移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新是關(guān)鍵
2010/03/25
一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式是：“一聽就能懂，一想想不到頭。”
創(chuàng)新是多種多樣、多維度的，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)模式創(chuàng)新才是最關(guān)鍵的。
商業(yè)模式為什么重要？這好比專業(yè)棋手和業(yè)余棋手的差別，業(yè)余棋手也經(jīng)過了多年的勤學(xué)苦練，但還是與專業(yè)選手有差距。為什么專業(yè)棋手可能比業(yè)余棋手接觸圍棋的時(shí)間短卻手段更高明呢？這是因?yàn)樗麄冇?xùn)練方法不同，專業(yè)棋手一上來首先學(xué)習(xí)棋譜，棋譜就是前人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)形成的定式。那么今天我們做商業(yè)的定式在哪兒，又或者說模式在哪兒？我們不能總是摸著石頭過河。因此商業(yè)模式非常重要，甚至有人說商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略。
那么商業(yè)模式的作用到底有多大？移動(dòng)夢網(wǎng)的例子就能說明問題。曾有人說在通信行業(yè)內(nèi)給移動(dòng)夢網(wǎng)評什么獎(jiǎng)都不過分，因?yàn)樗_啟了電信業(yè)嶄新的商業(yè)模式。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是與當(dāng)初移動(dòng)夢網(wǎng)的發(fā)展息息相關(guān)的，對中國移動(dòng)而言，移動(dòng)夢網(wǎng)是一個(gè)開啟新業(yè)務(wù)發(fā)展的鑰匙。而移動(dòng)夢網(wǎng)最重要的正是商業(yè)模式的創(chuàng)新。
既然商業(yè)模式對中國移動(dòng)在未來持續(xù)發(fā)展、不斷獲取利潤方面極為重要，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨的今天，商業(yè)模式創(chuàng)新有哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢？
第一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵之一就是客戶價(jià)值與需求的創(chuàng)新。精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶定位、殺手級的隱性需求是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在及未來發(fā)展最關(guān)鍵的因素。這些年來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直缺少殺手級應(yīng)用，也就是說電信業(yè)沒有找到殺手級應(yīng)用的隱性需求。有人說如果找到了唐古拉山，就一定有機(jī)會找到長江。所以說需求和客戶定位非常重要。如何從用戶多種多樣的需求中精確定位，找到隱性的殺手應(yīng)用是建立商業(yè)模式的必要條件。在移動(dòng)夢網(wǎng)創(chuàng)建的初期曾有句口號“滿足需求僅僅是本分，創(chuàng)造和培養(yǎng)需求才是本事”。例如手機(jī)報(bào)，當(dāng)初最早做手機(jī)報(bào)時(shí)不止一個(gè)人說，手機(jī)的屏幕太小，怎么可能會有人拿這么小的屏幕獲取資訊。但手機(jī)報(bào)的優(yōu)勢在于方便、隨時(shí)、隨地、隨身，這點(diǎn)是傳統(tǒng)媒體無論如何也做不到的。手機(jī)報(bào)今天迅速發(fā)展的根本原因就是精確定位用戶并找到了用戶的需求。
再舉一個(gè)行業(yè)外的例子。王老吉飲料賣得很好，特別是廣告做得好：“怕上火喝王老吉�！逼渲蓄^三個(gè)字就道出了這家企業(yè)研究的最終結(jié)果——用戶隱性的核心需求是“怕上火”。因?yàn)樵谥袊苤嗅t(yī)的影響，很多人都怕上火。這個(gè)飲料在銷售時(shí)沒有強(qiáng)調(diào)很甜、很香、很有營養(yǎng)，而是緊緊抓住了消費(fèi)者的需求——降火氣。由這個(gè)例子可以看出，營銷工作就是要緊緊抓住客戶的需求。
第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的關(guān)鍵還是要進(jìn)行成本的革命性變革。站在運(yùn)營商的角度來看，盡管中國移動(dòng)的規(guī)模很大，但是也已經(jīng)遇到了不少問題。這時(shí)大家想到的往往是應(yīng)該開始控制成本。那么最應(yīng)該控制什么成本，控制成本的方式是什么？在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成本的控制仍然很重要，要想有競爭力，要想持續(xù)發(fā)展就必須對成本控制方式進(jìn)行革命性變革。大家都知道新浪博客辦得很好。新浪并不給博主報(bào)酬，但他們?nèi)匀缓芊e極。寫博客的人和看博客的人都感到滿足，而新浪則成了這里的最大獲益者。實(shí)際上這是互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的概念，就是讓用戶自己參與傳播，參與價(jià)值創(chuàng)造。這就足以啟發(fā)我們，當(dāng)我們需要降低成本時(shí)不妨從這個(gè)角度來考慮。
第三，要打造良性的價(jià)值鏈生態(tài)系統(tǒng)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品形態(tài)、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)形態(tài)都發(fā)生了非常大的變化，因此不可能再有一家企業(yè)通吃產(chǎn)業(yè)鏈上下游的情況。在這種情況下，無論身處價(jià)值鏈的什么位置，都可以獲得成功。只不過位置不同、角色不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也有所不同。從中國移動(dòng)的體會而言，就是只有通過合作才有發(fā)展。以張藝謀的“印象”系列為例，《印象·劉三姐》的商業(yè)模式引發(fā)了一連串的反應(yīng)。因?yàn)樵谶@個(gè)價(jià)值鏈中，所有參與方，無論上游、中游、下游，全部都有利可圖，所以這個(gè)價(jià)值鏈中的所有人都很滿意。張藝謀和他的團(tuán)隊(duì)收獲頗豐自不必說，并且由于其中并沒有著名演員，演員多是經(jīng)過簡單訓(xùn)練的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。這樣當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民也很高興——不耽誤白天干活，晚上牽著牛在舞臺上走一圈也能收入15元。廣西陽朔政府也很高興，因?yàn)橐郧暗挠慰妥甏突毓鹆至�，現(xiàn)在為了看節(jié)目就要在當(dāng)?shù)亓羲蓿瑤?dòng)了陽朔的商業(yè)發(fā)展。旅行社也很高興，又多了一個(gè)創(chuàng)收的途徑。因此，價(jià)值鏈共贏很重要。從自身來講，中國移動(dòng)推出了MM，盡管現(xiàn)在存在一些問題，但MM的設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循了價(jià)值鏈共贏的原則。
第四，敏銳把握環(huán)境變化，敢于突破與推翻“假設(shè)”。以前中國移動(dòng)給手機(jī)報(bào)定了一個(gè)彩信的角色，只是將彩信作為手機(jī)報(bào)的傳播形式。但如果打破以前給自己定下的彩信的“假設(shè)”思考，反而考慮用戶在訂閱手機(jī)報(bào)時(shí)，他不會將手機(jī)報(bào)與彩信作比較，而一定會將其與傳統(tǒng)的報(bào)紙作比較。這樣才能看出手機(jī)報(bào)的價(jià)值所在。因此，在創(chuàng)新時(shí)要敢于打破慣性思維�，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了三網(wǎng)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國移動(dòng)打破話音業(yè)務(wù)的思維模式思考：作為一個(gè)新加入者需要扮演什么樣的角色。
第五，整合資源，搭好平臺。移動(dòng)夢網(wǎng)最初就是依靠平臺。當(dāng)時(shí)移動(dòng)夢網(wǎng)的口號是“中國移動(dòng)搭臺，SP唱戲”，因?yàn)橹袊苿?dòng)的優(yōu)勢并不是平臺本身，而是支撐這個(gè)平臺的聯(lián)系客戶的方式、計(jì)費(fèi)的方式等。
人民郵電報(bào)
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