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中華電信陳明仕：云計算的創(chuàng)新之道

徐蕊 田野 2011/02/24

　　在一年一度的春節(jié)佳節(jié)中，中國臺灣的中華電信股份有限公司推出了話費優(yōu)惠套餐服務(wù)，涵蓋了境內(nèi)外固話和移動電話的優(yōu)惠，給消費者提供了實惠和便利。而在這背后，信息技術(shù)部門針對類似的服務(wù)創(chuàng)新提供了技術(shù)上的支持，比如因促銷而帶來的計費方式的變化。


圖：中華電信股份有限公司資訊處處長 陳明仕博士

　　傳統(tǒng)的電信運營商，在涵蓋的固網(wǎng)通信、移動通信以及數(shù)據(jù)通信三項業(yè)務(wù)上，后臺都是各自設(shè)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)。但在中華電信的服務(wù)柜臺，可以為客戶提供“一站式”的服務(wù)，無論客戶辦理何種業(yè)務(wù)，柜臺都可以提供服務(wù)。而客戶也可以在公司的網(wǎng)站實現(xiàn)統(tǒng)一賬戶登錄，選擇資訊、數(shù)碼商城、游戲下載、MP3下載等跨網(wǎng)服務(wù)。未來，還可以實現(xiàn)整合消費付款。在這背后，是后臺系統(tǒng)帶來的橫向溝通。

　　在中華電信股份有限公司資訊處處長陳明仕博士的帶領(lǐng)下，企業(yè)打破既有三項業(yè)務(wù)系統(tǒng)分立的設(shè)計概念，實現(xiàn)了系統(tǒng)整合，簡化流程的復(fù)雜度。在公司內(nèi)部，可以用單一簽入（SS0）方式，實現(xiàn)簡單且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁~號和權(quán)限管理。而這一切都是為了推動企業(yè)實現(xiàn)云計算時代電信運營商角色的轉(zhuǎn)變。

　　在云計算時代，電信運營商在從傳統(tǒng)的語音通信服務(wù)廠商，逐漸轉(zhuǎn)型為能夠提供信息通信（ICT）各種不同服務(wù)的綜合服務(wù)提供者。這也使得電信廠商的信息部門，必須快速應(yīng)對各種不同的創(chuàng)新服務(wù)，以更快的反應(yīng)時間提供更多不同的系統(tǒng)支持。作為從原政府部門改制而來的企業(yè)，在這樣一個變革時代中面對的挑戰(zhàn)更多。中華電信資訊處處長陳明仕感觸深刻：“原來業(yè)務(wù)部門提出需求再去執(zhí)行，而現(xiàn)在必須預(yù)估或前瞻性地了解業(yè)務(wù)部門的需求�！边@是因為市場競爭加劇之后，沒有時間慢慢做開發(fā)，而是一旦業(yè)務(wù)部門提出需求，必須快速提供解決方案。

　　在這樣的業(yè)務(wù)需求驅(qū)動之下，2010年中華電信部署了新一代運營系統(tǒng)，使得產(chǎn)品管理、訂單受理、服務(wù)、賬單處理與故障運維等形成完整運營系統(tǒng)，提升系統(tǒng)靈活度，可以快速滿足新業(yè)務(wù)需求。

　　做為電信行業(yè)的CIO，實際也面臨著職業(yè)上的轉(zhuǎn)折點。因為電信行業(yè)需要CIO將企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用經(jīng)驗直接變成產(chǎn)品，供業(yè)務(wù)部門使用和銷售。比如，將內(nèi)部應(yīng)用的信息安全產(chǎn)品、企業(yè)行政管理系統(tǒng)、信息管理服務(wù)等都轉(zhuǎn)化為可向用戶提供的ICT產(chǎn)品。在此之外，還要開發(fā)平臺和應(yīng)用，提供增值服務(wù)，面向推出基于公司HiNet、emome、MOD等平臺的共同生活信息服務(wù)。而對信息部門來說就需要建立有效的后臺，中華電信在2010年建立了共用的POI (Point of Interest)平臺和TSP(Telematics Service Platform)平臺。POI平臺與相應(yīng)的維護更新機制，可將增值信息統(tǒng)一交付各網(wǎng)絡(luò)使用。而TSP平臺，可以提供定位、派遣、監(jiān)控、客戶管理等模塊，可融合大眾運輸服務(wù)、商用車運營服務(wù)、交通信息等。

　　從實踐中來看，當(dāng)IT部門提供的產(chǎn)品變成核心業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，CIO的作用除了技術(shù)之外，增加了和公司內(nèi)其他部門的協(xié)作，而這也讓整個IT部門有相應(yīng)的發(fā)展空間。

　　實際上，中華電信在云計算上一直動作不斷。2010年1月，中華電信推出了CRM的SaaS服務(wù)，4月推出hiCloud服務(wù)，提供計算和存儲服務(wù)。并在臺灣省新北市板橋區(qū)投入約29億元人民幣的云計算機房，預(yù)計2013年建成。2011年第一季度，中華電信將面向ISV提供開發(fā)軟件應(yīng)用的云計算創(chuàng)作平臺。

　　而陳明仕所在的IT團隊正在推動企業(yè)的轉(zhuǎn)型，制定了從云計算整體架構(gòu)研究與規(guī)劃，到云計算運營中心、測試中心、研發(fā)中心、服務(wù)體驗中心及創(chuàng)作平臺的“四中心一平臺”的建構(gòu)。

　　在新興產(chǎn)業(yè)政策的推動下，中華電信也在和戰(zhàn)略合作伙伴，比如微軟、趨勢科技、廣達、英業(yè)達、英特爾、天云科技等合作推動云計算服務(wù)。在合作之中，身為電信運營商也能感受到競爭。因為電信運營商不再只提供運營平臺，而是同樣要提供軟件等服務(wù)。在這一點要參與IT廠商的競爭。陳明仕認(rèn)為，中華電信由于應(yīng)用于平臺的軟件都是自主開發(fā)的，這是他們的優(yōu)勢，而這些自主開發(fā)的經(jīng)驗給了他們贏得競爭的信心。CIO正與企業(yè)一起應(yīng)對著行業(yè)變革。

《IT經(jīng)理世界》


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