申蓉開(kāi)通汽車(chē)百事通熱線8180-8180
2007/05/28
上周記者從申蓉汽車(chē)獲悉，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的精心準(zhǔn)備，首個(gè)由蓉城經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)通的汽車(chē)服務(wù)熱線8180－8180汽車(chē)百事通正式開(kāi)通。據(jù)悉，首期業(yè)務(wù)包括了購(gòu)車(chē)咨詢、緊急救援、專(zhuān)家答疑、預(yù)約服務(wù)、投訴建議等。申蓉汽車(chē)總裁助理何凌表示，這個(gè)熱線將成為蓉城車(chē)主與汽車(chē)專(zhuān)家的溝通交流建立心靈感應(yīng)的橋梁。
何凌告訴記者，通常車(chē)輛在行駛中的動(dòng)態(tài)故障多為供油、電控、傳動(dòng)和冷卻等四大系統(tǒng)。如油泵不工作、發(fā)電機(jī)不發(fā)電、傳動(dòng)軸脫落或水溫、機(jī)油亮紅燈等；而車(chē)輛的靜態(tài)故障多為缺電、無(wú)法啟動(dòng)或啟動(dòng)后無(wú)法進(jìn)擋。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者往往無(wú)所適從，而很多時(shí)候即使撥打了4S店的服務(wù)電話也很難得到專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，往往是在原地等待拖車(chē)。何凌表示，汽車(chē)百事通熱線8180-8180服務(wù)員會(huì)先了解拋錨確切地點(diǎn)和故障現(xiàn)象，包括：如何向交警或110報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；高速高架道路及夜間發(fā)生車(chē)禍，如何設(shè)立警示牌或打開(kāi)前后車(chē)燈；遇有人員傷情嚴(yán)重如何搶救為先；油箱漏油如何防火防爆；如何在交警作出事故定性后向保險(xiǎn)公司報(bào)案等。然后，則會(huì)派出救助車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
設(shè)立汽車(chē)服務(wù)熱線是蓉城經(jīng)銷(xiāo)商提升售后服務(wù)品質(zhì)的一次有益嘗試。何凌表示申蓉為此次百事通熱線的設(shè)立進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的準(zhǔn)備，人員的到位以及培訓(xùn)等投入數(shù)十萬(wàn)。據(jù)悉，此次服務(wù)熱線的設(shè)立還得到了專(zhuān)業(yè)媒體與外地同行的關(guān)注，其對(duì)于申蓉汽車(chē)打造售后服務(wù)品牌將起到重要作用。
四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào)訊
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