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全業(yè)務融合計費解決方案助力中國電信全業(yè)務運營

2008/12/26

　　電信重組后，三大全業(yè)務運營商將面臨更加激烈的市場競爭，雖然三大運營商面臨的問題不盡相同，但是能否在新的競爭環(huán)境下有效提升核心競爭力卻是各個運營商共同關心的核心問題。

全業(yè)務運營對電信行業(yè)的挑戰(zhàn)

　　2008年電信重組后，各個運營商都面臨全業(yè)務運營的巨大挑戰(zhàn)：

　　客戶體驗要求更高：全業(yè)務環(huán)境下，網絡融合、業(yè)務融合、預付后付融合、終端融合已經成為必然趨勢，客戶體驗要求更高，包括實時的消費體驗、充值支付體驗、客戶服務體驗等；

　　欠費風險越來越大：不同于傳統(tǒng)語音業(yè)務，漫游業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、內容業(yè)務、增值業(yè)務、支付業(yè)務等欠費風險更大。隨著電信價值鏈日益復雜，信息產品的單位價值越來越大，運營商的欠費風險顯著提高；

　　更加靈活的業(yè)務捆綁和交叉優(yōu)惠：全業(yè)務運營下用戶轉網更加方便，運營商只有提供更加靈活的捆綁和交叉優(yōu)惠才能有效的挽留和發(fā)展用戶；

　　新業(yè)務推出更快：通信行業(yè)已經從提供通信功能、提供信息價值向提供優(yōu)質的客戶體驗方向發(fā)展，電信產品的生命周期更短，這就要求運營商必須快速推出新的業(yè)務滿足用戶不斷變化的體驗需求；

現(xiàn)有計費體系的不足

　　原有運營商計費支撐體系主要是支撐移動或者固網業(yè)務，面對全業(yè)務運營帶來的更加白熱化的市場競爭，現(xiàn)有計費體系存在明顯不足：

　　從市場經營層面看：預后付用戶“雙重待遇”，用戶體驗不一致，沒有實現(xiàn)真正融合；無法支撐多業(yè)務的靈活交叉優(yōu)惠和業(yè)務捆綁；缺乏統(tǒng)一的余額視圖，用戶消費不透明；缺乏多業(yè)務綜合帳務處理，無法支撐統(tǒng)一客戶帳單；

　　從網絡發(fā)展層面看：目前計費能力分散在業(yè)務網和支撐網兩個層面，形成多個“計費孤島”，固網、寬帶、C網、3G等多個網絡存在不同的計費平臺，難以支撐全網絡的融合計費；

　　從運營管理層面看：現(xiàn)有計費體系運營管理復雜，升級改造成本高；難以滿足電信企業(yè)轉型對計費能力的需求；無法有效控制全業(yè)務場景下漫游業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、并發(fā)業(yè)務、支付業(yè)務等各種復雜場景的欠費風險；

融合計費整體解決方案

　　天源迪科作為國內融合計費解決方案的領導廠商，在融合計費領域進行了深入探索和研究，我們認為融合計費體系需要多個專業(yè)化的“計費網元”組成一個“融合計費網絡”。天源迪科經過多年融合計費研發(fā)和實施的經驗，提出了融合計費網絡整體解決方案DIC-Convergent Billing Network（簡稱：DIC-CBN）：

圖1：DIC-CBN解決方案

　　在線計費系統(tǒng)通過實時信令交互實現(xiàn)對高風險和高價值業(yè)務的實時計費；綜合計費帳務系統(tǒng)通過準實時話單采集實現(xiàn)對后付費用戶的準實時計費；綜合帳務系統(tǒng)實現(xiàn)全業(yè)務的綜合優(yōu)惠和帳務處理；獨立的余額管理中心實現(xiàn)對電信余額的統(tǒng)一管理，未來將成為電信的“內部銀行”；統(tǒng)一充值平臺實現(xiàn)全網全業(yè)務的統(tǒng)一充值支付。

　　天源迪科融合計費解決方案處于業(yè)界領先地位，全套軟件產品全部以優(yōu)異成績通過運營商組織的入網檢測，并且在國內最早投入商用，目前各個產品在多個省擁有成功實施案例。

　　融合計費成功案例介紹

　　安徽電信融合計費解決方案

　　天源迪科融合計費體系全套產品已經在安徽電信成功落地，實現(xiàn)了對固網、PHS、寬帶、3G的全業(yè)務融合計費。安徽電信OCS系統(tǒng)是國內第一個商用全業(yè)務在線計費系統(tǒng)。安徽電信融合計費體系實現(xiàn)統(tǒng)一計費處理、統(tǒng)一帳務處理、統(tǒng)一共享信息管理、統(tǒng)一余額管理、統(tǒng)一充值管理、統(tǒng)一客戶接觸、統(tǒng)一客戶受理、統(tǒng)一產品管理，顯著提升了安徽電信全業(yè)務運營的市場競爭力。

湖北電信融合計費解決方案

　　2008年中國電信收購聯(lián)通CDMA網絡(包括資產和用戶)，最為復雜的就是IT系統(tǒng)承接。為了提高全業(yè)務環(huán)境下的業(yè)務支撐能力，湖北電信同期啟動了在線計費系統(tǒng)和余額管理中心系統(tǒng)的建設。湖北電信認為，全業(yè)務運營場景下市場運營對IT支撐系統(tǒng)的要求更高，IT系統(tǒng)的建設需要從全業(yè)務融合計費、IT建設總體成本、IT系統(tǒng)演進等角度進行系統(tǒng)規(guī)劃。因此湖北電信沒有選擇在現(xiàn)有準實時計費系統(tǒng)的基礎上進行改造，而是選擇目前最領先的融合計費架構方案進行實施。通過詳細的分析論證，湖北電信最終選擇了深圳天源迪科的融合計費解決方案。

　　湖北電信引入新的在線計費系統(tǒng)，并按照模式四建設獨立的余額管理中心（ABM+SID），建設融合的計費環(huán)境，一方面滿足全網、全業(yè)務融合計費需求，另一方面通過引入新的計費模式、創(chuàng)新的計費元素，極大提升湖北電信計費支撐能力，實現(xiàn)了融合計費的以下三大目標：

固網、移動的融合

　　湖北電信固網和移動業(yè)務采用相同的計費引擎、相同的產品定價模型、相同的余額模型、統(tǒng)一的充值支付，完全屏蔽了固網和移動業(yè)務的差異，可以給用戶提供完全相同的消費體驗。

預付后付的融合

　　SID實現(xiàn)了統(tǒng)一客戶資料管理、產品定價的統(tǒng)一配置，余額管理中心實現(xiàn)預付后付余額的集中共享和統(tǒng)一管理，并且改造現(xiàn)有計費帳務系統(tǒng)實現(xiàn)綜合帳務處理。預付后付用戶可以實現(xiàn)靈活的交叉捆綁和優(yōu)惠，付費屬性的實時切換，并且享受相同的客戶體驗，真正實現(xiàn)了預付后付用戶的全面融合。

全業(yè)務的融合

　　湖北電信OCS系統(tǒng)通過接入前端核心網各服務網元，如PHS、PSTN、移動網絡如CDMA、3G等，以及眾多增值業(yè)務平臺，實現(xiàn)對固網和C網語音業(yè)務、短信業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務、號百等業(yè)務的實時計費，顯著提高了預付費業(yè)務的營銷能力，同時降低欠費風險。

　　在湖北電信融合計費建設的過程中，湖北電信和天源迪科共同努力，密切配合，克服了融合建設水平高、周邊系統(tǒng)復雜、網元數(shù)量眾多、廠商支撐能力存在差異、項目時間進度緊張等眾多難點，創(chuàng)造了多個業(yè)界第一的驕人成績：國內第一個按照模式四建設的融合計費體系、國內第一個實現(xiàn)OCS對C網老用戶的承接、國內第一個實現(xiàn)OCS支撐C網189新放號、國內第一個實現(xiàn)在線計費系統(tǒng)對全業(yè)務的支撐（固網、移動）。

西藏電信融合計費解決方案

　　西藏電信全套BSS解決方案均是天源迪科承建，也是按照模式四建設融合計費體系，實現(xiàn)對好易通、寬帶、C網、3G、增值業(yè)務的融合計費。

融合計費建設的啟示

　　對全業(yè)務運營商而言，市場運營對IT支撐提出了非常高的要求，融合計費解決方案將成為企業(yè)的核心競爭力，因此融合計費建設方案的選擇變得非常關鍵，只有從客戶體驗、融合支撐能力、總體建設成本、系統(tǒng)發(fā)展演進等多個角度進行綜合考慮，選擇最科學的融合計費解決方案，才能更好的完成對全業(yè)務運營和企業(yè)轉型的有效支撐。

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