中小企業(yè)通過電子郵件提高利潤的三種途徑
2008/04/03
在如今多數(shù)企業(yè)面臨的充滿競爭的環(huán)境中，客戶忠誠度非常重要。 如何讓原有客戶保持滿意?
希望展示個性化及專業(yè)化客戶服務(wù)方法的企業(yè)已越來越多地青睞于電子郵件的強(qiáng)大功能。 盡管這種選擇并不適合于每一個企業(yè)，但它非常適合于那些有興趣并傾向于通過技術(shù)來建立客戶忠誠度并最終推動企業(yè)發(fā)展的人。
當(dāng)你準(zhǔn)備采用先進(jìn)的電子郵件策略構(gòu)建業(yè)務(wù)時，可以先使用以下三種方法。
擁有自己的電子郵件
您可能開了一家小商店，但客戶無需知道。 通過托管自己的電子郵件并發(fā)送個性化客戶溝通郵件，人們會以為您的企業(yè)業(yè)務(wù)量很大。 而且，當(dāng)您擁有自己的電子郵件時，就可以獲得所需的可靠、安全的電子郵件環(huán)境。
借助電子郵件啟動市場營銷計(jì)劃
有多種途徑可以借助電子郵件加深您與客戶之間關(guān)系。 最適宜的出發(fā)點(diǎn)是基本客戶服務(wù)。 即便你不是在線銷售商品或服務(wù)，也仍可以在銷售點(diǎn)索取客戶電子郵件地址，并建立電子郵件關(guān)系。 這種方法如同感謝他們購買您的產(chǎn)品，并鼓勵他們在需要更多幫助時與您聯(lián)系一樣簡單。 Windows小企業(yè)服務(wù)器 2003版中有一個共享聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫，它可以幫助您在發(fā)送個性化郵件的同時管理大批客戶。
接下來的一步是提醒客戶有關(guān)特殊事件或促銷活動。 這可能包括向整個電子郵件列表中的客戶或目標(biāo)郵件中的客戶發(fā)送郵件。 在使用電子郵件進(jìn)行營銷活動時要切記一點(diǎn)：您發(fā)送的消息必須真正具有某些價值。 大多數(shù)人的電子郵件收件箱都超負(fù)荷，如果您想讓他們始終如一地打開并閱讀您的郵件，這些郵件就必須具有及時性、必須包含他們感興趣的信息(如折扣、優(yōu)惠券、優(yōu)惠)，而且必須簡潔。
如果資源允許，還可以采用另一種方法穩(wěn)妥地提供促銷電子郵件，即創(chuàng)建電子郵件新聞時訊，新聞時訊中除了優(yōu)惠活動外，還包括真正具有價值的內(nèi)容，但不必面面俱到。 例如，如果您經(jīng)營一家動物診所，就可以發(fā)送電子郵件新聞季刊，其中包括一些季節(jié)性寵物護(hù)理提示，以及可能提供的任何特殊優(yōu)惠方面的信息。 還可以包括新提供的服務(wù)及新加入的職員。 重申一次，新聞時訊必須及時、含有熱門話題并且簡潔。 提供含有實(shí)用信息的電子郵件新聞時訊是建立客戶長期忠誠度的一種行之有效的方法。
注意事項(xiàng)：關(guān)于電子郵件營銷最重要的一點(diǎn)是，您必須獲得向某個電子郵件地址發(fā)送郵件的許可。 如果您索取客戶的電子郵件地址，請確信該地址所有者明白您要使用該地址。 而且，在發(fā)送給客戶的每一封電子郵件中，請確信告訴他們該怎樣從您的列表中刪除，并且在有人真的要求刪除時立即將其刪除。 向客戶發(fā)送垃圾郵件會激怒客戶，使他們離你而去。
使用電子郵件傳遞專業(yè)形象
有時簡單的接觸會使客戶對您企業(yè)的印象產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變。 在向客戶、供應(yīng)商及其他人發(fā)送商業(yè)電子郵件時，請考慮以下這些有助于推進(jìn)業(yè)務(wù)的“簡單接觸”：
電子郵件簽名。 這是電子郵件中位于您姓名下方的文本或圖形。 有些人采用勵志語錄或詼諧的諺語，但您可以借此宣傳您的公司。 您可以使用公司的營銷口號，甚至也可以使用某個特殊優(yōu)惠或促銷活動。
附加 V-card。 這是確保業(yè)務(wù)信息順利傳遞的另一種方法。 V-card 是創(chuàng)建和共享虛擬名片的 Internet 標(biāo)準(zhǔn)。
無論您怎樣使用電子郵件來加快業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，任何企業(yè)主都至少能意識到兩大好處：電子郵件即快又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
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