千種其它商業(yè)類應(yīng)用實現(xiàn)通信功能的理想變?yōu)楝F(xiàn)實，不僅是以一種非常直接的方式，而且還可以在所有應(yīng)用之間保持一致�！�

　　定價及上市時間

　　EasyCall現(xiàn)已作為Citrix NetScaler鉑金版和Citrix Presentation Server鉑金版的標準功能提供，無需任何附加費用，全球已授權(quán)的代理商將于今2007年10月22日起開始有售。當客戶購買或升級到這兩種產(chǎn)品中的任意一版的鉑金版產(chǎn)品時，會獲得相應(yīng)數(shù)量的EasyCall許可證的使用授權(quán)。將Citrix Communication Gateway設(shè)備輕松插入到企業(yè)電話系統(tǒng)中就可將EasyCall許可證激活，正常情況下，在一個小時內(nèi)即可完成安裝。Citrix Communications Gateway設(shè)備可支持近4000個終端用戶。

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