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武漢市:公共服務(wù)熱線“一拔通”更有意義

2007/10/18

　　越來越多的熱線電話，在給市民帶來方便的同時(shí)，也讓市民摸不清方向。記者昨日獲悉，武漢市公共服務(wù)熱線已經(jīng)有了“一號(hào)通”——如果您需要咨詢、投訴或向有關(guān)部門求助，只需撥打武漢社區(qū)服務(wù)熱線96596即可。

　　近年來，許多省、市的相關(guān)部門開通了投訴、舉報(bào)、咨詢、故障排除、糾紛或突發(fā)事故報(bào)告等熱線電話，為的是政府和部門與百姓之間鋪起一條信息通道。這條通道，在一定程度上讓百姓享受到了方便、快捷的公共服務(wù)。然而，“號(hào)出多門”的熱線服務(wù)，帶來的是百姓記電話號(hào)碼難、資源浪費(fèi)、多頭受理、服務(wù)受限等問題。相較于“號(hào)出多門”，“一號(hào)通”節(jié)約了政府和部門的資源和服務(wù)成本，同時(shí)百姓用起來時(shí)，最起碼不必再為記那么多的電話號(hào)碼而犯愁了。

　　公共服務(wù)熱線“號(hào)出多門”也好，“一號(hào)通”也好，目的是為了轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率，密切與人民群眾的聯(lián)系，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的。從現(xiàn)實(shí)來看，有的地方和部門的服務(wù)熱線，不管是“號(hào)出多門”還是“一號(hào)通”，難打進(jìn)、效率低。有的當(dāng)你拔通電話時(shí)，提示的不是話務(wù)員忙，就是無人接聽，而所留的語音信箱，又提示說信箱已滿，有的是把百姓反映的問題推來搡去，這樣的熱線“熱”得讓人難以接受。

　　當(dāng)人民群眾遇到困難需要幫助時(shí)，首先撥打的是公共服務(wù)熱線電話，這不僅體現(xiàn)了百姓對(duì)政府和部門的一種信任，也寄托著百姓對(duì)政府和部門的期望。可是，在百姓拿起電話請(qǐng)求援助時(shí)，要么根本無人接聽，要么是繞人、急人、氣人甚至恨人的電子錄音廣告語，要么是把百姓反映的問題推來搡去等，如此這般，不僅對(duì)求助者是一種傷害和打擊，同時(shí)，對(duì)政府和部門自身的公信力也是一種損害。

　　公共服務(wù)熱線連萬家、連民心，其服務(wù)水平和質(zhì)量的好與壞，反映的是政府和部門的管理理念、管理水平。由“號(hào)出 多門”改為“一號(hào)通”，這種路并軌式的改變，體現(xiàn)出的是便民意識(shí)的提高。然而這種改變，只是便民形式的改變，實(shí)現(xiàn)公共熱線“一拔通”更有必要，因?yàn)榘傩崭谝獾氖瞧浞⻊?wù)效果，也因?yàn)�，“服�?wù)政府”、“責(zé)任政府”、“執(zhí)政為民”等理念的體現(xiàn)也不是根植于某種形式本身的。如果不能實(shí)現(xiàn)公共熱線“一拔通”，或“號(hào)出多門”，或“一號(hào)通”都不會(huì)發(fā)揮真正的作用來，百姓也不會(huì)歡迎。

新華報(bào)業(yè)網(wǎng)


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