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Intec：用融合平臺使運營簡單化

2009/05/26

　　作為全球電信BSS/OSS國際專業(yè)廠商，Intec認為保證客戶體驗的簡單化是BSS/OSS系統(tǒng)的首要任務(wù)�！斑@個簡單化包括了兩層含義�！盜ntec亞太區(qū)副總裁GraemePaynter認為，其一，是要保證最終客戶在享受業(yè)務(wù)體驗時，所感覺到的是簡單化；其二則是原有固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型進入全業(yè)務(wù)運營商的同時，其業(yè)務(wù)支撐人員只需要投入最少的精力和時間，即能完成因新的業(yè)務(wù)需求而帶來的系統(tǒng)升級換代任務(wù)。

　　達到多個“單一”的融合

　　GraemePaynter向記者介紹說，電信運營商，尤其是原固網(wǎng)運營商在進入全業(yè)務(wù)運營后，帶來的變化是明顯的。無論是廣告、資費方案、電話報價、可選套餐、賬單、捆綁銷售、折扣結(jié)構(gòu)、特殊優(yōu)惠，還是付款方式、來電處理、收入催繳以及技術(shù)等等問題，運營商需要擁有一套體系使復(fù)雜的問題變得簡單化。

　　“轉(zhuǎn)型的全業(yè)務(wù)運營商所面臨的直接挑戰(zhàn)，是需要有一個融合的架構(gòu)。”GraemePaynter說，這個融合架構(gòu)，需要采用單一的數(shù)據(jù)模型、單一的產(chǎn)品目錄、單一的數(shù)據(jù)庫、單一的批價引擎、單一的用戶余額管理和單一的客戶管理界面——而這一切以單一為目標平臺架構(gòu)，適用于預(yù)付費和后付費的服務(wù)和所有客戶�！皽p少系統(tǒng)整合問題，降低運營成本”是所有運營商在運營中所追求的目標。

　　建立新的商業(yè)模式

　　在新的服務(wù)項目推出之后，建立合適的新的成功商業(yè)模式成為當務(wù)之急。該商業(yè)模式必須圍繞客戶創(chuàng)建，以滿足客戶的未來需求為前提。為了支持這一新的商業(yè)模式，服務(wù)供應(yīng)商無需投入大量的人力和財力，借助BSS/OSS系統(tǒng)并依據(jù)系統(tǒng)提供的客戶歷史消費記錄，對客戶未來的需求進行判斷和分析，從而創(chuàng)新或取消某項業(yè)務(wù)和服務(wù)。當然，這種低成本商業(yè)情報的數(shù)據(jù)來自融合的預(yù)處理平臺和融合計費平臺。

　　“在目前的經(jīng)濟情況下，當務(wù)之急是確保所有的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，都能進行準確處理和零收入流失的計費。”除此外，GraemePaynter還認為，在向客戶提供創(chuàng)新的個性化服務(wù)時，運營商還要提高業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對該新的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求的支撐速度，以簡單的操作運營流程，在增強BSS/OSS系統(tǒng)上進行運用，用“將復(fù)雜問題簡單化”的方法實現(xiàn)開源節(jié)流。

　　GraemePaynter還表示，就近期而言，運營商應(yīng)該使用一個更加容易、快速穩(wěn)定的方法來滿足目前全業(yè)務(wù)運營需求帶來的系統(tǒng)升級，并借此機會改善原有系統(tǒng)。“但對一個全力開展綜合性業(yè)務(wù)的運營商而言，是時候全面規(guī)劃并采用一個長期的BSS/OSS融合解決方案了。”

　　BSS/OSS：融合與優(yōu)化進行時

　　GraemePaynter表示，我們看到日趨完整的綜合、融合的BSS/OSS系統(tǒng)構(gòu)架有了更多的發(fā)展，以及更多新的集成方法，這些方法將運用單一360度客戶視圖和統(tǒng)一產(chǎn)品倉庫作為基礎(chǔ)。

　　為了控制成本并提高實施效果，將BSS/OSS的高效應(yīng)用作為協(xié)同操作性的要求，這需要系統(tǒng)提供更多的出箱功能(out-of-box)和高度可配置化，同時要大量減少昂貴的應(yīng)用定制。

　　BSS/OSS融合與優(yōu)化的重點不僅僅放在客戶體驗上，而是使客戶體驗簡單化，更加重視客戶需求證明了這個轉(zhuǎn)變，這不僅僅通過直接參與客戶事務(wù)處理的運營商部門得到證實，而且這種轉(zhuǎn)變方法也體現(xiàn)在其他方面。當電信運營商正在尋找替代現(xiàn)有計費系統(tǒng)的新系統(tǒng)時，他們希望確定這個新決定會如何影響客戶，以及新系統(tǒng)在整個BSS系統(tǒng)平臺中需要支持哪些業(yè)務(wù)流程和互動，而不限于計費系統(tǒng)組件部分——這是不同于以往的重大轉(zhuǎn)變。

　　這些簡單體驗意味著沒有重復(fù)問題出現(xiàn)并減少了錯誤幾率，這一經(jīng)驗在多種渠道中都獲得了認可，使運營商把重點放在不斷更新客戶合約和創(chuàng)收的新模型上。

　　市場需要實時/融合能力

　　談到在全業(yè)務(wù)運營下IT支撐系統(tǒng)發(fā)展趨勢時，GraemePaynter認為，市場正繼續(xù)向?qū)崟r和融合服務(wù)能力的方向發(fā)展。

　　GraemePaynter表示，在線計費，尤其是對移動寬帶業(yè)務(wù)、在線與離線計費的整合、傳統(tǒng)的預(yù)付費和后付費服務(wù)等三個方面，都需要新的功能來進行融合計費與客戶支持的管理。

　　數(shù)字內(nèi)容的增長和內(nèi)容發(fā)布環(huán)境的支撐成為明確的發(fā)展趨勢。我們正在目睹在內(nèi)容發(fā)布模型方面的快速發(fā)展，隨著“應(yīng)用服務(wù)商店”模式的介入，出現(xiàn)了一種新的管理和內(nèi)容發(fā)布方式。隨著應(yīng)用服務(wù)商店越來越受歡迎，替代傳統(tǒng)語音服務(wù)的發(fā)展(VOIP和更特殊的P2P服務(wù))，運營商需要尋找新的方法來管理價值鏈以及這些商業(yè)模式類型所帶來的收入�！耙粋�創(chuàng)新的實時/融合平臺能滿足您的這些要求。”GraemePaynter說。

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　　根據(jù)運營商全業(yè)務(wù)運營的需求，Intec向全球頂尖百強中的70多家電信運營商提供解決方案，是全球增長速度最快的一家為全球電信業(yè)提供業(yè)務(wù)與運營支持系統(tǒng)(BSS/OSS)的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。

　　Intec公司致力于為客戶提供領(lǐng)先的先進技術(shù)及穩(wěn)健性能，從而提供最終簡化他們經(jīng)營及增長方式的解決方案。公司的系列產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)包括： 　　 　　Intec的運營支撐系統(tǒng)融合過程中，一個最重要的好處就是通過注重客服人員的易用性來降低運營成本。Intec的BSS/OSS系統(tǒng)采用了現(xiàn)代的技術(shù)，建立于開放的標準以及圖形用戶界面設(shè)計最佳實踐的基礎(chǔ)之上。眾所周知，運營商期望運營支撐系統(tǒng)無論內(nèi)部的構(gòu)建有多么復(fù)雜，在運營中都能夠節(jié)省成本，易于操作。

中國計費網(wǎng)


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