專家：運(yùn)營商進(jìn)軍即時通信市場將使全局洗牌
英寧 2005/02/02
北京郵電大學(xué)專家余章坤日前指出，中國幾大基礎(chǔ)運(yùn)營商紛紛對即時通信產(chǎn)生了濃厚的興趣，市場將立生變數(shù)，騰訊QQ等即時通信服務(wù)商將遭遇最強(qiáng)勁的對手。
廣東電信公司從2004年10月底到12月20 日，在碧海銀沙網(wǎng)站上測試其第一項即時通信業(yè)務(wù)——“全能聊”統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)；中國網(wǎng)通推出了即時通信工具“天天即時通”；中國移動、中國聯(lián)通也表示要進(jìn)入即時通信市場，其相關(guān)的即時通信軟件正在開發(fā)過程中。
在目前的即時通信市場上，廠商數(shù)量和產(chǎn)品種類比較多，相互之間替代性較強(qiáng)，市場進(jìn)入門檻較低，競爭激烈�，F(xiàn)在國內(nèi)面向個人的即時通信產(chǎn)品主要有騰訊QQ、微軟MSN、網(wǎng)易泡泡、ICQ、雅虎通以及發(fā)展勢頭正猛的TOM－skype等；面向企業(yè)用戶的即時通信產(chǎn)品比較多，但除了騰訊、微軟等少數(shù)運(yùn)營商用戶比較多以外，其他產(chǎn)品推出時間都很短，用戶極少，市場有待開發(fā)。
雖然即時通信業(yè)務(wù)已日益成熟，但目前各類即時通信軟件及服務(wù)都存在不少缺陷，需要改進(jìn)。大多數(shù)即時通信系統(tǒng)的安全性較差，極易受到病毒攻擊。受多種因素制約，各即時通信工具間的互聯(lián)互通問題至今沒有解決。幾大即時通信工具，它們在服務(wù)功能、市場定位和目標(biāo)市場選擇上都基本雷同，缺乏特色。
對于基礎(chǔ)運(yùn)營商而言，開展即時通信業(yè)務(wù)具有其他服務(wù)商無法比擬的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢�，F(xiàn)今的即時通信服務(wù)商基本上沒有自己的網(wǎng)絡(luò)干線，多是通過租賃基礎(chǔ)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)來提供客戶服務(wù)。如果將來基礎(chǔ)運(yùn)營商自身也進(jìn)入即時通信市場，與現(xiàn)有即時通信服務(wù)商展開直接競爭，其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和由網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢派生出來的成本優(yōu)勢顯而易見。同時強(qiáng)大的資金實力將為基礎(chǔ)運(yùn)營商開展即時通信業(yè)務(wù)提供堅實的后盾。
經(jīng)過多年的實踐運(yùn)營，幾大基礎(chǔ)運(yùn)營商已具備了比較先進(jìn)和完善的計費(fèi)系統(tǒng)，能夠科學(xué)完成即時計費(fèi)和費(fèi)單打印工作。而即時通信服務(wù)商目前還是依賴基礎(chǔ)運(yùn)營商的計費(fèi)系統(tǒng)，計費(fèi)和收費(fèi)模式受到基礎(chǔ)運(yùn)營商的限制和監(jiān)督，同時也給用戶繳費(fèi)帶來了麻煩。目前，我國基礎(chǔ)運(yùn)營商已擁有6億多用戶，如此龐大的用戶規(guī)模為開展即時通信業(yè)務(wù)奠定了良好的用戶基礎(chǔ)�；A(chǔ)運(yùn)營商只要向其原有用戶捆綁銷售即時通信業(yè)務(wù)，便有望擴(kuò)大自身的即時通信用戶規(guī)模。
不過，于基礎(chǔ)運(yùn)營商長期從事傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營，在即時通信的人才儲備和業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗上與現(xiàn)有幾大即時通信服務(wù)商存在一定差距。這些差距可能直接導(dǎo)致基礎(chǔ)運(yùn)營商的即時通信系統(tǒng)不穩(wěn)定，特色不強(qiáng)，客戶滿意度不高等，從而影響此業(yè)務(wù)的拓展。此外，基礎(chǔ)運(yùn)營商雖然擁有規(guī)模龐大的固定和手機(jī)用戶，但這些用戶并非是即時通信用戶，真正能夠發(fā)展成為即時通信用戶的數(shù)目尚難確定。
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