藥監(jiān)開通便民電話 撥通電話可查藥品真?zhèn)?/font>

2007/08/02

　　8月1日開始，市民要想查詢手中藥品真?zhèn)位蚴桥e報買到的假藥，不用再撥打市藥監(jiān)局內(nèi)部不同的電話號碼進(jìn)行咨詢，只要撥通藥監(jiān)便民服務(wù)電話“83979811”就可以得到工作人員的解答，或是由工作人員轉(zhuǎn)接到其他處室。此舉減少了消費(fèi)者不少的麻煩。

　　市藥監(jiān)局辦公室的聶女士告訴記者，“83979811”的開通是藥監(jiān)局對內(nèi)部電話的一個整合。以前，消費(fèi)者要想查詢、舉報、辦理批文等，都要查詢不同部門的電話。這次便民呼叫中心成立后，消費(fèi)者只要撥通一個號碼，就可以接通想要咨詢的部門（目前，分屬于藥監(jiān)局辦公樓以外的少部分部門還未實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)接）。

　　此次便民電話還把今年年初藥監(jiān)局開辦的藥品真?zhèn)巫稍児δ芗{入其中，消費(fèi)者如果對在網(wǎng)上或是媒體上宣傳的藥品不放心，可以直接撥打，告訴工作人員該藥的國家批準(zhǔn)文號，他們可以協(xié)助市民進(jìn)行查詢，以辨真?zhèn)�。除此之外，工作人員還會將如何識別假藥等知識教給消費(fèi)者。

　　記者發(fā)現(xiàn)，如果市民要辦理審批業(yè)務(wù)，可以按照電話里的語音提示進(jìn)行操作。聶女士特別強(qiáng)調(diào)，他們在每一級語音提示平臺上都開通了人工轉(zhuǎn)接服務(wù)，只要不明白隨時都可詢問。

　　據(jù)了解，目前，便民電話的呼叫中心設(shè)有4個座席。由于藥品咨詢和服務(wù)的特殊性，該電話只在辦公時間開通。

北京青年報


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