2005年寬帶應(yīng)用熱點展望：即時通信
2005/02/02
即時通信——互聯(lián)網(wǎng)新的掘金點？
最近一段時間，即時通信（IM）市場顯得十分不平靜。龍頭老大騰訊QQ在2004年底透露將向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸，微軟則決定將MSN在中國作為一個獨立品牌單飛。國內(nèi)三大門戶網(wǎng)站無一置身事外，網(wǎng)易推出“網(wǎng)易泡泡”，搜狐推出“搜Q”，新浪斥資兩億收購了朗瑪UC。去年11月，TOM在線與國際著名即時通信公司Skype合作推出“TOM－Skype”，并聲稱將于今年6月前力爭達到一定量的免費用戶規(guī)模。北京數(shù)動時代公司自主開發(fā)的新一代即時通信產(chǎn)品IMU目前合作伙伴已經(jīng)超過50個。除此之外，中國電信在廣東試驗“烤米”，中國網(wǎng)通旗下天天在線公司推出“天天即時通”，更是向即時通信市場投下了重磅炸彈。一時之間，即時通信市場變得異�；鸨�。
從業(yè)務(wù)拓展上看，隨著寬帶的普及，即時通信的內(nèi)涵也開始變化。與過去的純文本交流不同，新型的即時通信業(yè)務(wù)融合了視頻、音頻交流等寬帶應(yīng)用元素。目前各種即時通信除提供了基本的即時互動交流外，還能提供視頻、語音通信服務(wù)，在短信收發(fā)、文件共享、數(shù)據(jù)傳輸、游戲、娛樂、個性化設(shè)置等方面也都有大的開拓和創(chuàng)新。網(wǎng)易丁磊認為，即時通信軟件正在面臨第二次發(fā)展浪潮，即基于P2P技術(shù)的多媒體以及基于IP技術(shù)的通信。也就是說，即時通信業(yè)務(wù)承載的設(shè)備也將趨于多樣化，用戶通過PC、手機、PDA以及其他設(shè)備都可以使用即時通信，寬帶電話、網(wǎng)絡(luò)電話等業(yè)務(wù)都可以在即時通信上實現(xiàn)。
從用戶規(guī)模來看，高數(shù)量的用戶積累已經(jīng)足以支撐即時通信市場的發(fā)展。早在2003年年底，騰訊QQ注冊用戶就已超過1.6億，在線用戶最高時超過200萬人，而每天獨立上線人數(shù)更是達到1200多萬，擁有活躍用戶5500萬，幾乎覆蓋所有中國網(wǎng)民。據(jù)悉，目前騰訊公布的注冊用戶數(shù)量已經(jīng)超過3.5億。從今年信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)字來看，MSN Messeneer國內(nèi)注冊用戶為1.8億，雅虎通的注冊用戶1.2億，網(wǎng)易泡泡注冊用戶突破1500萬。
從市場劃分來看，即時通信的市場拓展已不再是過去大一統(tǒng)的方式，而是逐漸開始向企業(yè)和個人兩極延伸。個人用戶仍是目前即時通信的主體使用人群，而企業(yè)對即時通信也有著巨大的市場需求。在騰訊三大戰(zhàn)略方向中，個人即時通信和企業(yè)實時通信占據(jù)了兩席。微軟MSN Messeneer自推出以來，更多定位于商務(wù)使用，其主要用戶群是企業(yè)人士。正因如此，MSN牢牢占據(jù)了中國即時通信市場的高端，成為辦公場所相互通信的首選工具。
總的看來，即時通信已經(jīng)不再是簡單的聊天工具，而是成為一個綜合了多種電信增值服務(wù)的新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)掘金點。這也決定了2005年即時通信的發(fā)展將吸引業(yè)界各方的關(guān)注，焦點主要集中在四個方面，即市場格局、業(yè)務(wù)拓展、盈利模式以及綜合通信對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的沖擊，本版將對此一一剖析。
關(guān)注焦點之一：市場格局將如何變化
在騰訊掀起了財富巨浪后，中國的即時通信市場吸引了國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進入，2005年即時通信的一場亂戰(zhàn)已經(jīng)不可避免。
在目前用戶最常用的即時通信軟件中，騰訊QQ以70％的使用率遙遙領(lǐng)先。從騰訊公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，QQ用戶數(shù)一直在不斷攀升，2004年12月初，QQ的最高同時在線用戶數(shù)達到了930萬。分析師認為，2005年騰訊QQ的主導(dǎo)地位依然難以動搖，但由于多家巨頭插手即時通信市場，QQ一家獨大的壟斷性份額將有所減少。
市場份額僅次于QQ的MSN早已開始摩拳擦掌，微軟已經(jīng)決定將MSN在中國作為一個獨立品牌單飛。微軟的精明在于，它將MSN與Windows捆綁，隨著對操作系統(tǒng)的升級，中國人對MSN便很快“家喻戶曉”了。事實證明，MSN已經(jīng)開始蠶食騰訊QQ的市場份額，憑借其偏重商務(wù)應(yīng)用的定位，MSN成為企業(yè)職員們相互通信的首選工具。1月18日，微軟透露了其第一個中文公開測試版MSN Messenger7.0的下載情況：從去年12月3日開始上線下載的45天時間里，共下載150萬次。
在頁面訪問量、在線用戶數(shù)、用戶忠誠度等很多要素上，即時通信都讓門戶網(wǎng)站感到驚懼。各大門戶網(wǎng)站同樣無法穩(wěn)坐釣魚臺，紛紛推出自己的即時通信產(chǎn)品。
網(wǎng)易隆重推出“網(wǎng)易泡泡”即時通信軟件，并以免費發(fā)送短信作為誘餌，在短短幾個月時間里迅速形成了一千多萬的注冊用戶群。網(wǎng)易把網(wǎng)易泡泡的用戶群定位在辦公用戶和中小企業(yè)商業(yè)用戶上，已有的1.7億注冊用戶是網(wǎng)易的先天優(yōu)勢。
新浪在斥資近兩億元收購了朗瑪UC之后，對于自己在用戶資源方面的優(yōu)勢也非常自信：“新浪擁有強大的品牌影響，以及龐大的忠實用戶群，而朗瑪UC則具有創(chuàng)新的內(nèi)容服務(wù)和領(lǐng)先的技術(shù)基礎(chǔ)�！�
雅虎借郵箱擴容之機，也順勢推出雅虎通，在郵箱擴容的背后，隱藏著爭奪即時通信市場的遠大計劃。在雅虎中國總裁周鴻的力推之下，“雅虎通”正在借助網(wǎng)絡(luò)游戲等多方平臺進行擴張。
一款另類的即時通信產(chǎn)品IMU（中文名為即時通）也開始興起。IMU基于開放式的技術(shù)架構(gòu)，它的最大特點就是可以集成QQ和MSN。在這個軟件上，IMU上的用戶可以同時與注冊的QQ、MSN好友聊天，這是IMU可以迅速聚集起大量用戶的殺手锏。而IMU的合作伙伴可以基于這套即時通信平臺，結(jié)合自己網(wǎng)站的特點和業(yè)務(wù)模式，進行二次開發(fā)，面向最終用戶提供擁有自身特色的應(yīng)用服務(wù)，進而取得收益。
除了以上這些，對2005年即時通信市場而言，市場格局的最大變數(shù)還是來自電信運營商。中國電信廣東省公司正在全省范圍內(nèi)測試一款殺手級的即時通信軟件，名叫“CALLME”，中文為“烤米”�！翱久住被镜漠a(chǎn)品平臺功能已經(jīng)具備，除了具有與QQ、MSN同樣的文字互發(fā)、文件傳輸、視頻等功能外，還能提供與固定電話、小靈通間的話音業(yè)務(wù)的互通。由中國網(wǎng)通主導(dǎo)的即時通信工具“天天即時通”已經(jīng)由該公司旗下的寬帶門戶網(wǎng)站——“天天在線”正式推出，這一軟件幾乎兼容現(xiàn)有全部即時通信軟件。更有風(fēng)聲說，中國移動和中國聯(lián)通也在著力打造即時通信平臺。
電信運營商的加入被一些即時通信公司形容為“晴天霹靂”、“滅頂之災(zāi)”。業(yè)內(nèi)人士分析認為，如果電信運營商染指即時通信，就意味著互聯(lián)網(wǎng)公司要與其爭奪市場。運營商比互聯(lián)網(wǎng)即時通信廠商有更通暢的收費渠道，不需要與SP分成，也更容易打價格戰(zhàn)。用戶一旦采用電信運營商的即時通信產(chǎn)品，就能夠便捷順暢地享受服務(wù)并繳納費用。電信運營商得天獨厚的控制產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢更將使互聯(lián)網(wǎng)公司在競爭中一敗涂地。
從一枝獨秀到群雄分立，2005年即時通信市場格局將如何變化，讓我們拭目以待。
關(guān)注焦點之二：增值業(yè)務(wù)將如何拓展？
近兩年，中國即時通信的用戶增長率達到240％，已經(jīng)成為亞洲第一大市場。而隨著整個市場的規(guī)模越來越大，競爭也日趨激烈。先進入市場取得的優(yōu)勢逐漸弱化后，開發(fā)更為豐富和差異化的增值服務(wù)以增加用戶黏性成為2005年即時通信市場的一大主題。
騰訊QQ目前正在大力發(fā)展游戲、音樂、用戶定制等業(yè)務(wù)，今年內(nèi)還可能推廣新的通信錄、博客服務(wù)、視頻音頻等服務(wù)。同時，騰訊方面還強調(diào)，QQ.com已經(jīng)是個成熟的內(nèi)容網(wǎng)站，現(xiàn)在訪問量已經(jīng)排名第四，它會和QQ客戶端形成一縱一橫互相支持的業(yè)務(wù)模式。
馬化騰在2004年12月的QQ.com周年慶典上表示，2005年深度整合將成為一個趨勢�！吧疃润w現(xiàn)的是程度，代表了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的延伸。整合體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)作為媒體平臺、溝通平臺、交易平臺和增值服務(wù)平臺間的資源共享模式，以及相互結(jié)合所激發(fā)的價值。具體來說，深度整合的趨勢主要體現(xiàn)在三個方面：首先在應(yīng)用層面，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站與IM、移動或固定終端、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增值服務(wù)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)的深度整合趨勢；其次，在商業(yè)模式上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度整合的趨勢；第三，在社會責(zé)任上，互聯(lián)網(wǎng)與社會正確文化導(dǎo)向的深度整合趨勢明顯�！�
因此，2005年騰訊將采取“一橫一豎”的業(yè)務(wù)模式，原有的即時通信工具和門戶網(wǎng)站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內(nèi)的無線增值服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的互動娛樂服務(wù)，包括多媒體、音樂、電子雜志等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，以及包括B2C、C2C、拍賣在內(nèi)的電子商務(wù)。除此之外，今年4月，騰訊還將與廣州華仕科技推出基于對講式手機（PTT）的合作，將騰訊QQ與PTT結(jié)合推出增值服務(wù)。例如在QQ上即可與PTT手機用戶交流通話，PTT用戶亦可給QQ好友留言、進行網(wǎng)上聊天等，這將是有線系統(tǒng)與無線系統(tǒng)的緊密結(jié)合。
在QQ大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)的同時，2005年新浪也正緊鑼密鼓地在即時通信上布局。據(jù)了解，下一階段UC會與新浪的推廣重點——娛樂互動平臺保持一致，通過整合新浪VIPchat的資源，新浪UC將每天免費提供視頻直播節(jié)目，以娛樂界為主，還會有企業(yè)的名人出現(xiàn)在視頻聊天室里。演唱會也是新浪在2005年利用視頻直播開展的重點，這個可以有網(wǎng)友參與互動的新項目現(xiàn)在很被新浪看好。
總的來說，即時通信工具排他性弱但黏性強的特點決定了各大即時通信廠商也必須尋找彼此間的差異，進行不同的客戶定位，并把這種差異化定位轉(zhuǎn)化為可增值的業(yè)務(wù)才能盈利。例如網(wǎng)易泡泡將文件傳輸速度一路猛提就被很多人猜測是丁磊看中了企業(yè)用戶市場。
關(guān)注焦點之三：盈利模式能否形成？
在互聯(lián)網(wǎng)這個以免費、自由、互通為生存法則的世界里，即時通信從一個聊天工具不斷生長壯大，吸引了如此眾多的資本和用戶實在讓人感到驚奇。如今傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站上一對多的信息交流方式，正遭受著即時通信提供的一對一溝通方式的猛烈沖擊；而與電子郵件的延時性相比，即時通信在時間上的即時性使前者在溝通上處于劣勢。此外，即時通信所提供的通過綁定手機發(fā)送短信的功能也具有無法取代的優(yōu)勢。
正是憑借著這些優(yōu)勢，即時通信吸引聚集著一些忠誠用戶，并開始搭建網(wǎng)絡(luò)廣告、無線增值等一系列各種潛在的交易平臺�？梢韵胂螅粋�絕佳的聊天窗口同時也是一個方便的交易窗口和暢通的付費入口，即時通信正在摸索一條前所未有的盈利模式。有專家指出，經(jīng)過近5年的曲折前行，即時通信的盈利模式將在2005年逐步明確。以騰訊QQ為例，我們來剖析一下即時通信的盈利模式是如何由模糊走向清晰的。從1999年2月QQ發(fā)布到2000年5月，QQ迅速聚攏了10萬用戶。2000年8月，騰訊公司同廣東移動合作，僅僅用了一年就扭虧為盈，實現(xiàn)了1000萬人民幣的純利潤。
事實上，在2000年8月移動QQ發(fā)布之后，騰訊找到的收費入口仍然是基于QQ的基礎(chǔ)服務(wù)。但是到了2002年9月，騰訊開始正式推出“QQ行”號碼每月收費2元的制度——這是該公司在探索盈利模式的過程中一個看似最合理卻最受網(wǎng)民苛責(zé)的選擇。到2003年8月，騰訊恢復(fù)免費注冊。這不能不說是即時通信在探索盈利模式上的一次失敗，然而那時的騰訊也只能繼續(xù)在基礎(chǔ)服務(wù)中苦苦尋覓。
2003年1月26日，騰訊發(fā)布了QQ秀，這項可以幫助網(wǎng)民打扮自己QQ形象的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)至今廣受QQ迷的喜愛，而且也是互聯(lián)網(wǎng)增值收入的巨大貢獻點。2003年8月，QQ休閑游戲發(fā)布；2003年12月，QQ.com發(fā)布；2004年1月，QQ家園發(fā)布；2004年12月，QQ堂正式公測。在這一系列基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容增值服務(wù)中，值得注意的就是QQ.com的發(fā)布。因為在2000年與移動合作之前，騰訊的主要收入就是客戶端上的廣告，但是隨著QQ.com的發(fā)布，這些廣告將逐步轉(zhuǎn)移到QQ.com上。2004年7月至9月三個月中，網(wǎng)絡(luò)廣告為騰訊帶來的收入已經(jīng)達到1600萬元，接近該公司2003年全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入3284.1萬元的一半。
同時，QQ的品牌經(jīng)營也開始帶來收益。例如騰訊大力推廣QQ小企鵝形象，并且將QQ企鵝的卡通形象專利權(quán)出售給廣東東利行，后者負責(zé)在全國建立QQ玩具專賣店出售QQ企鵝玩具以及衍生產(chǎn)品，騰訊每年將據(jù)此獲得一筆不菲的收入。
從免費基礎(chǔ)服務(wù)到各種收費增值服務(wù)，從廣告收益到品牌收益，騰訊的盈利模式逐步清晰，也為其他即時通信廠商提供了重要的借鑒意義。業(yè)內(nèi)專家分析指出，2005年即時通信市場將形成四個方面的盈利點：互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)、移動及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、品牌授權(quán)，其中前三項將是主要的利潤支柱。
其中，互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)包括兩部分，核心業(yè)務(wù)主要是即時通信服務(wù)，包括傳輸文本信息、圖像、視頻、音頻以及會員服務(wù)、號碼服務(wù)、電子郵件等；另外還有娛樂資訊門戶的建設(shè)，包括向用戶提供新聞、體育、娛樂等多類資訊，還包括游戲中心、交友中心、校友錄、電子賀卡等多種娛樂服務(wù)。
而移動及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)則主要是短信互通和部分2.5G產(chǎn)品，如彩信、彩鈴下載和自寫短信、短信訂閱、新聞等多種服務(wù)。也就是說，當(dāng)用戶通過手機短信與即時通信軟件上的好友聊天，下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時，通過電信運營商的平臺付費，電信運營商收到費用之后再與SP結(jié)算分成。
有理由相信，即時通信正在走出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依賴廣告的固有商業(yè)模式，而將在今年逐步明晰的新盈利模式，將對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深刻影響。
關(guān)注焦點之四：對綜合通信有何影響？
2005年，即時通信的綜合通信趨勢將更加明顯，同時將進一步?jīng)_擊傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電信市場。即時通信集成了文本消息、實時音視頻交互、數(shù)據(jù)文件傳輸、短信等功能，能實時表現(xiàn)在線好友的狀態(tài)并以P2P的方式進行即時會話，與傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)一樣擁有及時互動性，并具有一些獨特的優(yōu)勢。
據(jù)萬方數(shù)據(jù)不完全統(tǒng)計，2003年中國即時通信軟件的最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了550萬人，58％的用戶每天至少使用即時通信一次，預(yù)計到2006年將有1200萬人同時在線。其中QQ、MSN Messenger、網(wǎng)易泡泡、UC朗瑪這四個即時通信軟件占據(jù)了市場的絕大部分份額。據(jù)Gartner預(yù)測，到2005年即時通信將超越電子郵件而成為互聯(lián)網(wǎng)用戶最主要的電子聯(lián)絡(luò)工具，有超過50％的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序?qū)鸭磿r通信軟件嵌入其中。
即時通信從個人通信向企業(yè)綜合通信發(fā)展是其發(fā)展史上的重要一步。隨著企業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，企業(yè)即時通信工具（EIM）也將作為聯(lián)系和溝通的方式被有針對性地應(yīng)用在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，作為企業(yè)內(nèi)外溝通方式之一。企業(yè)IM應(yīng)用包括綜合信息服務(wù)、內(nèi)部IM通信、在線客戶支持服務(wù)、在線呼叫、在線廣告等。2003年全球企業(yè)即時通信市場收入1.19億美元，隨著企業(yè)對EIM的了解日益加深，這個數(shù)字會繼續(xù)增長。
在向綜合通信發(fā)展的同時，即時通信也比以往更強烈地沖擊著傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)運營模式。最為主要的原因是，即時通信業(yè)務(wù)的另加費用幾乎沒有，用戶無須使用傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)即可與在線好友進行多種形式的交流，因而對傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)尤其是固定電話業(yè)務(wù)形成很大的分流�；ヂ�(lián)網(wǎng)上接入用戶與內(nèi)容用戶是相互獨立的，電信運營商不可能完全阻止即時通信對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的分流。寬帶網(wǎng)成了“Unwalled Garden”，大量的信息交互可直接通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)，通用業(yè)務(wù)免費、特色業(yè)務(wù)收費的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用資費模式越來越普遍。隨著即時通信的綜合通信趨勢進一步加劇，電信運營商必須設(shè)法應(yīng)對基礎(chǔ)電信市場被瓜分的窘境。
對于未來即時通信和實時協(xié)作，微軟認為，即時通信最主要的發(fā)展將圍繞終端用戶特別是基于PC的綜合通信發(fā)生。辦公室通信業(yè)務(wù)包括電話、即時通信、文件共享、視頻和Web會議（也稱為屏幕共享）等需要協(xié)同工作。為此微軟將提供具有話音、屏幕和計算能力的基于SIP的辦公室通信服務(wù)器。Sun主張下一代通信系統(tǒng)的根是門戶、出席和身份。企業(yè)Web門戶將負責(zé)確認出席和身份管理，以保證協(xié)同工作的安全性。專家指出，未來的即時消息和實時協(xié)作將是上述各種進步的綜合。
目前阻礙即時通信發(fā)展的主要障礙是標準和協(xié)議的不統(tǒng)一，妨礙了不同系統(tǒng)之間的互通和互操作。2000年MSN、AT＆T以及Yahoo等IM服務(wù)提供商建立IMUnified（即時通信服務(wù)提供商聯(lián)盟），希望建立即時通信的業(yè)界標準，但AOL遲遲不肯加入，結(jié)果沒有成功。目前IETF正在發(fā)展即時通信和檢測出席的標準XMPP（可擴展的即時通訊和出席協(xié)議），已經(jīng)取得了顯著的進展。
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