亞洲運(yùn)營(yíng)商為進(jìn)軍業(yè)務(wù)和內(nèi)容做好準(zhǔn)備
2010/03/22
增值電信_(tái)CTI論壇隨著傳統(tǒng)市場(chǎng)增速放緩，運(yùn)營(yíng)商的焦點(diǎn)正逐步從網(wǎng)絡(luò)接入轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)和內(nèi)容上來(lái)，這一趨勢(shì)在亞洲尤其普遍。用戶(hù)體驗(yàn)的保障無(wú)疑成為運(yùn)營(yíng)商決勝未來(lái)的關(guān)鍵，而保持開(kāi)放、合作、共贏的心態(tài)與更多增值業(yè)務(wù)玩家建立互動(dòng)紐帶，更對(duì)促成業(yè)務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)效發(fā)展意義重大。
牌照頻發(fā)，應(yīng)用升溫
近年來(lái)，東南亞地區(qū)的移動(dòng)寬帶市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，與傳統(tǒng)移動(dòng)通信齊頭并進(jìn)，共同構(gòu)成了新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，多數(shù)國(guó)家都有2～3家運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于2000～3000萬(wàn)本國(guó)用戶(hù)。然而，隨著越來(lái)越多的國(guó)家政府不斷向新的運(yùn)營(yíng)商頒發(fā)頻譜牌照，WiMAX等3G新技術(shù)也不斷被引入運(yùn)營(yíng)，電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得空前激烈。例如，馬來(lái)西亞目前已有12個(gè)運(yùn)營(yíng)商，而印度尼西亞的運(yùn)營(yíng)商數(shù)目更高達(dá)18個(gè)。
Frost&Sullivan馬來(lái)西亞ICT業(yè)務(wù)總監(jiān)DeleshKumar連連感嘆：“我們從未見(jiàn)識(shí)過(guò)如此慘烈的競(jìng)爭(zhēng)局面�！钡�，新的問(wèn)題隨之出現(xiàn)：如此多的后進(jìn)入者無(wú)法達(dá)到足夠大的規(guī)模效應(yīng)，從而難以與終端和系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商議價(jià)或充分利用回傳設(shè)施，難以保證實(shí)質(zhì)盈利。因此，這些后進(jìn)入者必須開(kāi)拓新的藍(lán)海實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，他們紛紛瞄準(zhǔn)了新的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
而運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)商也正面臨被管道化的壓力，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施成本降低的新機(jī)遇。
一方面，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)正日漸受到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量被互聯(lián)網(wǎng)廠商分流的壓力。馬來(lái)西亞運(yùn)營(yíng)商Celcom寬帶業(yè)務(wù)部總經(jīng)理HarcharanSingh經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)每周負(fù)荷在以100%的極限運(yùn)行，這使他意識(shí)到，盡管當(dāng)前開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的邊際收益比語(yǔ)音業(yè)務(wù)要低，但是，“我們必須考慮在管道中還能銷(xiāo)售什么新的服務(wù)，以提高收入。”
另一方面，如馬來(lái)西亞WiMAX運(yùn)營(yíng)商P1的CEO賴(lài)敬達(dá)所言，通信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的成本急劇降低，這使新業(yè)務(wù)面向大眾市場(chǎng)進(jìn)行大規(guī)模應(yīng)用成為可能，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增速放緩的時(shí)候，他預(yù)計(jì)，內(nèi)容和應(yīng)用將成為下一步運(yùn)營(yíng)商提高用戶(hù)黏性和產(chǎn)生新增利潤(rùn)的主要來(lái)源。而P1當(dāng)前正通過(guò)其WiMAX網(wǎng)絡(luò)推出各種新的增值服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋先行， 用戶(hù)體驗(yàn)決勝
對(duì)于P1這樣的WiMAX運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，提高WiMAX網(wǎng)絡(luò)覆蓋率無(wú)疑是其實(shí)施新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，因此其當(dāng)前第一要?jiǎng)?wù)是在全國(guó)廣泛建設(shè)WiMAX網(wǎng)絡(luò)。P1的方式靈活多樣，如其通過(guò)參與吉隆坡政府“無(wú)線(xiàn)城市”建設(shè)，與政府共推信息化進(jìn)程。
“一旦我們達(dá)到充分的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，我們將提供其它新的增值業(yè)務(wù)，以吸引用戶(hù)并提高利潤(rùn)。”談及網(wǎng)絡(luò)覆蓋的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，賴(lài)敬達(dá)直言不諱。
而掌舵Celcom寬帶業(yè)務(wù)的Singh則認(rèn)為，提高新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量對(duì)吸引用戶(hù)更重要�！疤孤实刂v，我們并不認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代會(huì)出現(xiàn)什么殺手級(jí)業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，許多寬帶業(yè)務(wù)對(duì)用戶(hù)是新鮮事物，未來(lái)某個(gè)業(yè)務(wù)可能會(huì)出現(xiàn)一定程度的急劇增長(zhǎng)，我們認(rèn)為提供良好的QoS等級(jí)、把網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工作做好，從而保證良好的用戶(hù)體驗(yàn)更為關(guān)鍵�！�
ValuePartners咨詢(xún)公司香港運(yùn)營(yíng)總監(jiān)JennyNg也持有相同觀點(diǎn)，她認(rèn)為，QoS對(duì)提升運(yùn)營(yíng)商的品牌形象意義重大，她更提出，在運(yùn)營(yíng)商決定進(jìn)入業(yè)務(wù)領(lǐng)域并與合作伙伴分享利潤(rùn)之前，首先需要定位活躍用戶(hù)群，年輕群體的娛樂(lè)化導(dǎo)向使許多運(yùn)營(yíng)商側(cè)目，但這并非盈利的主要來(lái)源，因?yàn)樵撊后w并不愿為內(nèi)容付費(fèi)。她根據(jù)自己的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30%～40%的處于25～40歲年齡段的群體會(huì)將移動(dòng)寬帶作為固定服務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，因此運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)此群體提供整合信息服務(wù)。
當(dāng)用戶(hù)體驗(yàn)提升時(shí)，用戶(hù)往往會(huì)選擇更高附加值的套餐。Celcom發(fā)現(xiàn)，新業(yè)務(wù)推出之初，85%的用戶(hù)選擇低端套餐，而現(xiàn)在這個(gè)比例已降至66%。而為了滿(mǎn)足低端用戶(hù)的需求，Celcom目前推出了按天和按周計(jì)算的業(yè)務(wù)套餐。
“非運(yùn)營(yíng)商模式” 促共贏
運(yùn)營(yíng)商深度介入應(yīng)用領(lǐng)域，意味著新的業(yè)務(wù)模式、新的合作模式和新的服務(wù)模式的出現(xiàn)。在JennyNg看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)秉持“Non-telco（非電信運(yùn)營(yíng)商）”的合作理念和發(fā)展思維，與更多的增值業(yè)務(wù)商建立新型的合作關(guān)系，促成持續(xù)健康業(yè)務(wù)生態(tài)的形成。
通過(guò)對(duì)不同國(guó)家數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占ARPU值比重的分析，她發(fā)現(xiàn)中國(guó)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占據(jù)ARPU的比重達(dá)到27%，“這甚至高于許多發(fā)達(dá)市場(chǎng)”。經(jīng)過(guò)綜合調(diào)研，她對(duì)中國(guó)移動(dòng)的合作模式津津樂(lè)道：為了提高數(shù)據(jù)日使用流量，中國(guó)移動(dòng)與盡可能多的合作伙伴共同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)；然后，其會(huì)通過(guò)分析盡力理解用戶(hù)的使用習(xí)慣和消費(fèi)需求，并進(jìn)一步將提供黏性?xún)?nèi)容和留住客戶(hù)的合作伙伴區(qū)分出來(lái)；對(duì)這些驅(qū)動(dòng)內(nèi)容消費(fèi)的合作伙伴，中移動(dòng)將與其建立緊密的合作關(guān)系并與其分享客戶(hù)信息，甚至幫助他們?yōu)榭蛻?hù)提供定制化的信息服務(wù)。
這種方式讓運(yùn)營(yíng)商擺脫了僅提供傳統(tǒng)接入服務(wù)的束縛，并可以進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)，同時(shí)與合作伙伴形成更加深入和緊密的合作關(guān)系。
全球BSS領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商Intec業(yè)務(wù)創(chuàng)新資深戰(zhàn)略家DamianHarte提出，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的成敗，ARPU值并非最關(guān)鍵因素，而在于維系現(xiàn)有客戶(hù)基礎(chǔ)和提高市場(chǎng)份額。運(yùn)營(yíng)商以開(kāi)放、共贏的心態(tài)，與更多的增值業(yè)務(wù)服務(wù)商建立紐帶關(guān)系，可全面增強(qiáng)研發(fā)能力，并貼近客戶(hù)需求，中國(guó)移動(dòng)的合作模式為各國(guó)做出了良好的樣板。
通信世界周刊
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