重慶市長公開電話號(hào)碼正式改為12345 市民可上網(wǎng)交辦
金蓉 2007/03/05
"12345,有事找政府”。今天起,重慶的市長公開電話號(hào)碼正式改為12345。市政府值班室昨日宣布,從今日起,市長公開電話原號(hào)碼63854444將停用,市民撥打原號(hào)碼,系統(tǒng)會(huì)提示號(hào)碼已改為12345。同時(shí),從即日起,部分市民來電及其處理情況還將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交辦。
市長公開電話已使用24年
1983年,重慶市開通市長公開電話,至今已用了24年。市民已經(jīng)熟悉了這一號(hào)碼,為什么還要改號(hào)?市政府值班室有關(guān)人士透露,12345是當(dāng)初國家信息產(chǎn)業(yè)部門預(yù)留給各省市政府公開電話的特殊號(hào)碼,不僅含有“有事找政府”的諧音,而且也更方便市民記憶和撥打。
目前,全國已有不少城市啟用了這個(gè)號(hào)碼。重慶市在上世紀(jì)八十年代也有意采用12345,但由于市長公開電話開通之初接聽能力有限才沒使用。
今日起正式啟用12345
去年3月,市政府辦公廳市長公開電話呼叫中心正式運(yùn)行,可同時(shí)接聽30個(gè)市民來電。硬件功能增強(qiáng)了,市政府同意將市長公開電話改為12345。今日起,市政府值班室將正式啟用12345作為市長公開電話專用號(hào)碼。據(jù)悉,新號(hào)碼啟用后,原號(hào)碼63854444將停用,但市民撥打該號(hào)碼時(shí),系統(tǒng)會(huì)提示該號(hào)碼已改為12345。
服務(wù)范圍增至50個(gè)單位
除了啟用新號(hào)碼外,市長公開電話呼叫中心系統(tǒng)還擴(kuò)大了電腦語音自動(dòng)服務(wù)范圍。具體地說,就是將納入語音自動(dòng)轉(zhuǎn)接菜單的政府系統(tǒng)各單位公開電話,從原來的31個(gè)增加至50個(gè),涵蓋了重慶市各區(qū)政府和與市民生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的有關(guān)政府部門及公共服務(wù)企業(yè),新增單位包括文化市場執(zhí)法總隊(duì)、市住房公積金中心以及萬州、涪陵、黔江等區(qū)政府公開電話。
市民來電可網(wǎng)上交辦與回復(fù)
“市民來電的辦理效果將大大提高”。據(jù)悉,市長公開電話呼叫中心在電話轉(zhuǎn)辦功能的基礎(chǔ)上,增加了網(wǎng)上交辦功能。市政府值班室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,今后根據(jù)需要,部分市民來電及其處理情況,將通過互聯(lián)網(wǎng)在市長公開電話和各網(wǎng)絡(luò)成員單位之間進(jìn)行交辦與回復(fù),形成接聽、記錄、交辦、回復(fù)、存檔、掛網(wǎng)一套規(guī)范的工作程序。
17公開電話監(jiān)督員“上崗”
市民撥打12345辦事,處理得怎么樣,有市民代表來幫你監(jiān)督。從今年2月份開始,市政府試行政府系統(tǒng)公開電話社會(huì)監(jiān)督員制度。據(jù)悉,3月3日,市政府值班室已向17位市長公開電話社會(huì)監(jiān)督員發(fā)放了聘用證書。這些監(jiān)督員包括人大代表、政協(xié)委員、教師、街道辦工作人員等。在一年的聘用期內(nèi),監(jiān)督員將對(duì)市長公開電話的接通率、服務(wù)態(tài)度、處理效果等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。市政府值班室將根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各單位進(jìn)行通報(bào)。據(jù)悉,如果一年的監(jiān)督運(yùn)行卓有成效,市政府將考慮擴(kuò)大監(jiān)督員的范圍,爭取由主城普及到40個(gè)區(qū)縣。
重慶商報(bào)
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