基于互聯(lián)網(wǎng)的話音網(wǎng)融合應(yīng)用研究
2008/07/14
國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)已超過(guò)2億，基于互聯(lián)網(wǎng)的通信應(yīng)用，例如E-mail，Skype，QQ，MSN等，對(duì)話音網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的沖擊。但是，話音網(wǎng)具有穩(wěn)定可靠、安全、可贏利的顯著特點(diǎn)，可借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。本文研究了話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合的應(yīng)用模式，并通過(guò)應(yīng)用實(shí)例說(shuō)明其融合方式。
1、引言
截止至2007年底，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2億（全球超過(guò)10億），互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成長(zhǎng)為與廣電、電信網(wǎng)絡(luò)并行的大型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相比廣電網(wǎng)絡(luò)和話音網(wǎng)絡(luò)的單一業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)上各種應(yīng)用層出不窮。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)具有全球性，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)可以免費(fèi)或低成本的方式進(jìn)行溝通交流，例如電子郵件（E-mail）、VoIP（Skype）、即時(shí)消息（QQ，MSN）或社區(qū)（Facebook，Myspace）等，這些應(yīng)用使得互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的交流溝通成本大大降低，對(duì)電信業(yè)務(wù)，特別是語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)，產(chǎn)生了巨大的沖擊，并且將繼續(xù)對(duì)語(yǔ)音通信服務(wù)進(jìn)行分流�；ヂ�(lián)網(wǎng)給全球電信行業(yè)的發(fā)展提出了很大的挑戰(zhàn)。因此，全球電信運(yùn)營(yíng)商紛紛提出轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也相繼向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。
在此背景下，語(yǔ)音通信網(wǎng)（話音網(wǎng)）也需要及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。目前，話音網(wǎng)的轉(zhuǎn)型方向主要包括：
- 進(jìn)行IP化，提供高效低成本的VoIP服務(wù)；
- 多種通信方式的內(nèi)部整合（如固定語(yǔ)音、移動(dòng)語(yǔ)音、VoIP、短信等）并與外部通信手段整合（如互聯(lián)網(wǎng)IM、E-mail等）；
- 利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，向用戶(hù)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的話音新應(yīng)用。
本文主要就話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合進(jìn)行分析研究。
2、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠發(fā)展那么快，一方面是由于終端和網(wǎng)絡(luò)成本大幅度下降，另一方面也是互聯(lián)網(wǎng)自身的特點(diǎn)所決定的。
（1）互聯(lián)網(wǎng)的主要特點(diǎn)
- 互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放自由的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得眾多SP/CP可以參與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，特別是Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)，使得用戶(hù)也成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的創(chuàng)造者，這就保證了互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)了創(chuàng)造性，各種新的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，不斷滿(mǎn)足不同用戶(hù)群的需求。
- 互聯(lián)網(wǎng)奉行免費(fèi)策略，即大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和內(nèi)容都是可自由免費(fèi)獲取的，因此使用互聯(lián)網(wǎng)的門(mén)檻很低，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
- 互聯(lián)網(wǎng)是全球性網(wǎng)絡(luò)，這決定了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的客戶(hù)群是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，其發(fā)展?jié)摿涂臻g極大。
- 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的操作性強(qiáng)、呈現(xiàn)手段豐富，同時(shí)部分應(yīng)用還具有很強(qiáng)的用戶(hù)粘性，例如IM、E-mail、搜索等。
（2）互聯(lián)網(wǎng)的劣勢(shì)
- 互聯(lián)網(wǎng)的贏利模式比較單一�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)大部分是通過(guò)廣告和提供服務(wù)獲得贏利，贏利空間存在瓶頸，而且直接與其他媒體產(chǎn)生劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。包括Google也在不斷擴(kuò)展其贏利模式，例如發(fā)展終端平臺(tái)（提出Android手機(jī)操作系統(tǒng)）。
- 基于IT技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)主要為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，因此在互聯(lián)網(wǎng)上提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)在QoS等方面目前還不甚理想，為了提供可靠的語(yǔ)音服務(wù)，需要增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的QoS能力。
3、話音網(wǎng)特點(diǎn)
話音網(wǎng)作為傳統(tǒng)的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)，獲得了巨大的成功。
（1）話音網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)
- 用戶(hù)數(shù)量大。電話網(wǎng)發(fā)展歷史已有100多年，目前全球電話用戶(hù)（包括手機(jī)用戶(hù)）已經(jīng)超過(guò)30億，用戶(hù)已經(jīng)建立了牢固的使用習(xí)慣。
- 提供了穩(wěn)定、可靠性的通話服務(wù)。電話網(wǎng)具有很好的質(zhì)量保障。
- 強(qiáng)大的計(jì)費(fèi)能力和收費(fèi)渠道。用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)具有很好的付費(fèi)習(xí)慣。
但是，話音網(wǎng)相比互聯(lián)網(wǎng)存在明顯的劣勢(shì)。
（2）話音網(wǎng)的劣勢(shì)
- 話音網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能力很強(qiáng)大，但終端相對(duì)來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單得多，因此話音網(wǎng)能夠提供的業(yè)務(wù)比較單一，主要是語(yǔ)音通話，用戶(hù)操作不方便。
- 話音網(wǎng)一直致力于開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)能力，但至今話音網(wǎng)仍然是一個(gè)半封閉的網(wǎng)絡(luò)，這決定了其業(yè)務(wù)開(kāi)放周期比較長(zhǎng)，很難快速滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
從以上特點(diǎn)可以看出，話音網(wǎng)在業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、終端能力上都受到技術(shù)或市場(chǎng)方面的限制，為了拓展話音網(wǎng)的應(yīng)用能力，話音網(wǎng)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，改變自身的技術(shù)架構(gòu)或與其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行融合。
4、話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用模式
互聯(lián)網(wǎng)和話音網(wǎng)在很多方面能夠?qū)崿F(xiàn)互相補(bǔ)充，例如話音網(wǎng)具有質(zhì)量保證，而互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)量難以保證；話音網(wǎng)具有良好的贏利能力和收費(fèi)渠道，而互聯(lián)網(wǎng)的贏利方式比較單一，互聯(lián)網(wǎng)更多的是采取后向收費(fèi)，并且主要依靠廣告收費(fèi)模式，更接近傳媒特點(diǎn)；話音網(wǎng)的用戶(hù)操作性較差，而互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)操作性很強(qiáng)；話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型單一，而互聯(lián)網(wǎng)具有豐富的應(yīng)用并且還在不斷增加中。因此，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)融合將創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)應(yīng)用模式。
話音網(wǎng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、巨大的業(yè)務(wù)流量、應(yīng)用的便捷操作，與互聯(lián)網(wǎng)的部分應(yīng)用進(jìn)行結(jié)合，將可靠穩(wěn)定、可計(jì)費(fèi)的話音網(wǎng)資源向互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放，建立基于話音網(wǎng)可計(jì)費(fèi)可贏利的商業(yè)模式基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音應(yīng)用體系，具體參見(jiàn)圖1。
圖1 話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用架構(gòu)
電信各種業(yè)務(wù)能力經(jīng)過(guò)封裝后以Web Services的方式向外開(kāi)放，由互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用調(diào)用這些服務(wù)能力，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的新型話音型業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商作為SP與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收入分成，同時(shí)又有大量的CP作為新型話音應(yīng)用的內(nèi)容提供商加入價(jià)值鏈，運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈上充當(dāng)主導(dǎo)作用。
用戶(hù)不再是直接通過(guò)電話終端使用話音應(yīng)用，而是通過(guò)PC（或PDA等）在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中使用話音業(yè)務(wù)，因此操作界面非常友好，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在后臺(tái)通過(guò)調(diào)用電信業(yè)務(wù)平臺(tái)的接口能力使用話音網(wǎng)絡(luò)資源能力，這些網(wǎng)絡(luò)資源能力包括VoIP、點(diǎn)擊撥號(hào)、短信、多方會(huì)議、聲訊、IVR等，因此話音網(wǎng)資源借助豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用激發(fā)了潛力。
通過(guò)以上說(shuō)明的應(yīng)用模式及架構(gòu)，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了良好的縫合，話音網(wǎng)延伸了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)豐富的應(yīng)用和數(shù)量巨大的忠誠(chéng)用戶(hù)群，吸引用戶(hù)使用話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)（能力），增加了話音網(wǎng)的業(yè)務(wù)量。由于用戶(hù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用來(lái)使用話音網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)具有的互動(dòng)性、操作簡(jiǎn)便快捷性，與之結(jié)合的話音網(wǎng)也具備了，增強(qiáng)了話音網(wǎng)對(duì)用戶(hù)的親和力和粘性，能夠促動(dòng)話音網(wǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
5、融合應(yīng)用實(shí)例分析
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與電信網(wǎng)絡(luò)資源能力結(jié)合提供的新型話音業(yè)務(wù)包括多種類(lèi)型：與VoIP、點(diǎn)擊撥號(hào)等呼叫類(lèi)功能結(jié)合的應(yīng)用；與聲訊、IVR等語(yǔ)音交互性功能結(jié)合的應(yīng)用；短信等信息功能結(jié)合的應(yīng)用。
這里以點(diǎn)擊撥號(hào)與互聯(lián)網(wǎng)搜索應(yīng)用相結(jié)合為例子進(jìn)行說(shuō)明。首先，互聯(lián)網(wǎng)搜索是最為流行的應(yīng)用之一，目前基于互聯(lián)網(wǎng)搜索的廣告是互聯(lián)網(wǎng)搜索公司贏利的主要手段，但是廣告效果有效評(píng)估存在一定的難度（容易制造欺騙點(diǎn)擊），而將電話呼叫能力引入互聯(lián)網(wǎng)搜索后，基于呼叫次數(shù)和時(shí)間的效果評(píng)估體系重新建立，從而建立了新型的商業(yè)廣告應(yīng)用模式，這樣的應(yīng)用稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”。
互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告直接建立前向消費(fèi)客戶(hù)與后向商家之間的溝通渠道，主要包括：
- 前后向用戶(hù)雙向通信能力：點(diǎn)擊呼叫、智能路由、遇忙回?fù)�、通話錄音等，通信由被叫付費(fèi)，用戶(hù)通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)上使用通信能力，彌補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)的通信能力短板。
- 來(lái)話助理功能：能夠讓后向客戶(hù)可以在接聽(tīng)來(lái)電的同時(shí)進(jìn)行錄音、短信回復(fù)、電子郵件問(wèn)題答復(fù)等功能，同時(shí)也可結(jié)合商家、企業(yè)CRM增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理能力。由于借助了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用操作的簡(jiǎn)便性，用戶(hù)利用互聯(lián)網(wǎng)能力增強(qiáng)了話音應(yīng)用的體驗(yàn)。
- 廣告增強(qiáng)功能：提供除了文字廣告（競(jìng)價(jià)排名）以外的其他廣告模式，例如在彈出的頁(yè)面中顯示圖片/視頻廣告，在用戶(hù)點(diǎn)擊呼叫時(shí)提供商家彩鈴廣告內(nèi)容，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和話音網(wǎng)的融合，可以將兩者的廣告模式結(jié)合起來(lái)向用戶(hù)推送，達(dá)到立體化的廣告效果。
- 管理評(píng)估功能：提供給用戶(hù)記錄商機(jī)，評(píng)估廣告效果、進(jìn)行呼叫限制的功能等，由于基于有效的呼叫來(lái)進(jìn)行廣告評(píng)估，并且后向用戶(hù)可自行了解廣告效果，后向用戶(hù)能夠有直接的體驗(yàn)，有利于廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。
從以上應(yīng)用說(shuō)明中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)搜索與點(diǎn)擊撥號(hào)功能結(jié)合的“互聯(lián)網(wǎng)呼叫廣告”業(yè)務(wù)不僅僅豐富了互聯(lián)網(wǎng)搜索的內(nèi)涵，增強(qiáng)了后向贏利能力，同時(shí)也使得功能單一的點(diǎn)擊撥號(hào)獲得應(yīng)用空間，增強(qiáng)了用戶(hù)操作體驗(yàn)，增家了話音業(yè)務(wù)使用量。因此，話音網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合能夠使得雙方的能力都獲得增強(qiáng)，同時(shí)都獲得價(jià)值的提升。
6、結(jié)束語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)上，不僅僅數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)行良好，在一定的技術(shù)改造下，語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)也能夠較好地提供，從而嚴(yán)重地侵襲了傳統(tǒng)電信話音業(yè)務(wù)。話音網(wǎng)需要迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)調(diào)整姿態(tài)，不僅僅在技術(shù)上進(jìn)行升級(jí)完善，降低成本，提高效率，同時(shí)也應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合其部分應(yīng)用進(jìn)行融合創(chuàng)新，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)主動(dòng)出擊，從而帶來(lái)新的發(fā)展空間。本文對(duì)話音網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合架構(gòu)與應(yīng)用模式進(jìn)行了研究，并通過(guò)應(yīng)用實(shí)例說(shuō)明融合的實(shí)現(xiàn)及融合帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。
中國(guó)聯(lián)通
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