恰同學(xué)少年——盤(pán)點(diǎn)2007年的SaaS
John X 2008/01/08
用“恰同學(xué)少年，風(fēng)華正茂”來(lái)形容2007年的SaaS可能最合適不過(guò)了，因?yàn)橹袊?guó)的SaaS就像意氣奮發(fā)的少年，欲成“中流砥柱”。
SaaS的模式魅力在于軟件商能夠規(guī)�；峁┙o企業(yè)信息化軟件服務(wù)，企業(yè)能夠低成本隨需而用。中國(guó)眾多的中小企業(yè)群完全能夠使SaaS各種應(yīng)用成為規(guī)模，易觀國(guó)際近期發(fā)布《2007年第3季度中國(guó)SaaS市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)SaaS市場(chǎng)2007年第3季度基于SAAS模式的管理軟件企業(yè)用戶(hù)數(shù)量達(dá)到266.8萬(wàn)。
2007年，SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈已成雛形，適合SaaS的軟件技術(shù)在普遍應(yīng)用，企業(yè)對(duì)于SaaS也欣然接受。
一、SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈已成雛形
1、本土的專(zhuān)業(yè)SaaS開(kāi)發(fā)廠商發(fā)展迅速
只租不賣(mài)（軟件），才能稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)的SaaS廠商，那種既出售盒裝軟件的，又有租用業(yè)務(wù)的廠商還不能叫做專(zhuān)業(yè)的SaaS服務(wù)提供商，因?yàn)镾aaS模式如果僅是軟件廠商的副業(yè)的話(huà)，SaaS初期的高投入低產(chǎn)出狀況可能阻礙其主營(yíng)業(yè)務(wù)或SaaS業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在國(guó)內(nèi)能夠稱(chēng)得上專(zhuān)業(yè)的SaaS廠商，在線(xiàn)CRM領(lǐng)域以XToolsCRM為代表，其公司成立于2004年，目前整個(gè)運(yùn)營(yíng)和推廣已經(jīng)步入成熟的模式，在線(xiàn)應(yīng)用其軟件的人數(shù)已經(jīng)接近5萬(wàn)。
在線(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)租用領(lǐng)域以“紅杉樹(shù)”為代表，其擁有雄厚的資金背景和技術(shù)背景，目前已經(jīng)和神州數(shù)碼等SaaS平臺(tái)服務(wù)商合作，以符合中小企業(yè)的價(jià)格迅速拓展市場(chǎng)。
值得關(guān)注的是國(guó)外的專(zhuān)業(yè)的SaaS涉水中國(guó)舉步艱難，似乎水土不服，Salesforce在全年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售額不過(guò)百萬(wàn)美元，比起美國(guó)幾億美元的銷(xiāo)售額，只不過(guò)杯水車(chē)薪而已。雖然Salesforce已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)積累了包括神州數(shù)碼、中美大都會(huì)、阿爾西制冷公司等知名客戶(hù)，包括Salesforce也推出針對(duì)中國(guó)的低價(jià)版本，但比起本土SaaS服務(wù)的價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)還是顯得有些蒼白乏力。
2、SaaS平臺(tái)商的出現(xiàn)
阿里巴巴剛剛完成自由產(chǎn)品（在線(xiàn)CRM）的開(kāi)發(fā)和部署，就馬不停蹄地搭建自己的SaaS平臺(tái)，并開(kāi)放其AEP接口，目前正整合Fax99（電子傳真廠商）、億泰利豐（VoIP廠商）等廠商產(chǎn)品，仰仗龐大的注冊(cè)用戶(hù)和上市融資，期望三年獲得200萬(wàn)用戶(hù)租用。
Salesforce從專(zhuān)業(yè)的CRM托管軟件廠商（AppExchange接口標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)間是2005年12月）到平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)達(dá)6年的時(shí)間，阿里巴巴卻希望兩年甚至更短時(shí)間實(shí)現(xiàn)平臺(tái)搭建。
神州數(shù)碼的SaaS平臺(tái)更加希望自己是一個(gè)SaaS超市，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間目前還沒(méi)有做到數(shù)據(jù)互通，他們也和專(zhuān)業(yè)SaaS廠商合作，比如：他們的平臺(tái)也銷(xiāo)售“紅杉樹(shù)”公司的視頻會(huì)議系統(tǒng)。神州數(shù)碼公司還注重行業(yè)應(yīng)用服務(wù)，也聯(lián)合了一些SaaS軟件商對(duì)于機(jī)械制造、外貿(mào)行業(yè)提供一些在線(xiàn)軟件。
3、傳統(tǒng)軟件、硬件廠商參與SaaS
思科系統(tǒng)公司2007年5月完成了對(duì)WebEx通信公司（提供在線(xiàn)的視頻會(huì)議租用的公司）的并購(gòu)。這一高達(dá)32億美元的并購(gòu)行動(dòng)，意味著思科今后將全力進(jìn)入利潤(rùn)率較高的在線(xiàn)協(xié)同服務(wù)領(lǐng)域。WebEx在中國(guó)的價(jià)格并沒(méi)有在網(wǎng)站上明示，據(jù)了解其按月或者按次按時(shí)靈活的付費(fèi)方式、價(jià)格在國(guó)內(nèi)還是有一定的優(yōu)勢(shì)。
用友在SaaS模式的探索沒(méi)有停止過(guò)，從2001年的偉庫(kù)在線(xiàn)ERP，到最近希望搭建的稱(chēng)為Biz Hub的在線(xiàn)服務(wù)集成平臺(tái)，在2007年8月的SaaS大會(huì)上發(fā)布了新的在線(xiàn)租用服務(wù)的網(wǎng)站。用友的掌門(mén)人王文京執(zhí)著地認(rèn)為這種模式（無(wú)論叫ASP還是SaaS）是管理軟件廠商最大的機(jī)會(huì)。
金蝶在2007年8月發(fā)布了SaaS的平臺(tái)取名“友商網(wǎng)”，其包含了兩大內(nèi)容包括：在線(xiàn)管理軟件和供求信息發(fā)布平臺(tái)。雖然目前僅提供在線(xiàn)會(huì)計(jì)記帳，但未來(lái)會(huì)提供比如進(jìn)銷(xiāo)存等管理軟件。金蝶先從自己熟悉的財(cái)務(wù)管理應(yīng)用入手快速進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，讓外界感覺(jué)金蝶更加務(wù)實(shí)，更加能夠把握自身優(yōu)勢(shì)。
訊鳥(niǎo)是國(guó)內(nèi)知名的呼叫中心系統(tǒng)的提供商，目前也開(kāi)發(fā)了基于Web的呼叫中心系統(tǒng)，這種純租用的呼叫中心系統(tǒng)顯示出了與昂貴的傳統(tǒng)呼叫中心的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品覆蓋20多個(gè)行業(yè)。
12月微軟在北京舉辦的SOA高峰會(huì)針對(duì)“微軟Saas只是空喊口號(hào)”的言論做出回應(yīng)，稱(chēng)“有一些公司只是在某一特定領(lǐng)域領(lǐng)先一些，微軟的優(yōu)勢(shì)在于提供完整解決方案而不是單一的應(yīng)用�！辈⒃敿�(xì)解釋了微軟最新的“S+S”(軟件+服務(wù))戰(zhàn)略。微軟S+S戰(zhàn)略的核心為，利用SOA的理念進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)整合、SaaS作為一種軟件與服務(wù)的交付模式，最終使得用戶(hù)與應(yīng)用程序之間有好的使用體驗(yàn)。
4、SaaS吸引電信廠商投入熱情
中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)等電信企業(yè)都把SaaS看作一個(gè)契機(jī)，他們認(rèn)為SaaS的模式會(huì)讓已經(jīng)擁有訪(fǎng)問(wèn)帶寬資源和中小企業(yè)客戶(hù)資源的自己在短時(shí)間內(nèi)獲得企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)軟件產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，一時(shí)間，不管是區(qū)域的還是全國(guó)的電信部門(mén)都劍拔弩張，積極投入到在線(xiàn)提供企業(yè)軟件服務(wù)上，他們也成為推動(dòng)SaaS在中國(guó)發(fā)展的不可忽視的力量。
二、SaaS的幾個(gè)趨勢(shì)
1、Ajax技術(shù)解決SaaS易用性
XToolsCRM一直成熟應(yīng)用Ajax技術(shù)在在線(xiàn)租用CRM系統(tǒng)中！其最大的好處在于提高了CRM系統(tǒng)的易用性，每一個(gè)使用者通過(guò)Web頁(yè)面像使用軟件一樣使用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)。
舉一個(gè)例子，客戶(hù)在點(diǎn)擊Web界面的時(shí)候，Web界面會(huì)局部刷新，區(qū)別于傳統(tǒng)的整頁(yè)刷新，使客戶(hù)等待的時(shí)間，節(jié)約到最小，更重要的是，客戶(hù)的點(diǎn)擊造成對(duì)服務(wù)器的訪(fǎng)問(wèn)量也節(jié)約到最小，明顯提高了服務(wù)器的負(fù)載能力，可承受更多客戶(hù)對(duì)頁(yè)面的同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)。
SaaS產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上要求“易用”可能已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者所追求的，因?yàn)槭袌?chǎng)證明，太復(fù)雜的SaaS實(shí)在是很難規(guī)模化推廣。
2、與電子商務(wù)結(jié)合
用友負(fù)責(zé)SaaS業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁蔣蜀革認(rèn)為：從小企業(yè)自身的角度看，用友把小企業(yè)的信息化應(yīng)用分成三個(gè)大的部分，重點(diǎn)在電子商務(wù)部分，包括企業(yè)門(mén)戶(hù)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上信息交換等等。所以電子商務(wù)的前端應(yīng)該就是信息的發(fā)布和商機(jī)的收集，而管理軟件是對(duì)這些信息的管理。
金算盤(pán)以“提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化的一站式服務(wù)”為口號(hào)進(jìn)軍SaaS領(lǐng)域，在其網(wǎng)站上清晰地看到金算盤(pán)給中小企業(yè)提供的服務(wù)，建立網(wǎng)站、推廣網(wǎng)站和發(fā)布商機(jī)、用軟件（銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理等）成為一套企業(yè)電子商務(wù)的流程。這比很多廠商提供的SaaS服務(wù)顯得更加明朗和直接。
雖然金蝶的SaaS平臺(tái)目前還顯得單一，但金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)主席徐少春說(shuō)：我們要構(gòu)筑全程、全方位、一站式的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)�！叭獭敝钙髽I(yè)內(nèi)外商務(wù)活動(dòng)的全程電子化，“全方位”意味著企業(yè)外部商業(yè)伙伴的全面協(xié)同，“一站式”就是快捷、便利的一站式電子商務(wù)服務(wù)。
電子商務(wù)與SaaS的結(jié)合理所當(dāng)然，技術(shù)也容易實(shí)現(xiàn)，用戶(hù)的需求到底是如何呢？
中小企業(yè)客戶(hù)的需要是多樣的，廠商認(rèn)為提供全程的信息化管理當(dāng)然會(huì)受到歡迎，誰(shuí)都希望前端產(chǎn)品展示和商機(jī)收集和后端的信息管理能夠互通，但還有一些企業(yè)，他們是帶著自己急需解決的問(wèn)題來(lái)尋找應(yīng)用軟件系統(tǒng)的。有的就僅僅想要一個(gè)托管的自助建站系統(tǒng)，有的卻奔著客戶(hù)管理系統(tǒng)而來(lái)，因?yàn)檫@些單一的系統(tǒng)可能比全包全攬的電子商務(wù)系統(tǒng)局部功能更加專(zhuān)業(yè)。
雖然SaaS充分與電子商務(wù)結(jié)合是一個(gè)走向，但提供某種專(zhuān)業(yè)應(yīng)用的SaaS服務(wù)商不會(huì)在這場(chǎng)角逐中輸?shù)簦吘箤?zhuān)業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于其“專(zhuān)一”和“專(zhuān)業(yè)”。
3、互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)融合到SaaS
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送短信息、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呼出電話(huà)、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送傳真等這些原本需要手機(jī)、電話(huà)實(shí)現(xiàn)的溝通，現(xiàn)在完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了，這歸功于最近幾年的通訊技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的發(fā)展，而SaaS得益于這些技術(shù)，比如：我們只需要點(diǎn)擊CRM系統(tǒng)記錄的客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，就可以完成和客戶(hù)的各種溝通了，這比傳統(tǒng)的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率（比如：群發(fā)短信等）。
阿里軟件和XToolsCRM的客戶(hù)管理系統(tǒng)等，都已經(jīng)加上或者有計(jì)劃加上這些功能。
三、企業(yè)的需求
1、企業(yè)要“大而全”還是要“精而專(zhuān)”
SaaS面對(duì)的是廣闊的中小企業(yè)市場(chǎng)，不同的中小企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，第一個(gè)階段可能需要建站系統(tǒng)，發(fā)布商機(jī)，發(fā)布產(chǎn)品信息等，這個(gè)階段的企業(yè)必定急需網(wǎng)站的建設(shè)，當(dāng)然會(huì)忽略掉服務(wù)中的可能提供的客戶(hù)管理系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)。但是當(dāng)企業(yè)有一定規(guī)模，而且盈利模式相對(duì)固定，管理上可能需要比較專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)等。
不同的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展到不同的階段，他們所需要解決的問(wèn)題不一樣，這也決定了企業(yè)可能在不同階段選擇“大而全”或“精而專(zhuān)”的SaaS產(chǎn)品。
2、SaaS的價(jià)格
“SaaS如何定價(jià)”在最初難壞了SaaS廠商，因?yàn)榧纫c傳統(tǒng)的軟件在價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力，又要顧及SaaS的營(yíng)銷(xiāo)成本（交易成本），且還要足夠便宜讓客戶(hù)買(mǎi)得起、以期獲得客戶(hù)規(guī)模化。價(jià)格稍貴或者便宜，都可能影響SaaS廠商生存。
但最大的成本來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)成本，這可能是SaaS定價(jià)的最重要參數(shù)，
按需ERP軟件提供商N(yùn)etSuite披露其收入增長(zhǎng)非常迅猛，但直到去年為止，它的銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣成本已經(jīng)超過(guò)了其收入的增長(zhǎng)。NetSuite表示：“我們的客戶(hù)都是中小企業(yè)，想要以高性?xún)r(jià)比的方式發(fā)現(xiàn)、獲取和維護(hù)這些客戶(hù)，是非常具有挑戰(zhàn)性的�！�
根據(jù)過(guò)去幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表，Salesforce.com的營(yíng)銷(xiāo)成本基本上占到收入的50%～70%之間。這個(gè)數(shù)字與傳統(tǒng)的軟件供應(yīng)商的營(yíng)銷(xiāo)成本來(lái)比，是非常高昂的。這些廠商的營(yíng)銷(xiāo)成本通常僅占到收入的20%～25% 。
而在線(xiàn)視頻會(huì)議系統(tǒng)等還要顧及運(yùn)營(yíng)成本，因?yàn)槊看慰蛻?hù)發(fā)起會(huì)議都會(huì)帶來(lái)帶寬占用、服務(wù)器資源占用等，太便宜的在線(xiàn)視頻會(huì)議是否能夠保障高質(zhì)量的客戶(hù)體驗(yàn)成為疑問(wèn)。
XToolsCRM在2004年把在線(xiàn)CRM價(jià)格最初定價(jià)60元每人/月，這也影響了很多國(guó)內(nèi)SaaS廠商對(duì)于在線(xiàn)軟件的定價(jià)。開(kāi)啟網(wǎng)是提供物流管理（進(jìn)銷(xiāo)存管理）在線(xiàn)軟件服務(wù)的企業(yè)，在2005年起用戶(hù)的價(jià)格也調(diào)整到50元到60元每人/月。
金蝶最近推出的在線(xiàn)記帳服務(wù)，低到一用戶(hù)一年58元或者更低。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，超低的價(jià)格可以獲得眾多的中小企業(yè)的毫不猶豫地租用，但是超低的價(jià)格可能是一個(gè)雙刃劍，既可以阻止競(jìng)爭(zhēng)，但也可能讓自己盈利遙遙無(wú)期。
開(kāi)源的、免費(fèi)的在線(xiàn)SaaS因?yàn)槿笔У牟还馐羌夹g(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)，還有服務(wù)廠商的各種承諾，目前可能還將長(zhǎng)時(shí)間停留在艱難拓展階段。
3、SaaS企業(yè)用戶(hù)規(guī)模
SaaS的服務(wù)商們瞄準(zhǔn)著龐大的中小企業(yè)客戶(hù)群，服務(wù)商為中小企業(yè)消除維護(hù)成本，利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益將客戶(hù)的硬件和服務(wù)需求加以整合，這樣就能提供比傳統(tǒng)軟件廠商價(jià)格低得多的解決方案，這不僅大大降低了資金成本，而且可以大幅度縮減客戶(hù)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的訴求。而這部分客戶(hù)往往是傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商所不屑顧及的，只有中小企業(yè)客戶(hù)大規(guī)模使用，才能促成SaaS的成功。
有很多人認(rèn)為使用SaaS的產(chǎn)品的企業(yè)是僅僅只有中小企業(yè)，但是現(xiàn)為香港上市公司“小肥羊”物流配送部門(mén)曾在互聯(lián)網(wǎng)上租用過(guò)一套管理軟件，促成了物流方面的精細(xì)化管理，最終在成本控制上獲得成功，為分店的擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
從2002年用友開(kāi)始提供ASP的服務(wù)，蒙牛乳業(yè)今天還在使用用友的SaaS服務(wù)。據(jù)了解一些國(guó)內(nèi)的上市公司也采用了XToolsCRM、Salesforce的在線(xiàn)CRM服務(wù)，因?yàn)樯鲜泄靖幼⒅孛恳还P資金的投入產(chǎn)出比。
當(dāng)然，使用SaaS的大型企業(yè)還是少數(shù)，因?yàn)榇笮推髽I(yè)本身的基數(shù)相比中小企業(yè)少得多。
四、2008年等待SaaS市場(chǎng)的爆發(fā)
有人說(shuō)SaaS可能在2008年爆發(fā)，也有人說(shuō)，SaaS還是處于初級(jí)階段，并把2007年作為SaaS的元年。
SaaS市場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為：SaaS市場(chǎng)注定需要“厚積薄發(fā)”，隨著SaaS產(chǎn)品越來(lái)越多，越來(lái)越成熟才能引起更多客戶(hù)的關(guān)注和使用，中小企業(yè)客戶(hù)群對(duì)SaaS的認(rèn)知度也越來(lái)越高，也就是：“SaaS產(chǎn)品成熟度”與“企業(yè)對(duì)SaaS的應(yīng)用”是相互促進(jìn)的，這需要“厚積”。
SaaS的增長(zhǎng)速度告訴我們SaaS的確是一種趨勢(shì)，就像當(dāng)初在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲迅速風(fēng)靡一樣。
五、參考網(wǎng)站：
1、開(kāi)啟網(wǎng)在線(xiàn)進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng):http://www.aspany.com.cn/
2、XToolsCRM在線(xiàn)客戶(hù)管理網(wǎng)站：http://www.xtools.cn/
3、Salesforce在線(xiàn)CRM中國(guó)網(wǎng)站：http://www.salesforce.com/cn/
4、阿里巴巴SaaS網(wǎng)站：http://www.alisoft.com
5、神州數(shù)碼SaaS網(wǎng)站：http://www.saasbb.com/
6、金算盤(pán)SaaS網(wǎng)站:http://www.72ec.com/
7、用友SaaS網(wǎng)站：http://saas.ufida.com.cn/default.asp
8、金蝶SaaS網(wǎng)站：http://www.youshang.com/
9、WebEX在線(xiàn)視頻會(huì)議網(wǎng)站：http://www.webex.com.cn/
10、紅杉樹(shù)在線(xiàn)視頻會(huì)議網(wǎng)站：http://www.infowarelab.com/cn/
11、訊鳥(niǎo)在線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)站：http://saas.infobird.com/tg.asp
12、上海電信商務(wù)領(lǐng)航SaaS網(wǎng)站：http://sh.bnet.cn/
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: