SAAS的十大秘密 服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂
2008/03/14
1、業(yè)務(wù)而非IT部門主導(dǎo)
75%的SAAS合同是由業(yè)務(wù)而非IT部門簽訂的。IT部門最初忽略了SAAS，沒有參與購買SAAS服務(wù)。IT部門已經(jīng)意識(shí)到SAAS不會(huì)消失，它們必須參與其中。
2、不僅適用于小企業(yè)
盡管許多人懷疑SAAS能夠成為真正的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，但75%的SAAS收入來自年收入超過10億美元的企業(yè)。
3、服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂
65%的SAAS合同沒有附加的SLA（服務(wù)水平協(xié)議），這意味著客戶的命運(yùn)取決于廠商的慈悲和數(shù)據(jù)中心。
4、SAAS不僅局限于CRM
CRM在SAAS市場(chǎng)上的份額不足20%，其它應(yīng)用軟件包括ERP、內(nèi)容、通信、協(xié)作、辦公套件、供應(yīng)鏈管理。
5、SAAS是一個(gè)全球性市場(chǎng)
一些最大的SAAS項(xiàng)目在海外市場(chǎng)，例如Salesforce.com與日本郵政達(dá)成的交易，向45000名用戶提供SAAS服務(wù)。在對(duì)歐洲進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，降低成本━━尤其是能耗的降低，被認(rèn)為是88%的企業(yè)投資SAAS的關(guān)鍵原因。
6、超出多重任務(wù)處理（multitenancy）范圍
盡管Salesforce.com使得“多重任務(wù)處理”成為了SAAS討論的中心，分析人士表示，廠商為實(shí)現(xiàn)“多重任務(wù)處理”重新設(shè)計(jì)軟件的舉措不
會(huì)結(jié)束。未來的軟件設(shè)計(jì)將可能充分利用來自Google、Sun、亞馬遜等廠商的新一代基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺(tái)。
7、客戶端/服務(wù)器架構(gòu)仍然影響安全
安全是考慮采用SAAS服務(wù)的企業(yè)最大的擔(dān)憂，其次是對(duì)失去控制和可靠性的擔(dān)憂。SAAS本身并不比托管應(yīng)用軟件更安全，但企業(yè)可以要求SAAS廠商采取恰當(dāng)?shù)陌踩胧?br />
8、SAAS不是萬金油
某些類型的應(yīng)用軟件不會(huì)大規(guī)模采用SAAS模式，其中包括要求大容量、實(shí)時(shí)整合、定制、近乎完美的可用性的應(yīng)用軟件。幾乎沒有大型制造廠商要求將全球制造執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)向SAAS模式。
9、價(jià)格：眼見也不為實(shí)
SAAS的價(jià)格不象看起來那么簡(jiǎn)單。支持、配置服務(wù)、更多的功能、存儲(chǔ)容量超過預(yù)定值都會(huì)導(dǎo)致額外的成本。
10、合同結(jié)束麻煩多
SAAS合同到期后，如果用戶決定繼續(xù)使用服務(wù)，需要支付高額費(fèi)用；如果決定不再使用服務(wù)，會(huì)產(chǎn)生隱性成本。
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