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選擇SaaS服務的五個步驟

2008/05/20

　　企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產品和服務呢？簡單來說就是：試用產品、選擇廠商、評估安全、確認價格、確認合約。

第一步：試用產品很重要

　　一般SaaS服務商都會給出一定時間（一般是一個月）的免費試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務商產品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務的穩(wěn)定性、服務商是如何對待用戶的投訴和建議等。

　　試用產品中需要看軟件的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產品呢？易用性很大程度上決定了應用SaaS產品的成敗，因為應用復雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負擔，應用SaaS阻力大部分來自于企業(yè)內部。

　　使用的效果直接關系到企業(yè)的SaaS產品投資是否有效，一線業(yè)務人員是否愿意使用。

　　1、使用SaaS產品系統(tǒng)的速度：

　　SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網上，并沒有安裝到企業(yè)內部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務器的響應速度和網絡傳輸速度。

　　服務器的響應速度并不好判斷，因為一臺系統(tǒng)效率差的產品在沒有用戶的時侯，相應速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務器的響應速度就會嚴重變慢。那我們必須了解，服務商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務商的客戶達到服務器無法負載時如何保證用戶應用的措施。

　　網絡的傳輸速度來比較好判斷，一般SaaS產品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網絡的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的SaaS產品服務提供商提供了“全網段”的服務器布局，就是在全國各地建立服務器。

　　另外一點，相應速度還和軟件的設計使用習慣有關，比如:頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產品要求的網絡速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會占用大量的網絡資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務器響應速度和網絡傳輸速度�；诖�，盡量選用局部刷新的頁面的產品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

　　2、租用SaaS產品的易用性：

　　軟件的易用性是信息化產品評估的一項重要參數(shù)，這個參數(shù)對于SaaS產品尤其重要。因為SaaS產品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務費對于服務提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓服務，因此大多數(shù)服務商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說:“見了就會用，用了就說好”的要求。

　　軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設計”部門來完成產品的人機交互設計。

　　3、初始啟動的復雜性：

　　另外，看看數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)導出、數(shù)據(jù)編輯、用戶設定、用戶的權限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個業(yè)務，如果沒有便捷的數(shù)據(jù)操作，會給企業(yè)用戶全面啟動SaaS產品帶來麻煩。

　　實際上，把用戶絕大部分的問題解決在一個月的免費試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認識到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應用SaaS產品確實可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。

第二步：看SaaS服務廠商

　　目前SaaS的服務廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運營商，他們把產品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國電信的“商務領航”平臺、神州數(shù)碼的SaaSbb等；還有一種SaaS的服務商，自己開發(fā)產品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM等；還有SaaS的實施商（SaaS的代理商），他們通過介紹產品，提供部分售前服務獲取利潤。

　　用戶可以根據(jù)實際情況來選擇SaaS服務提供商，但以下一些內容還是值得考慮的。

　　1、服務商歷史：

　　一般來說，產品應用的時間越長，產品的成熟度越高。專業(yè)的服務商更可能擁有較長的歷史和豐富的經驗。我們可以關注公司的歷史和產品的歷史，這些一般能夠從服務商的網站上得到判斷。

　　SaaS產品是基于互聯(lián)網在線使用的，因此SaaS產品最容易實現(xiàn)升級�？梢詮漠a品的升級頻率和次數(shù)看出服務商對SaaS產品的持續(xù)開發(fā)投入。

　　2、服務商的主營業(yè)務方向：

　　如果SaaS軟件服務是主營業(yè)務的話，服務商將不斷投入，達到產品和服務的最優(yōu)。

　　這兩種模式的產品在開發(fā)和服務上側重點是完全不一樣的，前者偏重于項目在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項目實時特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內部的，因此對于負載型和安全型基本不予考慮。

　　而SaaS產品最重要的就是要考慮安全性和負載性，以及產品的成熟度；因此產品選擇上應該盡量選擇只做SaaS模式的服務商，盡量避免將項目型產品裝到外網服務器按租用模式進行運作的產品。

　　3、售前的服務和售后的服務支持：

　　SaaS服務商對試用客戶的服務，應該和正式用戶享受的服務是一樣的，包括對產品的耐心的講解，對數(shù)據(jù)訪問的快速，對持續(xù)服務的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題，提供24小時的不間斷熱線服務也是非常有必要的。

　　從服務上講，如果SaaS是服務商的主營業(yè)務，服務上就可以提供全面和不間斷的技術應答，及時解決客戶在使用產品中遇到的困難。

第三步：評估安全性

　　SaaS服務的安全性是用戶最為看重的，服務商對安全的重視，是責無旁貸的，用戶可以通過以下方面了解:

　　1、傳輸協(xié)議加密

　　首先，要看SaaS產品提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸過程中都是加密的。如果不加密，網上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實際上網上很多聊天軟件帳號被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。

　　其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個部分都是https://協(xié)議訪問的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠遠不夠的。

　　2、服務器安全證書

　　服務器安全證書是用戶識別服務器身份的重要標示，有些不正規(guī)的服務廠商并沒有使用全球認證的服務器安全證書。用戶對服務器安全證書的確認，表示服務器確實是用戶訪問的服務器，此時可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。

　　3、數(shù)據(jù)的管理和備份機制

　　SaaS服務商的數(shù)據(jù)備份應該是完善的，用戶必須了解自己服務商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機制，一旦出現(xiàn)重大問題，如何恢復數(shù)據(jù)等。服務商在內部管理上如何保證用戶數(shù)據(jù)不被服務商所泄露，也是需要用戶和服務商溝通的。

　　4、運營服務系統(tǒng)的安全

　　在評估SaaS產品安全度的時侯，最重要的是看公司對于服務器格局的設置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營服務器與網站服務器分離。

　　服務器的專用是服務器安全最重要的保證。試想，如果一臺服務器安裝了SaaS系統(tǒng)，但同時又安裝了網站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)……，他還能安全嗎?在黑客角度來說，越多的系統(tǒng)就意味著越多的漏洞，況且大多數(shù)網站使用的網站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)都是在網上能夠找到源代碼的免費產品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。很多網站被攻入都是因為論壇系統(tǒng)的漏洞。

　　因此，一個優(yōu)秀的軟件SaaS運營商，運營服務器和網站服務器應該完全隔離的，甚至域名也應該分開。

第四步：價格確認

　　相對傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務的價格透明且廉價，因為SaaS的服務商持續(xù)提供軟件升級、帶寬訪問、數(shù)據(jù)存儲等服務，企業(yè)客戶持續(xù)付費理所應當！

　　企業(yè)客戶按照時間、按照使用SaaS的人數(shù)給SaaS服務商付費，SaaS服務的價格相對透明，但是需要清楚的是：續(xù)費租用的價格和第一次的租用的價格是否一樣，其他的附加費用還有哪些？有些SaaS公司也收取咨詢服務的費用，咨詢服務費和租用費等到底多少呢。

　　另外，隨著企業(yè)規(guī)模變化，增加人員使用SaaS系統(tǒng)應該是經常的事，如何計算增加帳號的費用也是需要簽約之前搞清楚的。

　　有些企業(yè)在比較購買傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務的價格時，覺得SaaS服務價格幾年長時間還不如購買一套軟件合算，但是他們忽略了購買傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本（包括服務器購買、數(shù)據(jù)維護）和隱藏風險（包括病毒侵擾、數(shù)據(jù)內部毀壞和泄露等）。

　　已經租用SaaS平臺的企業(yè)有著自己的算盤，那就是這種徹底的服務外包的方式讓企業(yè)更加省時省力，使用多少（時間和帳號）支付多少的方式更加趨向合理，自己卻能得到更高的軟件投資回報。

第五步：合同、服務條款、法律條款也成為SaaS服務中重要的部分

　　SaaS服務的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務商和用戶之間的權利和義務需要通過合約明確，但是大多服務商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當然需要對特定的條款提出質疑，畢竟雙方是平等的買賣關系。但總的來說，SaaS服務商的合約應該全面闡述包括對服務持續(xù)性、增加帳號付費、減少帳號等的一些約定和承諾。SaaS服務商對企業(yè)用戶數(shù)據(jù)承擔保密責任也必須在合約里面有所體現(xiàn)。

　　實際上所有的步驟都是為了規(guī)避應用SaaS的風險，但總的來說，這可能比選擇購買一套傳統(tǒng)管理軟件要簡單得多，風險也更小。

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