恒融研發(fā)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的多媒體聯(lián)絡(luò)中心
記北京農(nóng)商行“視頻銀行”亮相金融服務(wù)展
2008/10/13
在上海恒融數(shù)碼科技有限公司承建的北京農(nóng)村商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心“新一代聯(lián)絡(luò)中心”系統(tǒng)順利切換上線(xiàn)后，9月25日北京農(nóng)商行首家推出的“視頻銀行”在金融展上精彩亮相。這一系統(tǒng)由恒融數(shù)碼同北京農(nóng)商行合作開(kāi)發(fā)，在金融展上吸引了大批業(yè)內(nèi)人士、參觀(guān)人員和記者。
北京農(nóng)商行“金鳳凰視頻銀行”將網(wǎng)上銀行和客服中心功能相結(jié)合，通過(guò)視頻和文本聊天方式進(jìn)行在線(xiàn)實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)；代客繳費(fèi)、匯款等貼心服務(wù)，為銀行客戶(hù)提供了一種更為簡(jiǎn)便和人性化的全新服務(wù)方式，國(guó)內(nèi)首創(chuàng)！
客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀身份驗(yàn)證后，即可通過(guò)視頻銀行語(yǔ)音或文本聊天方式與客服坐席直接溝通�？蛻�(hù)既能選擇“在線(xiàn)培訓(xùn)”、“發(fā)送圖片”或“分屏操作演示”的方式由坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)操作輔導(dǎo)，也能選擇“在線(xiàn)交易”將賬務(wù)查詢(xún)、不限制號(hào)碼繳費(fèi)、不綁定賬號(hào)匯款"等交易需求交由坐席代為完成。此舉為一些不熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作的客戶(hù)提供了實(shí)時(shí)協(xié)助服務(wù)，極大地降低了網(wǎng)銀使用的操作習(xí)慣門(mén)檻，突破性地解決了國(guó)內(nèi)同業(yè)普遍面臨的客戶(hù)初次使用網(wǎng)上銀行的難題！
在安全運(yùn)行方面，網(wǎng)銀身份驗(yàn)證、交易界面客戶(hù)密碼確認(rèn)、會(huì)話(huà)監(jiān)聽(tīng)、會(huì)話(huà)接管等安全控制手段保證了客戶(hù)身份的有效識(shí)別和交易密碼的嚴(yán)格保密，使“視頻銀行”在交易便利的同時(shí)更加了增安全保障！
今年11月份“視頻銀行”就將于北京市民見(jiàn)面了，這標(biāo)志著在銀行業(yè)內(nèi)又一技術(shù)突破和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，走進(jìn)了以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新時(shí)代，同時(shí)也標(biāo)志著恒融數(shù)碼在多媒體聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位！
CTI論壇編輯
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