Comverse公司大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總監(jiān)郝福民專訪
2008/10/07
主持人：首先我向大家介紹一下，這位就是Comverse公司大中華區(qū)專業(yè)服務(wù)總監(jiān)郝福民先生，我們整個(gè)流程是郝先生先給大家簡(jiǎn)單介紹一下Comverse公司的情況，以及融合計(jì)費(fèi)解決方案，之后是大家感興趣的問題。
郝福民：大家好，很高興有機(jī)會(huì)跟大家交流，我們先講一下，Comverse公司的一些情況，我們?cè)谥袊?guó)的一些情況，Comverse是通信軟件供應(yīng)商，大概在80年代成立，今天大概有130多個(gè)國(guó)家500家運(yùn)營(yíng)商使用Comverse的產(chǎn)品，我們?cè)谌?0多個(gè)國(guó)家有分公司和辦事處。產(chǎn)品方面是我們叫做全面通信產(chǎn)品，面向通信行業(yè)的一些產(chǎn)品。主要分四個(gè)大的領(lǐng)域，一個(gè)是增值消息產(chǎn)品，我們最早是語音信箱短信平臺(tái)，彩信平臺(tái)解決方案，還有包括語音方面這一塊。另外一塊當(dāng)然是計(jì)費(fèi)，融合計(jì)費(fèi)今天主要是談的這個(gè)，一會(huì)我可以詳細(xì)介紹一下。另外一塊內(nèi)容服務(wù)、管理、分發(fā)平臺(tái)的這塊。第四是融合IP技術(shù)，大概公司情況就是這樣的。
計(jì)費(fèi)方面是公司很重要一個(gè)領(lǐng)域，大概全球有5億用戶左右，在使用Comverse的產(chǎn)品，我們?yōu)槿魏斡脩籼峁┓⻊?wù)，計(jì)費(fèi)從功能講是分四塊，后付費(fèi)解決方案，另外是預(yù)付費(fèi)的解決方案，第三是融合計(jì)費(fèi)，第四是用戶自助服務(wù)，用戶可以自己上網(wǎng)，去檢查自己的帳單，查詢定制一些新的服務(wù)交付，這種服務(wù)。
計(jì)費(fèi)這個(gè)領(lǐng)域是Comverse最近幾年發(fā)展的重點(diǎn)，Comverse購(gòu)買很多跟計(jì)費(fèi)有關(guān)系的公司，這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)非常有潛力的領(lǐng)域。近年來我們?cè)鲩L(zhǎng)率是非常快的，大概過去兩年里有30多個(gè)新的客戶或者說有這樣大規(guī)模的部署。在融合計(jì)費(fèi)方面也是發(fā)展重點(diǎn)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商固網(wǎng)融合的業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，這個(gè)是發(fā)展趨向。我們看到很多運(yùn)營(yíng)商向這個(gè)方面發(fā)展，這種預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合也是一個(gè)發(fā)展趨向。
我們?nèi)诤嫌?jì)費(fèi)的一些特點(diǎn)，我們最近推出一個(gè)新的產(chǎn)品Comverse ONE，之前已經(jīng)有了很多融合計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，目前可能我們認(rèn)為是20%左右的，份額是屬于Comverse的。融合計(jì)費(fèi)多業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)，后付費(fèi)也是一個(gè)發(fā)展趨向，這個(gè)是非�？斓摹�
我們今天的重點(diǎn)不是介紹Comverse的產(chǎn)品，而是介紹我們對(duì)融合計(jì)費(fèi)這個(gè)情況的一些看法。Comverse
ONE也是我們面向新的情況和機(jī)會(huì)或者新的需求專門研發(fā)的產(chǎn)品，它是基于三個(gè)在各自領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)出來的，一個(gè)是后付費(fèi)，另外一個(gè)是預(yù)付費(fèi)的產(chǎn)品，第三自服務(wù)的，由三個(gè)本來是非常成熟的產(chǎn)品，已經(jīng)有相當(dāng)市場(chǎng)份額的產(chǎn)品組成一個(gè)新的統(tǒng)一的這么一個(gè)融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品。第一個(gè)產(chǎn)品的功能從端到端解決方案，從下訂單到客戶管理，實(shí)時(shí)批價(jià)控制，促銷活動(dòng)的一些功能，一直到帳務(wù)、財(cái)務(wù)方面。那他能為運(yùn)營(yíng)商帶來什么好處？能降低成本，增加收入，降低復(fù)雜度，縮短推出新的產(chǎn)品的時(shí)間，能夠真正實(shí)現(xiàn)就是移動(dòng)固網(wǎng)捆綁業(yè)務(wù)這么一個(gè)產(chǎn)品。
國(guó)內(nèi)情況計(jì)費(fèi)方面的，目前我們已經(jīng)為大概4、5千萬用戶提供服務(wù)，我們國(guó)內(nèi)的客戶包括中國(guó)電信的浙江、上海、北京電信還有吉林網(wǎng)通，已經(jīng)有一定的基礎(chǔ)。我們?cè)谥袊?guó)有三個(gè)主要的辦事地點(diǎn)一個(gè)是在北京，還有在廣州和深圳，香港也有一個(gè)分公司。中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)然是非常重要的一個(gè)市場(chǎng)，也是非常有潛力的一個(gè)市場(chǎng)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)在國(guó)際上扮演特別重要的角色。而且中國(guó)今年比較熱門的話題就是重組的事情，這樣不斷發(fā)展變化，中國(guó)對(duì)Comverse是非常有潛力，因此機(jī)會(huì)非常多的市場(chǎng)，也是我們發(fā)展一個(gè)重點(diǎn)。
我先講這么多，各位有什么問題可以開始提問？
記者：電信重組以后Comverse跟一些新的運(yùn)營(yíng)商有接過這些訂單嗎？他們對(duì)Comverse的興趣跟以前相比有什么不一樣，Comverse新的產(chǎn)品，是否在重組后盡快應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)商里？
郝福民：Comverse ONE的這個(gè)產(chǎn)品是為了滿足多業(yè)務(wù)融合，移動(dòng)固網(wǎng)，而預(yù)付費(fèi)的這種需求是專門設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品，中國(guó)電信行業(yè)的重組正好是中國(guó)電信原來是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在收購(gòu)C網(wǎng)，形成全業(yè)務(wù)的一種運(yùn)營(yíng)商，聯(lián)通移動(dòng)都是這種情況，這種產(chǎn)品是非常適合中國(guó)目前的發(fā)展方向。我們?cè)诂F(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上我們?cè)谧鲞@方面的工作，隨著重組的發(fā)展我們會(huì)有越來越多的機(jī)會(huì)，然后Comverse已經(jīng)吸引很多運(yùn)營(yíng)商的興趣，因?yàn)樗χ鉀Q，重組意義就是發(fā)揮多業(yè)務(wù)捆綁，跨產(chǎn)品的捆綁，這個(gè)產(chǎn)品真正就是針對(duì)這種需求設(shè)計(jì)出來的，所以我們是非常的關(guān)心。
記者：像運(yùn)營(yíng)商對(duì)融合計(jì)費(fèi)這些業(yè)務(wù)，可能大家需求不一樣，各有各的側(cè)重。作為Comverse相對(duì)統(tǒng)一的公司，在針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)商需求的時(shí)候，是否會(huì)顯得靈活性不夠？
郝福民：靈活性個(gè)性化，這兩個(gè)是非常關(guān)鍵的，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商情況不一樣，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商需求也是不一樣的。任何一個(gè)能夠適合這種情況的解決方案，需要有相當(dāng)?shù)撵`活性。Comverse
ONE這個(gè)產(chǎn)品就是這樣的，有的運(yùn)營(yíng)商可能覺得短期內(nèi)我不需要走向全業(yè)務(wù)的融合，可以先從用戶服務(wù)開始做一個(gè)融合，再加上其他的發(fā)展需求，這種靈活性是關(guān)鍵，從我們產(chǎn)品來講是模塊化的，也是非常靈活的，是針對(duì)不同用戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的。
運(yùn)營(yíng)商要選擇一個(gè)好的解決方案，首先是從當(dāng)然短期的需求是很關(guān)鍵，但是也不要忽略長(zhǎng)期的目標(biāo)。如何將來特別是中國(guó)通信行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商，確實(shí)有這個(gè)現(xiàn)狀，現(xiàn)在是一個(gè)有移動(dòng)網(wǎng)，有牌照3G已經(jīng)出來了，將來的固網(wǎng)，可能會(huì)有有線電視，我需要做投資，我需要現(xiàn)在為將來做好準(zhǔn)備。短期當(dāng)然可以滿足，但是我要走上這條路的話，應(yīng)該是一個(gè)能夠支持我未來發(fā)展的一條路。這種事情我們?cè)谠O(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到了。
記者：您剛才介紹Comverse這種產(chǎn)品融合付費(fèi)、融合計(jì)費(fèi)，跟其他的廠商相比多了一個(gè)用戶自服務(wù)，這個(gè)用戶自服務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商有什么樣的好處，對(duì)于用戶來說有什么不一樣的？
郝福民：用戶自服務(wù)國(guó)內(nèi)的情況，可能剛起步，在國(guó)外發(fā)現(xiàn)越來越多運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶自服務(wù)越來越重視。用戶不用打電話去運(yùn)營(yíng)商客戶熱線，我可以自己上網(wǎng)查我的話費(fèi)情況，我可以了解我的套餐，我可以直接上網(wǎng)定制，也可以通過網(wǎng)站，通過界面去支付我的話費(fèi)等等。這個(gè)對(duì)于用戶來講是一種方便，也是一個(gè)可以自己在有時(shí)間的時(shí)候，自己去上網(wǎng)查哪些套餐比較適合我，我也可以在我有時(shí)間的時(shí)候，支付我的帳單。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講也是一種提高服務(wù)水平的手段，也是節(jié)省成本的方式，這種解決方案最近幾年增長(zhǎng)很快。
很多像中國(guó)電信重組之后發(fā)現(xiàn)，很多國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商可能是有移動(dòng)業(yè)務(wù)，也有固網(wǎng)業(yè)務(wù)，之間沒有什么集成，我要制定新的移動(dòng)業(yè)務(wù)，我要支付我固話費(fèi)是兩個(gè)不同的系統(tǒng)。所以把統(tǒng)一作為一個(gè)融合的題目。
記者：剛才你也講到了，我們現(xiàn)在客戶比較多是在固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商這邊，你覺得從融合技術(shù)當(dāng)中，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要做哪些問題？是不是固網(wǎng)更為復(fù)雜一點(diǎn)。
郝福民：我覺得不一定，固網(wǎng)在某些方面比移動(dòng)要復(fù)雜多了，特別是在服務(wù)開通方面，移動(dòng)拿一個(gè)手機(jī)買個(gè)SIM卡就可以了。固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相對(duì)不容易開通，這種事情我想移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可能是一種新的情況。他在IT環(huán)境里面他在重組里面需要支撐系統(tǒng)，支持這種服務(wù)開通的方式，而且對(duì)于固網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商來講，他們開始要推出移動(dòng)業(yè)務(wù)的話，我想他的實(shí)時(shí)性更關(guān)鍵一些。對(duì)于增值業(yè)務(wù)方面更豐富一些，對(duì)于一些服務(wù)提供商的結(jié)算、捆綁業(yè)務(wù)預(yù)付費(fèi)（后付費(fèi)）的漫游，對(duì)固化運(yùn)營(yíng)商是比較新的。當(dāng)然對(duì)哪一種運(yùn)營(yíng)商最高，這是很難說的。
記者：我們是否可以保護(hù)運(yùn)營(yíng)商的投資，我們這個(gè)原來的系統(tǒng)是不是要換掉。
郝福民：這個(gè)也不一定，但要看做到什么程度的融合？所以這個(gè)融合是很關(guān)鍵，做這個(gè)投資是正確的。當(dāng)然某些運(yùn)營(yíng)商也可以，像這種全業(yè)務(wù)融合演進(jìn)這個(gè)也是可能的，通常運(yùn)營(yíng)商做了一些集成解決。這個(gè)可以做到一定程度的融合，但你要能夠真正發(fā)揮這個(gè)機(jī)會(huì)，全業(yè)務(wù)融合的潛在價(jià)值，需要有一個(gè)數(shù)據(jù)模型這么一個(gè)東西。你要長(zhǎng)期用，那個(gè)系統(tǒng)數(shù)量不要太多，最好是把所有客戶資料，產(chǎn)品方面的信息放在一個(gè)地方，這樣才可以真正的發(fā)揮他的價(jià)值。推出捆綁業(yè)務(wù)，移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)，或者預(yù)付費(fèi)（后付費(fèi)）的切換。每一個(gè)用戶，我作為移動(dòng)用戶某些業(yè)務(wù)是預(yù)付費(fèi)，某些業(yè)務(wù)是后付費(fèi)的，預(yù)付費(fèi)用戶也應(yīng)該能夠享受同樣的資費(fèi)套餐活動(dòng)。這個(gè)我覺得是非常重要的要求，而且要能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)，有前提是要有一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型。那么你如果說是從一個(gè)固網(wǎng)這一個(gè)背景，你的系統(tǒng)只能支持固網(wǎng)方面的。你購(gòu)買一個(gè)C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)可能是一開始的時(shí)候，有兩個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)是支持固網(wǎng)的，一個(gè)是支持移動(dòng)用戶，之間可以通過集成的方面解決這個(gè)問題。但是長(zhǎng)期策略還是有一個(gè)統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣其實(shí)是最好。
記者：今天我們這個(gè)會(huì)議主題是融合計(jì)費(fèi)，來了很多這方面的廠家，我不知道Comverse在這些眾多廠家當(dāng)中說出一個(gè)最突出優(yōu)勢(shì)在哪些方面。
郝福民：我認(rèn)為，我們Comverse ONE這個(gè)產(chǎn)品是市場(chǎng)上非常領(lǐng)先的產(chǎn)品，我們通常融合計(jì)費(fèi)可能是三個(gè)階段，初始的時(shí)候可能是后付費(fèi)，固網(wǎng)可能是一個(gè)廠商，預(yù)付費(fèi)是另外一個(gè)廠商，那么因?yàn)檫@個(gè)技術(shù)本質(zhì)完全不同。實(shí)現(xiàn)這種融合的話需要通過兩個(gè)公司集成。
第二個(gè)階段可能是一家公司像Comverse原來購(gòu)買的一些，Comverse最早有一個(gè)預(yù)付費(fèi)的產(chǎn)品，自己做這種產(chǎn)品之間的集成。走向第三步是真正的融合，在同一個(gè)軟件里面，同一個(gè)系統(tǒng)里面，同一個(gè)模型上實(shí)現(xiàn)這種融合。這種技術(shù)需要有非常大的創(chuàng)新，才能做出來。而我認(rèn)為Comverse這點(diǎn)是我們的亮點(diǎn)，真正是一個(gè)數(shù)據(jù)模型，一個(gè)產(chǎn)品目錄，一個(gè)系統(tǒng)能夠滿足所有的業(yè)務(wù)，不管你是什么樣的用戶。
另外比較突出的一點(diǎn)就是我們的實(shí)時(shí)性，能實(shí)時(shí)跟客戶交互，根據(jù)具體的一些情況，實(shí)時(shí)的情況，來反映、來滿足客戶的需求，這也是Comverse的一個(gè)特點(diǎn)。
記者：運(yùn)營(yíng)商上一些新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，現(xiàn)有的一些東西是不能中斷的，這個(gè)必須很快速的完成。對(duì)Comverse來說，在對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行一些像多業(yè)務(wù)融合集成系統(tǒng)，這種實(shí)施過程當(dāng)中，有哪些經(jīng)驗(yàn)？盡可能提高他們快速完全模式的轉(zhuǎn)換。具體快到什么程度？
郝福民：這其實(shí)是一個(gè)很復(fù)雜的事情，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商情況不一樣，有的運(yùn)營(yíng)商他們采取分批量，分業(yè)務(wù)的這種割接模式，各種方式都有。主要是運(yùn)營(yíng)商的需求和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，因?yàn)槿绻矣幸粋�(gè)業(yè)務(wù)需求，必須一次割接完是不可能的。那個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大，但是時(shí)間短，可以在一天幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)。另外是運(yùn)營(yíng)商分批走，及先把某塊業(yè)務(wù)某一個(gè)地區(qū)，一個(gè)一個(gè)來，這樣一步一步來實(shí)現(xiàn)。前幾年我們?cè)谡憬娦抛隽艘粋�(gè)項(xiàng)目，他們也是融合計(jì)費(fèi)，他們是多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi)，他們有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，語音服務(wù)，小靈通的，他們有很多業(yè)務(wù)融合才可以實(shí)現(xiàn)。他的實(shí)施策略就是分批按照城市來進(jìn)行。一步一步去，整個(gè)時(shí)間全省要完成，花了很多時(shí)間。但是每一個(gè)城市，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基本上是幾個(gè)小時(shí)。
談到融合計(jì)費(fèi)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我提到Comverse ONE是一個(gè)比較新的產(chǎn)品，是我們第三代融合計(jì)費(fèi)產(chǎn)品。在這前面Comverse已經(jīng)有很多個(gè)，也是實(shí)現(xiàn)了多業(yè)務(wù)的融合，預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)的融合。我們大概有五六家客戶正在使用，這個(gè)大部分是在第二代的，我們做一些集成的方式。這種實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也是比較豐富的。
記者：我看了一下PPT你說收入結(jié)算，分?jǐn)偰Ｊ�，好像這個(gè)以后會(huì)發(fā)展起來，這種模式在國(guó)內(nèi)應(yīng)用情況怎么樣？這種應(yīng)用有什么樣的作用？
郝福民：中國(guó)這邊的數(shù)字結(jié)算，應(yīng)該說是比較簡(jiǎn)單一點(diǎn)，經(jīng)常說比較簡(jiǎn)單的一個(gè)分?jǐn)偅?0%20%的分?jǐn)�，月租費(fèi)的一個(gè)方式。我們認(rèn)為要能夠促進(jìn)增值業(yè)務(wù)，特別是3G的增值服務(wù)越來越重要，特別是發(fā)展能夠有更靈活的，更多樣化的這個(gè)數(shù)字結(jié)算的方案，比如說各種優(yōu)惠，各種捆綁，這種套餐服務(wù)有助于這種增值業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講可能是有幫助、提高的。增值業(yè)務(wù)使用情況，對(duì)服務(wù)商也是有更多的選擇吸引客戶。但最終用戶也有更多的選擇，我可以選擇適合我的套餐，這種比較高級(jí)的收入結(jié)算，特別是重組之后需求會(huì)越來越大，變化競(jìng)爭(zhēng)的手段。
記者：跟合作伙伴是這樣嗎。就是說收入分?jǐn)偂?br />
郝福民：運(yùn)營(yíng)商有很多個(gè)合作伙伴，內(nèi)容提供商，也不僅僅是內(nèi)容提供商，還有其他的一些公司，比如專門做廣告，做推廣的公司參加這個(gè)活動(dòng)。這種怎么樣從比較單一的簡(jiǎn)單的分?jǐn)偰Ｊ降揭粋�(gè)比較豐富一點(diǎn)的模式。我認(rèn)為在重組之后在3G的推出會(huì)有一種。
記者：作為普通消費(fèi)者我們特別期待統(tǒng)一帳單，你跟中國(guó)電信網(wǎng)通接觸他們有沒有一個(gè)具體的時(shí)間表推出這個(gè)計(jì)費(fèi)的過程。
郝福民：這個(gè)他們是需要做到，很重要的一點(diǎn)，如果有一個(gè)帳單也是融合的一個(gè)重要的地方。我想目前重組之后，運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)是放在平穩(wěn)過渡，及時(shí)把移動(dòng)服務(wù)推出來。融合計(jì)劃什么時(shí)候做到統(tǒng)一帳單，什么時(shí)候做到其他的捆綁業(yè)務(wù)？每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商情況都不一樣。但我們跟我們客戶有很密切的關(guān)系，這種計(jì)劃他們是有的，捆綁業(yè)務(wù)，統(tǒng)一帳單。
記者：會(huì)很遙遠(yuǎn)嗎？
郝福民：不會(huì)，可能具體的時(shí)間點(diǎn)不能講太多，但是他們都在做這種計(jì)劃。
記者：我聽說浙江電信做計(jì)費(fèi)，埃森哲也在做，是不是這種情況。
郝福民：我們Comverse是一家產(chǎn)品公司，主要的業(yè)務(wù)是產(chǎn)品，但是我們專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)也在不斷增長(zhǎng)，但是我們重點(diǎn)是研發(fā)產(chǎn)品，賣一些產(chǎn)品。我們有很多合作伙伴，選擇Comverse
ONE有一個(gè)好處，有很多公司，不僅僅是跨國(guó)公司，不僅僅是埃森哲，國(guó)內(nèi)總集成商一個(gè)階段是埃森哲，還有其他的公司實(shí)施項(xiàng)目合作，浙江電信這個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品都是采用Comverse。
記者：我們有沒有像服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
郝福民：有，服務(wù)是我們最近幾年增長(zhǎng)非常快，每年50%的速度增加，這個(gè)也是我們發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)。但是我覺得很重要，國(guó)內(nèi)很多公司已經(jīng)對(duì)集成商，對(duì)Comverse的產(chǎn)品是非常熟悉的。他們完全可以獨(dú)立的實(shí)施。所以對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來講選擇的產(chǎn)品更多了，我可以選擇適合我的集成商做這個(gè)事了。
記者：我們跟中國(guó)移動(dòng)有沒有一些接觸？
郝福民：目前我們的客戶有很多，我們覺得非常榮幸能有這么多好的用戶，我們相信未來還將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。
主持人：多謝大家！
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