COPC發(fā)布外包呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)
2003/01/15
客戶運(yùn)作績(jī)效中心（COPC）日前發(fā)布了全球首個(gè)呼叫中心外包標(biāo)準(zhǔn)——COPC-2000供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)（VMO）。此標(biāo)準(zhǔn)將有助于企業(yè)在選擇外包時(shí)得到更多的利益，旨在促使外包服務(wù)提供商通過(guò)提升運(yùn)營(yíng)性能、增加客戶滿意度、降低成本等措施，為客戶提高更加快速和精確的服務(wù)。
COPC的總裁Peter Bloom 在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布會(huì)上介紹說(shuō)，詳盡而強(qiáng)有力的VMO標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)在外包商與客戶之間建立起理解、信任、責(zé)任和透明度，這對(duì)雙方在人員、程序和技術(shù)方面的長(zhǎng)期性投資是必不可少的。
VMO標(biāo)準(zhǔn)是由COPC公司與包括通用、美國(guó)運(yùn)通、微軟等在內(nèi)的全球一流性公司共同制定的。這三家公司先期已對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了試用。任何期望通過(guò)VMO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的外包服務(wù)商，將被要求在關(guān)鍵性的運(yùn)營(yíng)程序、性能指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)力和人員管理等方面滿足基本的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。
CTI論壇編譯
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