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企業(yè)辦公溝通“新三樣”格局漸成

2008/10/23

　　我國企業(yè)信息化從70年代末起步，到80年代中期漫延，經(jīng)歷了90年代初的進(jìn)一步發(fā)展和本世紀(jì)初的大發(fā)展階段，至今走過了30余年的里程。被譽(yù)為企業(yè)信息化“老三樣”產(chǎn)品的電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)在推進(jìn)企業(yè)信息化過程中可謂功不可沒。

　　然而，在企業(yè)信息化發(fā)展到當(dāng)前階段，隨著信息化和經(jīng)濟(jì)全球化程度不斷加深，僅提供通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)的“老三樣”產(chǎn)品，在應(yīng)對信息的大規(guī)模獲取、共享、同步和傳達(dá)需求時(shí)，不再得心應(yīng)手。在此種形勢下，以企業(yè)郵箱、電話會議和企業(yè)IM（企業(yè)即時(shí)通訊）為代表的“新三樣”產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，從“老三樣”手中接過了企業(yè)信息化服務(wù)的接力棒。

“新三樣”有來頭

　　70年代末，我國的企業(yè)信息化正式啟動，以電話、電腦、互聯(lián)網(wǎng)為代表的“老三樣”產(chǎn)品逐步進(jìn)入企業(yè)辦公溝通平臺應(yīng)用。引入的依次順序?yàn)椋菏紫仍谄髽I(yè)內(nèi)部安裝電話，其次是配備電腦，最后，陸續(xù)接入互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，受到資金、規(guī)模等方面的制約，能夠?qū)ⅰ袄先龢印碑a(chǎn)品配備齊全的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)都擁有很強(qiáng)的實(shí)力。因此，真正意義上的普及階段出現(xiàn)在本世紀(jì)初。

　　事實(shí)上，無論是信息化起步階段還是本世紀(jì)初的大發(fā)展階段，“老三樣”產(chǎn)品以提高企業(yè)辦公溝通效率的目標(biāo)都沒有改變。只是受到技術(shù)、企業(yè)需求等方面的局限，“老三樣”在功能上始終停留在通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)應(yīng)用層面。電話作為溝通重要事宜的工具，電腦實(shí)現(xiàn)了文本的無紙筆化，而互聯(lián)網(wǎng)則充當(dāng)著電子版百科全書。

　　盡管如此，“老三樣”在當(dāng)時(shí)發(fā)揮的作用，僅僅從提升企業(yè)辦公溝通效率方面來講，都是之前任何時(shí)代的任何工具無法比及的。企業(yè)借助信息化實(shí)現(xiàn)的效率提升、業(yè)務(wù)拓展，乃至參與區(qū)域甚至國際競爭，均源自“老三樣”產(chǎn)品的鼎力相助。

　　因此，近年來在“老三樣”基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)郵箱、電話會議和企業(yè)IM產(chǎn)品，能夠在誕生之初便得到企業(yè)廣泛使用，實(shí)現(xiàn)快速增長，便不難理解了。

“新三樣”有本事

　　如果說“老三樣”強(qiáng)調(diào)的是通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)應(yīng)用，并以此掀起了第一輪企業(yè)信息化浪潮，那么，“新三樣”則強(qiáng)調(diào)在基礎(chǔ)應(yīng)用之上實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，提高運(yùn)營效率。

　　進(jìn)入新世紀(jì)以后，國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的帶動下不斷提速，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨組織、跨部門的業(yè)務(wù)逐漸增多。在參與國內(nèi)外市場競爭時(shí)，能夠保證信息的快速獲取、傳達(dá)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)同步，內(nèi)外一致，成為衡量一個(gè)企業(yè)市場競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)。此時(shí)，“老三樣”提供的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)已無法跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，企業(yè)信息化發(fā)展遇到了瓶頸。在老三樣基礎(chǔ)上發(fā)展起來的“新三樣”產(chǎn)品，憑借與生俱來的協(xié)同辦公優(yōu)勢，打破現(xiàn)有瓶頸，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化的接力。

　　以企業(yè)郵箱為例，這種融合了多項(xiàng)企業(yè)應(yīng)用功能的產(chǎn)品，除了實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息共享與交流，促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作，提升辦公效率外，還可以根據(jù)企業(yè)自身需求，選配增值功能。如263網(wǎng)絡(luò)通信的企業(yè)郵箱產(chǎn)品，不僅為企業(yè)用戶提供無限量、超大附件、海外收發(fā)以及反垃圾等眾多個(gè)性化功能，同時(shí)以產(chǎn)品卓越的穩(wěn)定性享譽(yù)業(yè)界。

　　另一個(gè)新三樣產(chǎn)品企業(yè)IM近年來向企業(yè)協(xié)同辦公領(lǐng)域快速滲透，較之企業(yè)郵箱發(fā)展更快。產(chǎn)品通過文本消息實(shí)現(xiàn)了企業(yè)員工的即時(shí)通訊需求，同時(shí)還專為企業(yè)用戶涉及了諸多特色功能，例如老牌通信企業(yè)思科通過Jabber進(jìn)軍企業(yè)IM，通過跨平臺整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)PC、掌上電腦以及手機(jī)之間的即時(shí)溝通。

　　同企業(yè)郵箱和IM相比，近年來興起的電話會議產(chǎn)品起步較晚，發(fā)展迅速。在發(fā)展初期，由于產(chǎn)品均由基礎(chǔ)電信運(yùn)營商提供，并非其主營業(yè)務(wù)，因此對市場和用戶需求挖掘不深，加之產(chǎn)品使用流程極其繁瑣，使得擁有龐大需求的國內(nèi)電話會議市場發(fā)展緩慢。直到以263為代表的增值電信服務(wù)商介入，推出了更便捷的CC電話會議，這種狀況才得到改觀。該產(chǎn)品突破傳統(tǒng)電話會議的繁瑣使用流程，真正實(shí)現(xiàn)了電話會議的便利體驗(yàn)。

　　“新三樣”接力“老三樣”以后，企業(yè)協(xié)同辦公需求得以滿足，辦公溝通的新格局也初露端倪。

“新三樣”有前景

　　“新三樣”的出現(xiàn)，不僅扭轉(zhuǎn)了企業(yè)信息化發(fā)展的被動局面，也憑借協(xié)同辦公的優(yōu)勢在誕生之初便顯現(xiàn)出勃勃生機(jī)。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年全球企業(yè)郵箱市場銷售收入預(yù)計(jì)接近30億美元，而國內(nèi)知名企業(yè)郵箱廠商263網(wǎng)絡(luò)通信在2007年的企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)增長率更是達(dá)到了100%。以企業(yè)域名做后綴的企業(yè)郵箱，不僅極大提升了企業(yè)形象，同時(shí)，群發(fā)功能滿足了企業(yè)內(nèi)外部溝通中的信息共享與同步。咨詢機(jī)構(gòu)分析，隨著企業(yè)對信息化認(rèn)識的加深和需求不斷增加，企業(yè)郵箱市場將呈現(xiàn)進(jìn)一步增長的態(tài)勢。

　　與企業(yè)郵箱市場相比，企業(yè)IM市場同樣有著不錯(cuò)表現(xiàn)。據(jù)eMarketer資料顯示，全球企業(yè)即時(shí)通訊市場規(guī)模預(yù)計(jì)2010年將達(dá)到6.88億美元。2011年，即時(shí)通訊工具將取代聲音、視頻和文本，成為工作人群主要溝通方式。

　　另一個(gè)“新三樣”產(chǎn)品電話會議，盡管尚未形成以上兩市場的規(guī)模，但是在以263為代表的增值電信服務(wù)商介入后，市場已經(jīng)激活。以便利性著稱的263 CC電話會議產(chǎn)品打破了傳統(tǒng)電話會議使用流程的束縛，極大地刺激了市場需求，未來發(fā)展前景被業(yè)內(nèi)人士廣為看好。

縱觀當(dāng)下企業(yè)信息化市場，由于“新三樣”實(shí)現(xiàn)了對“老三樣”的接力，企業(yè)新一輪的信息化浪潮涌現(xiàn)在即。業(yè)內(nèi)人士分析，企業(yè)需求和技術(shù)為企業(yè)信息化“新三樣”產(chǎn)品提供了肥沃土壤。在不遠(yuǎn)的將來，隨著企業(yè)信息化意識不斷加深，普及速度不斷加快，以協(xié)同辦公為代表的“新三樣”產(chǎn)品將展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。

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