運(yùn)營支撐系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)

趙勇 2008/12/22

　　圖運(yùn)營支撐系統(tǒng)組成

　　目前，各電信運(yùn)營企業(yè)都建成了大量系統(tǒng)，覆蓋企業(yè)管理、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐以及網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)等企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面。盡管在系統(tǒng)名稱、建設(shè)模式等方面還有一些差別，但總的來看，各電信運(yùn)營企業(yè)支撐系統(tǒng)都包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)（OSS）與管理支撐系統(tǒng)（MSS），組成情況大致如下：

　　從系統(tǒng)的部署來看，主要集中在集團(tuán)與省公司，其中，集團(tuán)公司系統(tǒng)主要具備面向全公司的企業(yè)管理、經(jīng)營分析等功能；省公司從以職能管理為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨a(chǎn)管理為主，具有了越來越多的生產(chǎn)職能，在運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)中的作用更加突出；市公司的生產(chǎn)管理職能有所削弱，將主要負(fù)責(zé)市場的具體營銷、客戶支撐以及設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)等工作�，F(xiàn)有系統(tǒng)主要存在以下幾個(gè)問題：

　�。�1） 系統(tǒng)之間的聯(lián)動(dòng)

　　隨著市場競爭的加劇，為了提高經(jīng)營決策或市場營銷策略的科學(xué)性，需要網(wǎng)絡(luò)部門提供更加翔實(shí)、準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部門也應(yīng)該及時(shí)把網(wǎng)絡(luò)信息推向前端部門，從而能夠?yàn)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)服務(wù)。這就要求系統(tǒng)的功能方面能夠?qū)崿F(xiàn)聯(lián)動(dòng)，而這正是運(yùn)營支撐系統(tǒng)亟待解決的問題。

　　（2） 端到端的支撐

　　現(xiàn)有系統(tǒng)在功能點(diǎn)方面已較為完善，但在支撐流程的自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)端到端的管理方面，還較為欠缺，從而影響了流程的運(yùn)作效率。

　�。�3） 資源的統(tǒng)一管理

　　資源涵蓋了網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)資源、客戶資源等內(nèi)容，隨著各類系統(tǒng)的增多以及信息交互的頻繁，迫切需要建立一套綜合的資源管理系統(tǒng)。

　　（4） 信息的共享

　　現(xiàn)有系統(tǒng)主要采用點(diǎn)對點(diǎn)的接口方式進(jìn)行交互，隨著系統(tǒng)的大量增加，系統(tǒng)之間的接口呈幾何級的方式增加，對系統(tǒng)的管理維護(hù)帶來了很大困難，因此應(yīng)考慮其他信息集成的方式。

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