呼叫中心運(yùn)營管理之交接班管理
郭勇強(qiáng) 2010/09/13
很少看到關(guān)于呼叫中心交接班管理的文章,在呼叫中心的運(yùn)營管理中,也因為交接班的平常與細(xì)微,是個常常被忽略的話題。然而,在呼叫中心運(yùn)營管理體系中,交接班卻是非常重要的一項工作,有著“承上啟下”的作用。作者供稿 CTI論壇編輯
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