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從兩個層面看移動商務(wù)

中信公司管理信息部王衛(wèi)鄉(xiāng) 2006/08/28

　　在信息社會，信息作為一種資源正在成為產(chǎn)業(yè)，信息也可以像商品和服務(wù)一樣被用戶進(jìn)行消費、體驗。以信息作為產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)盈利模式已經(jīng)形成，同時也將形成以信息化為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理模式。上世紀(jì)末，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展壯大，電子與商務(wù)自然而然地結(jié)合在一起，形成了電子商務(wù)。如今，隨著移動通信的快速發(fā)展，新一波電子商務(wù)——移動商務(wù)浪潮已經(jīng)來臨。本文將從概念和社會兩個層面對此進(jìn)行探討。

概念層面的變遷

1.電子商務(wù)從e-Commerce到e-Business

　　上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的電子商務(wù)，最初來自英語的e-Commerce，從字面上理解，就是通過電子的方式進(jìn)行貿(mào)易或交易處理。e-Commerce的側(cè)重點是以電子方式進(jìn)行交易、貿(mào)易的業(yè)務(wù)，在生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費這個鏈條中，關(guān)注的是流通、分配和交換等中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的早期形式之一是企業(yè)之間的EDI（Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換），有時也稱為“無紙貿(mào)易”。后來又演變出B2B、B2C、B2G（Business to Government）、C2C等業(yè)務(wù)模式。

　　隨著信息技術(shù)在企業(yè)不同層面的深入而廣泛的應(yīng)用，e-Business應(yīng)運而生。它是更廣泛意義上的電子商務(wù)：一切利用電子通訊技術(shù)使用電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動，目前多指借助網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動，即通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及Internet進(jìn)行的商務(wù)活動。電子商務(wù)已經(jīng)不單是一種新型的市場商務(wù)運作模式，而是已經(jīng)影響到或滲透到企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，關(guān)注的是生產(chǎn)、流通、分配、交換、消費這個鏈條中的各個環(huán)節(jié)，演變出SCM、ERP、PDM、CRM等理念和模式——企業(yè)信息化使然。

2.電子商務(wù)從e-Business到M-Commerce，再到M-Business

　　互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展與應(yīng)用普及，還有風(fēng)險投資的培育與推動，催生了移動電子商務(wù)（M-Commerce、M-Business），簡稱移動商務(wù)。移動商務(wù)主要以借助移動通訊技術(shù)，使用移動終端為特征，實現(xiàn)隨時、隨地的溝通，創(chuàng)造沒有時空限制、不停頓的商務(wù)機(jī)會。

　　相對于前述的電子商務(wù)而言，移動商務(wù)可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到用戶所需的信息和服務(wù)。類似于前面對電子商務(wù)的分析，M-Commerce側(cè)重點在電子交易、電子貿(mào)易的移動性；而M-Business則是更廣泛意義上的移動商務(wù)——借助移動終端（筆記本電腦、手機(jī)、PDA等）、互聯(lián)網(wǎng)、軟件應(yīng)用實現(xiàn)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等有關(guān)的商務(wù)活動。

　　在個人移動商務(wù)方面，“手機(jī)銀行”將具有廣闊應(yīng)用和市場前景。電信企業(yè)與金融企業(yè)兩大領(lǐng)域的業(yè)務(wù)融合，使得手機(jī)或PDA等具有手機(jī)理財、手機(jī)支付及手機(jī)電子商務(wù)的功能——用戶可通過手機(jī)進(jìn)行：

　　查詢：包括查詢交易明細(xì)賬目、賬戶狀態(tài)、消費積分等；

　　提示：賬務(wù)變動、利率、匯率、通知等信息；

　　轉(zhuǎn)賬：賬戶間的資金轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬；

　　注冊：登記交易賬戶、掛失賬戶、更換密碼；

　　匯款：提供異地匯款；

　　繳費，繳納水、電、氣、電信、電視、交通等費用；

　　外匯：外匯的行情、外匯交易(實時、委托)；

　　支付：通過POS支付、購票；

　　證券：行情查詢、股票交易、預(yù)定價格通知與買賣；

　　客服：信息與溝通；

　　購物：在無線網(wǎng)站、大型超市輕松購物；

　　可以在手機(jī)上實現(xiàn)除現(xiàn)金存取以外的大部分金融業(yè)務(wù)。

　　中國移動和中國聯(lián)通跟相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行很有成效的探索，推出了相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　在企業(yè)移動商務(wù)方面，先進(jìn)的管理思想與理念、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與移動通信技術(shù)和高素質(zhì)的員工相結(jié)合，通過實現(xiàn)“四隨身”的目標(biāo)，提升員工工作效率，快速響應(yīng)和應(yīng)對市場的變化，給客戶提供便捷和個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，最終提高企業(yè)的社會和經(jīng)濟(jì)效益。將企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、信息資源、邏輯應(yīng)用和信息門戶有機(jī)集成，給員工配備：“隨身的秘書”，隨時隨地可以處理工作計劃、日程安排、待辦事宜、收發(fā)郵件；“隨身的辦公室”，隨時隨地可以處理公文，進(jìn)行語音視頻聯(lián)系，召開會議，會見客戶，研究討論問題，接受或下達(dá)計劃、決策指令等；“隨身的知識庫”，隨時隨地可以網(wǎng)上學(xué)習(xí)，查詢知識，解答疑難，咨詢服務(wù)；“隨身的銀行”，隨時隨地可以管理和監(jiān)控企業(yè)的資金等。神州數(shù)碼、浪潮等企業(yè)為其客戶實現(xiàn)了部分的“四隨身”目標(biāo)和移動商務(wù)功能。

社會層面的影響

　　根據(jù)IDC的系統(tǒng)研究分析，電子商務(wù)可分為三個層次類型：1.市場電子商務(wù)——以市場交易為中心活動，關(guān)注交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)；2.企業(yè)電子商務(wù)——企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)電子化實現(xiàn)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、研、管等活動串在一起，實現(xiàn)企業(yè)信息化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代市場需求的變化；3.社會電子商務(wù)——整個社會經(jīng)濟(jì)活動都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動的電子化，它包括政府通過互聯(lián)網(wǎng)處理政府事務(wù)、為民服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行招投標(biāo)實現(xiàn)政府采購，利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的金關(guān)、金稅等工程。社會電子商務(wù)是市場電子商務(wù)和企業(yè)電子商務(wù)的支撐環(huán)境，只有三個層次電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，才可能推動電子商務(wù)朝著良性循環(huán)方向發(fā)展。

　　移動商務(wù)涉及到三個方面——移動性、電子性、商務(wù)性。移動性是方式，電子性是手段，商務(wù)性則是其核心和關(guān)鍵。伴隨著人類文明的不斷發(fā)展，商務(wù)是人類社會分工的必然，是經(jīng)濟(jì)社會的靈魂。人又是萬物之靈，是世界的主宰。商務(wù)中若是不考慮人的因素，則不能稱其為商務(wù)。在商務(wù)活動中，誠信、信用是前提條件。誠信、信用體系的建立需要政府、社會、民眾來共同努力，而且可能還需要經(jīng)歷相當(dāng)長的歷史過程，應(yīng)該引起政府和社會各界的充分重視。

　　移動商務(wù)更需要社會電子商務(wù)環(huán)境的支撐。中立于網(wǎng)上交易買賣雙方、電子商務(wù)企業(yè)和銀行，自行建立支付平臺連接買賣雙方、商家和銀行，提供網(wǎng)上購物資金劃撥渠道的第三方支付服務(wù)商體制和體系的盡快建立、健全和完善，才能充分發(fā)揮移動商務(wù)便捷性、個性化的優(yōu)勢。

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