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高清晰視頻電話系統(tǒng)：告別“空中飛人”時(shí)代

高宇雷 李洋 2008/07/03

　　還不斷在各個(gè)城市間飛來飛去，只為了說清楚一件事？高清晰視頻電話系統(tǒng)可能會(huì)讓你喜笑顏開，它提供了一個(gè)真人比例的高清電視，通過全息投影技術(shù)，會(huì)議方的任何一個(gè)小動(dòng)作或表情都盡收眼底。

　　遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)不但幫助你節(jié)省出行開支，更可貴的，這項(xiàng)綠色科技還將大幅減少商務(wù)旅行帶來的碳排放，減緩地球溫室效應(yīng)。

　　還等什么？是時(shí)候升級一下公司的會(huì)議系統(tǒng)了。

　　她坐在演播室前排一個(gè)靠邊的座位上，女兒何楊鑫忽然出現(xiàn)在面前，開始朗誦一篇為她寫的散文。女兒的聲音在演播室內(nèi)回蕩，她微微顫抖著低下頭捏著指甲。終于，女兒的朗誦結(jié)束了，她邁上前臺(tái)，“貓咪！”她喊出平日對女兒的昵稱，手落在了一塊65英寸的等離子屏幕上，雖然入場時(shí)就已知道那不過是遠(yuǎn)在新加坡的女兒逼真的新聞連線，但是她還是不斷撫摸著那塊屏幕，想要試著擦去屏幕中女兒滑落的淚水。

　　這一幕發(fā)生在2008年3月，中國人民大學(xué)新聞學(xué)院明德樓中央電視臺(tái)《我們》欄目的演播室。這期特別節(jié)目是由《我們》和《南方周末》合辦的“平民朗誦會(huì)”，邀請農(nóng)民、學(xué)生等嘉賓朗誦他們心中最美的字句，最后一幕是剛才提到的那位新加坡女留學(xué)生出場，那塊65英寸的等離子屏幕是思科公司推出的最新視頻會(huì)議系統(tǒng)—網(wǎng)真（Cisco TelePresence）的一部分。

　　借助于這個(gè)高清晰的視頻會(huì)議系統(tǒng)，CCTV《我們》節(jié)目的主持人王利芬可以隨時(shí)和那些萬里之外、世界各地的嘉賓實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通。遠(yuǎn)在美國的籃球明星姚明與主持人聊了他在NBA的生活；在瑞典斯德哥爾摩的海外華人與主持人探討對中國的看法……。

　　當(dāng)然，在演播室使用網(wǎng)真并沒有改變它的真正用途—視頻會(huì)議，思科公司已經(jīng)在它的全球子公司總部都布置了這套系統(tǒng)，它的總裁兼首席執(zhí)行官錢伯斯也正不遺余力地在世界各地進(jìn)行推銷。

　　2008年4月，北京大學(xué)世紀(jì)大講堂，“以前我要這樣”，指著投影在幕布上的世界地圖，思科公司總裁錢伯斯選擇了幾個(gè)點(diǎn)連成一條折線，“從美國硅谷到俄羅斯的莫斯科、土耳其的伊斯坦布爾，然后是日本東京、中國北京和上海，這些國家我通常要在20天內(nèi)去拜訪。”他聳了聳肩，然后微笑著對現(xiàn)場所有人說：“但是現(xiàn)在因?yàn)橛辛司W(wǎng)真，我可以不用在飛機(jī)上度過那么長時(shí)間，就能和當(dāng)?shù)氐膯T工面對面交流�！�

　　錢伯斯之所以自信滿滿是因?yàn)榫W(wǎng)真的超強(qiáng)性能—1080P清晰度的屏幕、70顆奔騰中央處理器、總延遲在250毫秒之內(nèi)。網(wǎng)真的震撼效果讓很多人印象深刻。2007年在印度的一次演講中，當(dāng)時(shí)全場的目光都聚集在正在演講的錢伯斯身上。他一字一頓地面對著全場觀眾說：“下面這個(gè)問題，我要邀請一個(gè)朋友共同來跟大家探討�！睅酌腌姾�，思科負(fù)責(zé)新興技術(shù)的高級副總裁Charles H. Giancarlo現(xiàn)身在他旁邊。如果不是親眼所見，你會(huì)認(rèn)為此人從天而降。場內(nèi)頓時(shí)唏噓不已，因?yàn)檫@聲音的清晰程度跟錢伯斯在現(xiàn)場的聲音的幾乎毫無差別。同時(shí)“站”在幾萬名觀眾面前的兩個(gè)人，實(shí)際上相隔萬里，而對話間出現(xiàn)的輕微延遲甚至不易被察覺，更未降低這場脫口秀的品質(zhì)。

　　當(dāng)然，如果現(xiàn)場觀眾知道了網(wǎng)真的價(jià)格，恐怕會(huì)更驚訝。它的確價(jià)格不菲，每臺(tái)6人同時(shí)使用的三屏幕網(wǎng)真TelePresence 3000要價(jià)高達(dá)29.9萬美元，如果要想雙方網(wǎng)絡(luò)對話，至少要買兩套設(shè)備，就算是最便宜的單屏幕低端版本，兩人也得花掉15.8萬美元。所以，到現(xiàn)在為止，除思科公司以外，在中國只有14套網(wǎng)真設(shè)備。

　　除了網(wǎng)真，企業(yè)還有很多選擇，在視頻會(huì)議產(chǎn)品領(lǐng)域，許多廠家都推出了針對中小型企業(yè)需求的多層次產(chǎn)品。使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的好處很簡單：節(jié)約企業(yè)開支和環(huán)保。

　　傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中，商務(wù)人士都是西裝筆挺、拖著拉桿箱、臉色凝重的形象。他們是乘坐公務(wù)艙往返各地的主力軍，去往異地的目的往往是會(huì)議、演講、報(bào)告，這也消耗了企業(yè)大部分的差旅費(fèi)�？鐕髽I(yè)在全球布局不可避免帶來差旅費(fèi)用相應(yīng)增長，飛機(jī)長途飛行也會(huì)排放出更多的二氧化碳和氮氧化物。

　　2007年12月7日，Gartner分析師Simon gay在題為《綠色I(xiàn)T：新的行業(yè)沖擊波》的報(bào)告中稱，為了降低溫室氣體排放，“出行替代是一個(gè)最顯而易見的機(jī)會(huì)，應(yīng)該鼓勵(lì)公司使用視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)技術(shù)，運(yùn)用通信和協(xié)作工具建立基礎(chǔ)設(shè)施�！�

　　新聞集團(tuán)旗下的 Easynet是一個(gè)國際網(wǎng)絡(luò)外包和主機(jī)托管公司。它為英國英國空中廣播公司（BskyB）和NDS（新聞集團(tuán)下屬數(shù)字電視公司）向全球45-50個(gè)地區(qū)推出外包服務(wù)和寶利通高清視頻呈現(xiàn)系統(tǒng)。這些會(huì)議室平均每周使用25小時(shí)。因此，他們在出行和減少碳排放上的變化已經(jīng)很快顯現(xiàn)出來。在法國節(jié)省了41%的支出，而在英國，3個(gè)月內(nèi)就節(jié)省了49%的開支。

　　英國電信運(yùn)營商沃達(dá)豐也是個(gè)很好的案例，這家公司應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)以后每年減少了13.5萬多次飛行，碳排放量減少了5000多噸，相當(dāng)于種植了4萬多棵?樹。

　　同Easynet一樣，很多中國公司也樂于把它們應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)后減少的開支公布出來：世界保險(xiǎn)200強(qiáng)之一的太平洋保險(xiǎn)總公司每年所節(jié)約的費(fèi)用可達(dá)到1000萬人民幣；光明家具僅節(jié)約每年兩次全國性的營銷會(huì)議資金就高達(dá)80萬元以上；中國銀行河北省分行僅節(jié)約出差費(fèi)用這一項(xiàng)，每年就近百萬元。

　　減少碳排放不僅僅關(guān)乎企業(yè)，而是一個(gè)全球性的問題。

　　2007年12月，在印尼巴厘島，當(dāng)時(shí)，聯(lián)合國氣候會(huì)議正在此召開，來自186個(gè)國家和地區(qū)、130個(gè)非政府組織的約1萬名代表及2500名記者參加。為了保證會(huì)議的順利進(jìn)行，東道主印尼政府更是派出了7000多名安保人員和5000多名翻譯、導(dǎo)游等服務(wù)人員。代表們乘飛機(jī)往返，再加上當(dāng)?shù)爻鲂惺褂媒煌üぞ�、�?huì)場內(nèi)使用空調(diào)等設(shè)備，讓很多環(huán)保人士頗為不滿，“在視頻會(huì)議如此發(fā)達(dá)的今天，為什么還要那么多人乘飛機(jī)聚集到巴厘島呢？這簡直和大會(huì)的目標(biāo)自相矛盾�！倍y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，此次會(huì)議排放了4.7萬噸二氧化碳，這幾乎相當(dāng)于一些小國一整年的碳排放量。

　　寶利通（POLYCOM）公司在全球視頻和語音會(huì)議系統(tǒng)市場上一直占據(jù)著30%以上的市場份額，公司主席兼首席執(zhí)行官Bob Hagerty說道：“企業(yè)正在更多地采用視頻和遠(yuǎn)程呈現(xiàn)方案來節(jié)省出行成本并保護(hù)地球，這是一個(gè)簡單的等式—為了參加一個(gè)1小時(shí)的會(huì)議，是選擇花費(fèi)兩天的外出行程，還是選擇留在本地使用遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)？除了會(huì)面方式以外其他的完全相同，誰不選擇后者呢？”
　　
　　高科技會(huì)議如何為你節(jié)省賬單

　　300家大公司視頻會(huì)議、IP電話系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)查

　　《第一財(cái)經(jīng)周刊》在京、滬、廣、深四地對300家大公司進(jìn)行了視頻會(huì)議、IP電話系統(tǒng)使用問卷調(diào)查，共回收問卷183份，其中有效問卷147份。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，在被調(diào)查公司中，有43%的公司配備了視頻會(huì)議系統(tǒng)，而在未使用這一設(shè)備的公司中，有購買意愿的占到61%。而對視頻會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備的投資，投資在10萬—50萬元的公司高達(dá)56%，投資50萬元以上的公司為29%，有15%的公司投資額度在10萬元以下。

　　在針對IP電話系統(tǒng)的調(diào)查中，63%的被調(diào)查公司使用了IP電話會(huì)議系統(tǒng)，而在未使用IP電話設(shè)備的公司中，有購買意愿的占到了84%。

　　現(xiàn)在，寶利通、思科、索尼、華為、中興等廠家都推出了自己的視頻和音頻會(huì)議系統(tǒng)。據(jù)寶利通一位工作人員介紹，最頂級的視頻會(huì)議系統(tǒng)顯示器成像效果能達(dá)到1080P，產(chǎn)品包括思科公司“網(wǎng)真”和寶利通RPXHD系統(tǒng)，其次是高清產(chǎn)品，能夠達(dá)到720P，寶利通、索尼、華為都有相應(yīng)的產(chǎn)品，之下是普清產(chǎn)品，應(yīng)用比較廣泛。

　　在《CSI》、《007皇家賭場》等熱門美劇和電影中，都曾經(jīng)出現(xiàn)過寶利通的產(chǎn)品—所謂的“八爪魚”—帶有3個(gè)高靈敏度麥克風(fēng)的IP電話終端SoundStation、佳能的攝像頭、顯示效果為標(biāo)清或高清的顯示器……它們并沒有引起植入廣告的討論，因?yàn)槟且呀?jīng)是很多美國公司會(huì)議室的一部分。

　　現(xiàn)在，很多中國公司也已經(jīng)開始購買一套適合自身的會(huì)議系統(tǒng)，隨之而來的是逐漸減少的商務(wù)旅行開支，還有更高的工作效率，視頻和語音技術(shù)正在塑造一個(gè)全新的辦公方式。

　　案例一 國美：百個(gè)視頻終端每年減少8000次出差

　　2006年7月25日晚，北京鵬潤大廈B座2層，國美并購永樂的新聞發(fā)布會(huì)正在進(jìn)行，通過視頻會(huì)議系統(tǒng)，廣東、上海、香港的媒體記者得以向陳曉提問，“陳總，你覺得收購的價(jià)格你們滿意嗎？”廣味普通話在整個(gè)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場回響，然后屏幕上出現(xiàn)了陳曉略帶顯緊張的回答。見證這一時(shí)刻的不僅有四地記者，還有通過終端視頻設(shè)備觀看的遍布全國30個(gè)省、市近10萬名國美員工。

　　事實(shí)上，國美總部和分公司早已經(jīng)習(xí)慣了用視頻會(huì)議系統(tǒng)開會(huì)。視頻會(huì)議系統(tǒng)還應(yīng)用到每日例行的財(cái)務(wù)報(bào)告和全國性的政策傳達(dá)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2003年，國美電器開始部署POLYCOM視頻系統(tǒng)，視頻會(huì)議經(jīng)過三期改造和規(guī)模擴(kuò)容，已從最初的25個(gè)分會(huì)場建設(shè)擴(kuò)展到近百個(gè)連線終端。現(xiàn)在，視頻系統(tǒng)和IP電話每年能為國美減少中高層管理人員出差約8000人次，節(jié)約差旅費(fèi)數(shù)百萬元。

　　案例二 搜狐：隨時(shí)隨地低成本辦公

　　搜狐的張朝陽對IP電話的使用很具創(chuàng)意，2005年他在帶領(lǐng)美女登山隊(duì)攀登珠峰的過程中，還時(shí)常與下屬用IP電話開工作會(huì)議。

　　對于搜狐這樣辦公靈活、人員流動(dòng)迅速的互聯(lián)網(wǎng)公司，當(dāng)一個(gè)人的座位發(fā)生變化、哪怕是出差到外地分公司，只要在IP電話上面按下幾個(gè)按鈕，輸入自己的員工號(hào)碼和密碼，便可將眼前的空座變成自己熟悉的座位，分機(jī)號(hào)和網(wǎng)口號(hào)都會(huì)跟隨你的身份自動(dòng)分配，并不需要網(wǎng)絡(luò)管理員專門為你設(shè)置。

　　現(xiàn)在，搜狐的員工已經(jīng)習(xí)慣于這一工作方式了。他們在Outlook里預(yù)定會(huì)議室，在電話上發(fā)起多方談話，用電話接收電子和語音郵件，甚至還可以在家里安裝IP電話—這樣即便在家里也能接聽單位的電話，甚至通過呼叫轉(zhuǎn)移到手機(jī)的方式，可以實(shí)現(xiàn)每天24小時(shí)無障礙接聽辦公電話。而公司內(nèi)部的通訊由于是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳輸，并不增添花費(fèi)成本。

　　由于數(shù)據(jù)網(wǎng)、語音網(wǎng)合一，搜狐不再需要有IT部門和電話管理部門之分，只要一個(gè)部門即可，IT維護(hù)人員和電話維護(hù)人員也合而為一，這顯然為搜狐精簡了相關(guān)的工程技術(shù)職位。

　　案例三 籬笆網(wǎng)：IP語音提升客戶滿意度

　　籬笆網(wǎng)—上海一家家庭消費(fèi)中介服務(wù)網(wǎng)站，通過自己的IP語音系統(tǒng)進(jìn)行了一場辦公室革命。這家網(wǎng)站4年時(shí)間里迅速積累起超過120萬的注冊用戶，他們大多是裝修、婚慶等階段性消費(fèi)人群。

　　籬笆網(wǎng)客服人員在接聽用戶電話的同時(shí)，還可以在電腦屏幕上迅速瀏覽一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如接聽用戶的姓名住址、是否為老用戶、過去有哪些訂單、需求傾向等，甚至還能查看目前有多少用戶正在排隊(duì)等待接入。

　　籬笆網(wǎng)的用戶撥打其客戶服務(wù)熱線，系統(tǒng)可以自動(dòng)把呼叫轉(zhuǎn)移給對應(yīng)的客服人員；如果這名客服人員正在休假，這通呼叫則會(huì)轉(zhuǎn)移給同組客服。與此同時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)還可以記錄因?yàn)闀簳r(shí)忙碌而漏接的用戶電話，這些記錄將被打印出來即時(shí)反饋給相關(guān)人員。

　　在籬笆網(wǎng)最近的一次客戶調(diào)查中，客戶滿意度已經(jīng)提高至90%以上。

第一財(cái)經(jīng)周刊


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