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打破傳統(tǒng)語(yǔ)音IVR迷宮

傳統(tǒng)的互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)酷似迷宮，帶給客戶糟糕的使用體驗(yàn)。人類語(yǔ)音是一種極為豐富、自然、高效的溝通方式，以最前沿的語(yǔ)音識(shí)別和自然語(yǔ)言理解技術(shù)聞名于世界的Nuance正在利用自然語(yǔ)言來(lái)電導(dǎo)航技術(shù)終結(jié)這種窘境，使自助服務(wù)系統(tǒng)向前邁出一大步。詳細(xì)>>

廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（佛山）中心

廣東移動(dòng)客戶服務(wù)（佛山）中心　詳細(xì)>>

CCEC2015展臺(tái)視頻

　　業(yè)界矚目的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)于4月16日-17日在中國(guó)北京隆重召開(kāi)，本次會(huì)議的主題是： "聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 "，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。詳細(xì)>>

CCEC2015演講視頻

　　業(yè)界矚目的2015中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)春季展會(huì)于4月16日-17日在中國(guó)北京隆重召開(kāi)，本次會(huì)議的主題是： "聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 "，將以企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。詳細(xì)>>

2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì):演講視頻

由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于2014年10月29至30日在北京隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”。詳細(xì)>>

2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì):展臺(tái)視頻秀

由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)主辦，CTI論壇承辦的2014中國(guó)(第十屆)呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮于2014年10月29至30日在北京隆重舉行，此次大會(huì)的主題是“重朔聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值”。詳細(xì)>>

云呼叫中心落地進(jìn)行時(shí)

目前，云計(jì)算的廣泛應(yīng)用乃是通信產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，云化的呼叫中心已成為焦點(diǎn)。靈活性強(qiáng)、可擴(kuò)展性好和成本低等優(yōu)勢(shì)，使得云聯(lián)絡(luò)中心迅速成為企業(yè)優(yōu)選的解決方案。詳細(xì)>>

《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》

全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner發(fā)布了《2014年聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)備魔力象限報(bào)告》：越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理更喜歡從一個(gè)供應(yīng)商那里購(gòu)買盡可能多的，最好是所有的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，領(lǐng)先的CCI供應(yīng)商提供的解決方案的完整組合，包括他們自己的產(chǎn)品也包括那些伙...詳細(xì)>>

北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)

由北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)”在京成功舉辦。本次大會(huì)的主題是“團(tuán)結(jié)就是力量”，喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開(kāi)放、合作、共贏的理念，在未來(lái)呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域，北京聯(lián)通將與外包商、平臺(tái)廠商、渠道商...詳細(xì)>>

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作

2013年，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞開(kāi)啟了各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的摸索，不僅是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)不斷進(jìn)步和創(chuàng)新的體現(xiàn)，也在推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，為用戶提供更好的服務(wù)。在呼叫中心和企業(yè)通信領(lǐng)域也是如此，如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)通信與協(xié)作更優(yōu)，仍在...詳細(xì)>>

CCEC2014演講視頻

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本專題為演講視頻。詳細(xì)>>

CCEC2014視頻專訪

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，CTI論壇也特別制作了一系列高端訪談節(jié)目，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名人士共同交流行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，歡迎各位網(wǎng)友收看！詳細(xì)>>

CCEC2014展臺(tái)視頻

CTI論壇主辦的第14屆“2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”于2014年3月27至28日在北京成功舉辦。本專題為展臺(tái)視頻報(bào)道。詳細(xì)>>