首頁>>>技術(shù)>>>cti平臺

南京移動“改號提醒”業(yè)務創(chuàng)新提升用戶感知

2007/11/16

　　日前，江蘇移動南京分公司大膽創(chuàng)新，成功提出了“改號提醒”業(yè)務新思路并進行實踐，不但有效實現(xiàn)了語音進行“改號提醒”的功能，提升了用戶感知，而且拓展了增值業(yè)務的應用范圍。

　　南京每月有數(shù)千戶異網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要及時告知他人號碼更換，以前南京移動采取的是“短信提醒”的告知方式。南京移動經(jīng)過思考和分析認為，對主叫用戶感知度最高的改號提醒方式是在撥打原號碼時聽到語音提示。根據(jù)這一思路，南京移動通過彩鈴和IVR語音平臺兩種方式實現(xiàn)“改號提醒”。

　　在彩鈴方式中，目前彩鈴平臺已可以根據(jù)不同的主叫號碼播放不同的鈴音，并且彩鈴平臺可以獲取主叫號碼、用戶的原號碼、新號碼，所以只需在彩鈴平臺稍作改動，對原號碼進行分析，主叫用戶在撥打電話時即可聽到彩鈴提醒。這種提醒方式不但更為簡單地實現(xiàn)了“改號提醒”，而且可以有效擴大彩鈴用戶群，促進增值業(yè)務的發(fā)展。在IVR語音平臺方式中，由于呼轉(zhuǎn)會產(chǎn)生呼轉(zhuǎn)費用，部分用戶更換號碼后，原號碼并不呼轉(zhuǎn)，而是關(guān)機不用。對此類用戶，可將原號碼呼轉(zhuǎn)至IVR平臺，有用戶撥打此號碼時，IVR平臺便根據(jù)呼轉(zhuǎn)號碼免費播放相應的改號提示音。同時，系統(tǒng)會自動生成一條短信，告知更換號碼的機主，有人撥打過他的舊號碼。

人民郵電報


相關(guān)鏈接:
移動推出無限量服務 大肚郵箱爭相卡位 2007-11-16
印度的移動電視單裸片支持歐、日、韓移動電視標準 2007-11-16
免費股票類WAP遭上海移動封殺 據(jù)稱為利益之爭 2007-11-16
聯(lián)通兜售炫鈴廣告 盈利模式尚待市場檢驗 2007-11-15
高速公路手機定位在福建率先應用 2007-11-15

分類信息:  移動增值_與_彩鈴  移動增值_與_移動  移動增值_與_CTI平臺技術(shù)  彩鈴_與_移動
           彩鈴_與_CTI平臺技術(shù)  移動_與_CTI平臺技術(shù)