Orange公司Steve Glagow:品牌以及合作伙伴的重要性

2006/11/02

　　圖為：Orange公司Steve Glagow演講。

　　以下為其演講全文：

　　Steve Glagow ： 大家下午好！非常感謝。我知道在座的各位都是中國人，你們肯定都會中文了，今天可能很多人都可能需要依賴翻譯聽我的發(fā)言，可能很多人不能說英語，今天我們會給大家講一下品牌以及合作伙伴的重要性，如何讓他們來幫助我們的合作伙伴更加成功。所以，今天的發(fā)言題目的就是“1+1=3，因為我們需要我們合作伙伴幫助我們發(fā)展。下邊，我會花更多的時間講一下。

　　我們可以和我們運營公司合作。同時我們也可以接入這些客戶群，后面還會給得到繼續(xù)地講。下面25分鐘時間里邊，首先我給大家講一下Orange公司的情況，大家之前有誰聽見過Orange的公司？在Orange公司的員工肯定比較熟悉。首席我們在香港開始創(chuàng)建業(yè)務(wù)的，之后我們還會給大家更多的講一下。同時我還會給大家講一下標(biāo)準(zhǔn)、贊助、聯(lián)、營銷合作伙伴，同時還會給大家舉一些例子，比如在電影、足球以及音樂方面，同時還會給大家提供更多的信息。

　　當(dāng)時我們差不多13年前剛剛成立，是于1993年成立的，我們的品牌是一個非�？岬囊粋�品牌，是一個非常年輕的品牌。當(dāng)我們在組建公司的時候，我們的公司的理念是非常具有中國文化的品牌，我們非常注重風(fēng)水，而且我們的結(jié)構(gòu)都非常注重風(fēng)水，我們選址也都注重風(fēng)水。我想，可能對中國人來說，這都是每一天經(jīng)歷的事情，但是對于西方人來說，他們可能會認為這是非�？岬氖虑�，是非常新鮮的。很多人都會說“我非常喜歡這個公司，我們認為他們的品牌非常好，我們認為這個品牌非常的酷”。還會給大家展示一下我們所作的贊助活動，我們通過這些贊助吸引更多年輕人加入我們的品牌，同時我們也可以幫助開發(fā)更多的客戶，我們現(xiàn)在一共有8500多萬的客戶，我們和中國的很多公司，比如中國電信等等都有了合作關(guān)系。所以，我們公司的收入每年大約相當(dāng)于330億歐元。最后我還給大家講一下什么推動了我們業(yè)務(wù)發(fā)展，我們需要促進這個業(yè)務(wù)的發(fā)展，這個業(yè)務(wù)一年幫助我們實現(xiàn)大約幾十億美元的增長，而且我們CEO也講到，我們很大一部分的業(yè)務(wù)是要與增值業(yè)務(wù)聯(lián)系到一起。請問大約在座的各位有多少人是在運營商公司工作？到底有誰負責(zé)創(chuàng)造內(nèi)容提供商這塊？好象很多，請大家能否站起來，如果你是作內(nèi)容或者做應(yīng)用的話能否站起來，我想看一下、我想認識一下你們，因為是你們幫助我們一些其他的運營商，幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)、實現(xiàn)收入，所以你們對我們來說是非常重要的�？匆幌挛覀冊妇笆鞘裁�。

　　在過去的幾年里面，我們的愿景講的就是要成為一個全面的、綜合的運營商，我們的品牌非�？幔苿庸景l(fā)展也是非�？斓�。在這里我們的SP以及DHI以及其他的合作伙伴都進行了很好的合作。同時，我們還在市場上建立了自己的品牌，可能很多人都非常清楚這個品牌，因為在中國也運營。我接下來還會給大家講一下，之后我們有進一步在通信、信息以及娛樂方面走得更遠，為了實現(xiàn)我們的愿景，我們現(xiàn)在能夠提供一些互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動電話、業(yè)務(wù)等這些服務(wù)。為什么呢？因為我們的客戶，他們給我們講到這些事情，我們可以說每個星期在每個國家都會與客戶進行溝通，我們需要知道他們的需求是什么？他們跟我們說，他們希望有一家公司能夠為他們提供各種各樣的服務(wù)，能夠在一張帳單上打出來，同時希望只有一個公司為他提供�，F(xiàn)在我們通過互聯(lián)網(wǎng)可以做到這一點，同時我們在法國、羅馬尼亞、波蘭以及英國都可以提供IPTV的服務(wù)，同時我們也把它放在移動電話上，比如移動電話也可以上網(wǎng)，這是非常有趣的。這當(dāng)然可以給我們帶來很多的經(jīng)營，這就是關(guān)于Orange總體的介紹。如果大家感興趣的話，我們還可以更多的討論，如果大家感興趣的話可以登陸我們的網(wǎng)站，因為上面有很多的項目，是你們非常感興趣的。

　　看一下我們剛剛開始創(chuàng)立的時候。我們剛剛開始創(chuàng)立的時候，就注重以下五個品牌價值，這五個品牌價值對于我們來說是非常重要的，我們想成為一個新的公司，這是客戶以前所沒有見到的一個公司，我們希望這個公司是一個友好的公司，是一個非常有活力的公司，非常酷的公司，人們會感到我們公司非常友好，這不僅僅是客戶關(guān)系，有時候我們也會舉行一些活動來提升公眾對我們好的印象，同時我們也是非常坦率、直接的，我們也非常誠實，如果有人想通過我們幫他們賣一種產(chǎn)品的話，如果這種產(chǎn)品不適合客戶需求的話，我們會告訴他你的這種產(chǎn)品并不適合客戶的需求。如果一種產(chǎn)品可能滿足客戶需求的話，我們還會跟他們共同討論如何讓這個產(chǎn)品做得更好，更好的滿足客戶的需求。所以，在這里我們不僅僅要注重的是客戶的關(guān)系，實際上我們是彼此依賴的。因為一旦實現(xiàn)這一點，客戶就會幫助我們實現(xiàn)所有的價值，我希望大家每一天都要記住這一點。

　　看一下合作伙伴。合作伙伴也是我們非常重視的，在尋找合作伙伴的時候，首先要符合我們的品牌，剛才已經(jīng)講到Orange的品牌是激動人心，是非常新的。所以，我們希望合作伙伴的品牌也可以達到這個標(biāo)準(zhǔn)。實際上在建立這個合作伙伴的時候，是不僅僅要建立一種關(guān)系，我們是彼此需要的，有時候我們的客戶可能會要求我們提供不同的服務(wù)，這時候需要合作伙伴幫助我們提供這樣的服務(wù)，因為有時候我們都知道有一些客戶喜歡一種獨特的方式來為他們提供服務(wù)。

　　另外是電影的行業(yè)，我們和電影行業(yè)聯(lián)系非常密切，比如我們和英國的電影電視協(xié)會聯(lián)系非常密切，所以別說在英國人們一旦談到電影的時候、談到電影協(xié)會的時候立馬會想到Orange公司，同時我們還有Orange星期三，我們很多國家客戶都有自己的手機，他們只要打241，我們就會給他們發(fā)送一個信息，他們在星期三的時候可以用這個信息，用這樣的服務(wù)。這樣的話，星期三他們就可以到電影院看電影，帶著孩子或者朋友去看電影�？梢哉f通過這種方式，客戶也是非常喜歡的。

　　再比如說ICM，我們還用短信或者彩信的方式來幫助客戶提供服務(wù)。有時候只要花幾個英鎊就可以了，但是這個體驗是非常好的。我們還和嘎納電影節(jié)以及愛丁堡電影節(jié)都有密切的聯(lián)系，同時我們還和好萊塢制造商也密切的聯(lián)系。首先，《星球大戰(zhàn)》到底有多少人看過這部電影，只有五個人看過嗎？應(yīng)該比這個多吧？因為我知道大街上有很多人在賣《星球大戰(zhàn)》的片，我想很多人應(yīng)該比較熟悉這部電影。實際上在《星球大戰(zhàn)3》發(fā)布的時候有很多的合作時間，我們幫助他們推銷這部電影。同時我們簽署一個協(xié)議，我們的客戶就可以看到這個電影的試映版，在電影院公映之前可以通過電話可以獲得一個試映。所以，他們就會愿意下載這部影片，來一睹為快。還有很多的、很多的星球大戰(zhàn)影迷，對于這些人來說他們肯定非常喜歡這個體驗。而且通過這樣一個方式，我們可以建立一種附加值的合作伙伴關(guān)系，是非常好的。通過這樣一種方式，可以讓人們更好的了解Orange。

　　同時，還可以讓他們使用各種各樣的應(yīng)用軟件，有很多人第一次使用，很多人在第一次使用以后后來就會不斷的反復(fù)再回來使用我們的服務(wù)，為什么呢？因為通過這樣一種方式，可以讓他更好的欣賞這部影片，可以為他們提供更多的好的體驗。同時，我們也會提供16多部影片的錄像。我們來看一下是如何綜合電影以及我們之間的努力，我們在很多國家做相關(guān)性的工作。

　　大家看第一個片斷。(播放短片)所以大家看到的，不知道翻譯成中文如何，不管怎么樣，在英國、法國放的時候大家都覺得很幽默，因為我們是和電影進行一種互動的聯(lián)系，我們普通的人將融入到電影里面去。

　　我們還有另外一個協(xié)會，這個協(xié)會主要是做《超人回來》我們是和華納兄弟公司合作，這個和在10個國家12月時間專門的合作關(guān)系。事實上，人們真正認識到超人是什么樣的，這對于我們的品牌來說，是一個很大的鼓勵和促進。因為，有成百萬計的人知道超人，這個不僅僅是電影，就像我們剛才談的《星球大戰(zhàn)》，同時還將地址、屏保、彩鈴、回撥電話鈴、視頻聲音綜合一起，這樣就給我們客戶跟很多的機會給電影之間進行互動。對于你們來說有沒有用呢？對于你們作為SP或者作為運營商來說有沒有什么意義呢？就像這種新的模式，我想對于我們合作伙伴來說，可以和華納兄弟合作，可以有游戲，因為華納兄弟一旦給我們準(zhǔn)許之后，我們就可以銷售了。一年會給我們帶來大量的收入，而且還可以挽留客戶，使得他們非常高興，成為我們整個電影大家庭的一員。

　　現(xiàn)在給大家看我們所創(chuàng)造的另外一個片斷，我們還和跟諾基亞進行合作，諾基亞6280提供一個《超人回來》的禮物大禮包，里面就包括DVD、超人的衣服，因為昨天晚上在萬圣節(jié)上穿了超人的衣服，另外還有一些電話殼之類都是超人圖案，同時我們還和他們合作進行把超人的品牌加入到手機里面去。所以這樣的話，刺激了人們的好奇心和人們的興趣。

　　另外，我們還有一個專門的超人移動電視頻道，下面我們簡單的看第二段視頻短片。(播放第二段視頻)我們不僅是在電影工業(yè)有工作，而且有和國際足球隊有合作，跟足球隊合作的問題是什么？有球迷嗎？就三個人嗎？我今天可能跑錯房間了吧。(笑)對于我們來說有很多的足球球迷，都是我們的客戶。但是問題在于要組織一個足球隊的話，需要很多的錢，幾乎是瘋狂的錢，但是更可怕的是如果我想主持曼聯(lián)隊，有很多喜歡法國隊或者西班牙隊或者其他隊的話他們就會不高興，因為他們說我們不喜歡曼聯(lián)隊，你們?yōu)槭裁醋髻澲棠�？我們方法是這樣的，我們一開始是和Frank Lampard著名球員合作，我們讓他專門為我們創(chuàng)造一些內(nèi)容，在3G網(wǎng)絡(luò)上進行傳遞，這些主要的內(nèi)容是他提供關(guān)于世界杯的一些評論或者他覺得足球應(yīng)該包括什么內(nèi)容，這樣很有趣，因為在2005年時候是我們排名第二大下載，大家知道2005年第一大下載是什么？大家知道嗎？是《星球大戰(zhàn)》，人們都在下載《星球大戰(zhàn)》，也有人下載Farnk Lampard自己的足球日記，這是他自己的日記，人們喜歡讀。中國不知道有沒有一個節(jié)目叫“老大”，就是很多人住在一個房子里面，在電視上都出現(xiàn)一次，在歐洲就有這樣的電視節(jié)目，所有人看他，然后來選擇他，F(xiàn)arnk Lampard就像這樣，所以大家每天關(guān)注他的內(nèi)容。

　　另外，我們還有音樂的業(yè)務(wù)。音樂也是非常時髦、流行的，我們看一下有什么樣的音樂？我們在英國一個叫Glastonbury節(jié)日，如果參加這個節(jié)日的話就會到室外去，有各種各樣的樂隊，是一個很大的節(jié)日。所以這個節(jié)日就像美國的一個節(jié)日一樣，大概在七年以前和他們節(jié)日合作，我們做得首先是提供基站，這樣的話，這些在帳篷里面睡覺的人，就可以跟他們朋友通話，他們把手機放在后面就可以放音樂，大家知道沒有電，所以我們提供一個充電區(qū)，我們就會有一些免費的充電區(qū)。比如說有3—5天節(jié)日的時間，他們手機都可以用。所以，我們是節(jié)日的官方數(shù)據(jù)合作伙伴。我們還可以給他們提供各種各樣的、特別的競爭、競賽，請大家記住我說過，人們要睡在一個賬篷里面，比如5個人睡在一個賬篷里面，我們上面介紹給SMS提一些小的光，如果打SMS的時候整個賬篷亮起來了，你到晚上的時候所有人發(fā)SMS的時候有光，你就可以找到你的床，這個非常有創(chuàng)意。

　　今年節(jié)日還再繼續(xù)進行，我們和他們在合作。你們有人知道Christina Aguilera嗎，沒有人知道嗎？我把視頻帶來了，可是在這兒播放不出來，你們知道Christina Aguilera的詩嗎？唱一首她的詩給我，我給你一個小禮物，如果可以做的話，我給你一個大獎，你們可以唱一首她的歌嗎？我再給你最后一個機會，我給大家看一下，我們跟索尼愛立信的關(guān)系，因為大家確實創(chuàng)造了非常高級的技術(shù)，這是非常好的，我們專門為christina的宣傳作了一個手機，所以賺了很多的錢，我們是希望和我們合作伙伴進行更好的合作，包括Christina Aguilera，他們要得到什么好處，我們要得到什么好處，這樣分得很清楚，我們很多人希望有專門設(shè)計的手機，他希望可以下載有關(guān)Christina Aguilera的視頻，她的歌，他們希望她的影集、唱片集等等。我們的每一個手機上都給他們提供很多的下載和提供很多的歌曲。如果你不知道Christina Aguilera的話，你可以聽一下她的歌聲。

　　下面再介紹一下在歐洲另外一個宣傳項目，在這個項目當(dāng)中，我們的這些客戶可以從上面下載整個的專輯。我們是在所有其他人可以得到音樂的版權(quán)的時候，我們就提供它的下載，所以我們吸引了大量的Christina鐵桿歌迷，他們可以看她的視頻，他們在MTV上都沒有看到，是最新的MTV，MTV的質(zhì)量很好，我們可以給我們的客戶一個機會，可以贏得一個貴賓的卡，那么有幾個人會邀請他們參加Christina的演唱會，我們前面已經(jīng)作過幾個了，他們都感到非常的激動。你要是上來給我唱一首她的歌的話，我會給你一個大禮物。

　　下面我總結(jié)一下。Orange在市場上所做的工作，我們是在推動市場的融合，法國電信是在很多國家提供固話服務(wù)，他們發(fā)現(xiàn)跟Orange合作有很多的好處。因為盡管我們是面對著年輕人，但是那些有一顆年輕心老年人也愿意使用Orange的品牌。所以我們現(xiàn)在提供電視服務(wù)，提供商務(wù)服務(wù)，提供移動服務(wù)等等，都用Orange的品牌提供。我們大的合作伙伴給大家看一下，像索尼、華納兄弟公司等等，但是我有46000個成員，就是在我們合作伙伴的社群當(dāng)中，我們有46000個合作伙伴，他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造內(nèi)容、應(yīng)用、游戲，他們唯一可以進入客戶群的方法，就是通過我們一些測試程序，通過我們的一些測試網(wǎng)絡(luò)，然后使得他們能夠跟我們的Orange兼容，然后可以為我們客戶提供很好的服務(wù)。所以，每次我們用戶如果下載一首歌曲或者視頻的話都可以看、都可以使用，對我們是有好處的，對我們客戶都有好處。今天早上中國聯(lián)通說了，我們要看一下未來是不是明亮的，是不是確切的這么說，我說未來肯定是光明的，未來就是我們的。謝謝大家！

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