吉林開通全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼紀實
孫魯威 2006/09/12
今年5月22日，吉林省率先開通了“12316”全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，并定名為“12316新農村熱線”。截至8月29日，“熱線”呼叫總數已達84748個，應答數達到72036個，平均每天應答數達到1000多個，切實為農民解決了生產生活中遇到的困難和實際問題，深受農民朋友歡迎。
“12316”是農業(yè)部申請啟用的全國農業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，在吉林，它正在被建設成為一個多媒體農業(yè)信息綜合服務平臺，只要農民打進電話，就會有相應的專家、相應的部門為農民朋友排憂解難。為推廣“12316”熱線電話，吉林制定了特殊的優(yōu)惠資費政策。農民只要注冊成為固話用戶，每月交納3元錢的包月費，就可以不限時、不限量地撥打電話；非注冊用戶在省內任何地方撥打“12316”，都只收市話費，不收長途費和信息費。
“12316新農村熱線”的開通受到農業(yè)部和吉林省委、省政府的高度重視。農業(yè)部副部長危朝安、吉林省委書記王云坤、副書記全哲洙、省政府副省長楊慶才等領導曾先后撥打熱線電話，了解“熱線”運行情況。為了解決“熱線”運行過程中遇到的實際問題，省政府專門成立了吉林省農業(yè)農村信息化建設領導小組，21個廳局為成員單位。同時，為了進一步發(fā)揮“熱線”功能，更好地服務于新農村建設，省農委會同省委宣傳部、省廣電局聯(lián)合發(fā)文，對各地做好“熱線”宣傳和信息發(fā)布工作提出了具體要求。
“熱線”由吉林省農委、中國網通吉林省通信公司、吉林電視臺、吉林人民廣播電臺、吉林省農村黨員干部遠程教育辦公室聯(lián)合建設。吉林省農委負責“熱線”的組織、籌劃及綜合協(xié)調工作，省農委信息中心具體負責“熱線”的運行維護及日常管理工作。吉林網通公司為“熱線”免費提供了三條專線，為農民開通了在全省任何地方打電話都只收市話費的電話線路。省農村經濟信息中心專門成立了信息發(fā)布中心，負責文字、聲音及視頻節(jié)目的策劃。電視臺、電臺制作專題節(jié)目定期播放�！盁峋�”按省、縣二級進行設計和建設。省級平臺由采集、分析和發(fā)布三個子平臺組成�？h級平臺主要承擔四項任務：一是在省級平臺的統(tǒng)一指揮調度下，組織本縣專家和農技人員，赴現(xiàn)場解決在電話中農民描述不清或需要借助儀器做出初步診斷的問題；二是協(xié)調縣級電視臺，組織播放“熱線”電視專題節(jié)目，為部分收看不到省臺節(jié)目的群眾創(chuàng)造收視條件；三是做好縣級涉農企業(yè)、批發(fā)市場、中介組織、經營大戶和農村信息員的聯(lián)系、管理、培訓等工作，組織他們推廣“熱線”；四是在省數據中心采集適合本地特點的信息，完善縣級數據庫，并組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息站和村信息服務點，開展個性化的信息服務�！盁峋�”的服務功能定位有三：一是受理農資打假投訴舉報……依托“12316”信息平臺，構建全省農資打假投訴舉報網絡，提高農資市場監(jiān)管效率。二是提供專家免費咨詢服務。種植、養(yǎng)殖、加工、農產品供求和政策法規(guī)、勞動力轉移等方面的信息可全面咨詢。三是建立復合式信息服務模式。電視、電臺聯(lián)動，專題網站、網刊配套，有影有聲有平面，可看可聽也可讀。
“12316新農村熱線”開通三個多月，作用已經顯現(xiàn)。一是為農民解決了大量病蟲害防治問題。6月底，公主嶺市響水鎮(zhèn)有農民通過熱線反映該鎮(zhèn)有50公頃番茄普遍發(fā)病，“熱線”派專家趕到現(xiàn)場，診斷為斑枯病，提出綜合防治措施，7月2日電話回訪，病害得到有效控制。7月底，“熱線”連續(xù)接到長春地區(qū)和通化地區(qū)農民反映水稻發(fā)生嚴重病害的電話，“熱線”專家組向省農委領導進行匯報，省農委立即組織水稻專家趕往上述地區(qū)。經現(xiàn)場鑒定，診斷為水稻紋枯病、斑枯病等四、五種病害混合感染所致，當即制定了防治措施并聯(lián)合電視臺制作了專題節(jié)目，在全省范圍內播放，為農民減少了經濟損失。二是受理了多起農資投訴案件。靖宇縣有幾戶農民反映他們在一家農資商店購買的800多斤稻種有質量問題，熱線將電話轉給省農委法規(guī)處后，法規(guī)處立即下達案件查處督辦單，責成當地有關部門，對此案掛牌督辦。經調查確認，稻種質量有問題，農資商店應負主要責任。通過協(xié)調，該商店每畝賠償農民經濟損失80元，共計賠償6400元,現(xiàn)已全部賠付完畢，農民對處理結果非常滿意。
12316新農村熱線，目標是成為農民致富路上永不消失的電波。
農民日報