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市民切莫買櫝還珠
銀行“呼叫中心”功能無人識

2006/10/10

　　“95533、95599、95588……是什么號碼你知道嗎？”，“你使用過銀行的呼叫中心嗎？”一份調(diào)查報告顯示，60%以上的市民知道這些號碼是銀行的熱線電話，曾經(jīng)因為咨詢、投訴等原因撥打過這些電話，但只有15%左右的客戶知道這些號碼不僅僅是銀行的服務(wù)熱線，更是“呼叫中心”號碼。

　　專家介紹，商業(yè)銀行的“呼叫中心”實際上是一種電話呼叫服務(wù)系統(tǒng)，市民只需撥打銀行專設(shè)的號碼跟隨語音提示操作，可以不受時空、設(shè)備的限制完成相應(yīng)的金融交易。以建行的95533呼叫中心為例，只要撥打電話95533，不用前往銀行柜臺，就可以提供享受賬戶查詢、賬戶掛失、賬戶轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、速匯通等專業(yè)服務(wù)。通過電話得到方便、快捷、專業(yè)、安全的銀行服務(wù)。

　　據(jù)來自市建行的數(shù)據(jù)顯示，僅今年9月，95533電話銀行人工接聽咨詢電話就已經(jīng)達到20萬多個。不過在絕大多數(shù)市民的理解中，“呼叫中心”還停留在服務(wù)熱線的概念上。

　　一位業(yè)內(nèi)人士表示，各家銀行幾年前投入巨資分別建立了自己的呼叫中心，經(jīng)過多年發(fā)展，銀行柜面絕大多數(shù)業(yè)務(wù)能通過撥打“呼叫中心”電話就能全部搞定，但在市民中的知曉普及率卻還不夠理想，呼叫中心強大的外匯買賣、異地匯款、賬戶轉(zhuǎn)賬等功能還“養(yǎng)在深閨無人識”。

　　據(jù)滬上各銀行反映，隨著銀行宣傳加大，近期電話銀行的客戶數(shù)、交易金額已開始節(jié)節(jié)攀升。如建行上海分行95533的簽約客戶已經(jīng)超過80多萬戶，而在日前進行的“2006年中國最佳呼叫中心”評選活動中，上海建行95533客戶服務(wù)中心在全國270多家參賽的呼叫中心中脫穎而出，榮獲“2006年度最佳企業(yè)自建型呼叫中心”稱號。

解放網(wǎng)—新聞晚報


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