呼叫中心員工抱怨的心理機(jī)制隨筆
王輝 2009/12/30
近日看到社會(huì)媒體經(jīng)常曝光“員工抱怨”在企、事業(yè)單位中的普遍性。每一個(gè)員工平均每工作日抱怨6到8次,如此高頻率的“抱怨”,到底會(huì)給我們的工作績(jī)效及員工心理健康帶來(lái)什么?CTI論壇報(bào)道
Convergy:銀行業(yè)客戶(hù)的服務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn) 2009-12-28 |
簡(jiǎn)述呼叫中心的員工關(guān)懷 2009-12-24 |
企業(yè)客服豈能認(rèn)命 排班運(yùn)營(yíng)增其效 2009-12-23 |
呼叫中心管理服務(wù)核心:硬軟兼顧 2009-12-22 |
2010年中國(guó)銀行業(yè)呼叫中心急需知識(shí)庫(kù)建設(shè) 2009-12-22 |